Responsable support exploitation et expérience employé

Il y a 2 mois

Wasquehal, France Tape à l'oeil Temps plein

Tape à l’Œil est une marque mode enfant de 30 ans d’expérience et d’audace.​


Nous sommes fiers d’être créateurs de nos propres collections de plus en plus éco responsables ♻️ On y tient ​

Notre mission : « Aider chaque collaborateur à révéler son super pouvoir »

Notre engagement : Faire vivre à chacun de nos talents une Expérience Personnalisée, Unique et Collective

Nous recherchons notre Responsable Support et Expérience Employé.

Rattaché.e au DSI, tu supervises les équipes support et suivi d’exploitation (siège et magasins).Véritable pivot de l’équipe IT sur le run, tu t’assures que les systèmes sont disponibles et te charges avec ton équipe de la résolution des incidents et demandes de support. Dans un contexte de retournement tu es moteur dans l’amélioration continue et l’efficacité du périmètre en impliquant les partenaires.

Tes missions principales sur chacun des 2 aspects du poste :

Support et suivi d’exploitation :

  • Manager et développer les compétences de l’équipe support pour le siège et les magasins.
  • Monitoring des Operations : Mettre en place un suivi de la disponibilité du SI (KPI métiers / IT) et engager une démarche proactive de gestion des indisponibilités.
  • Support : Organiser la prise en charge des tickets selon leur priorité et engager nos partenaires dans une démarche d’amélioration continue. Pour les cas critiques superviser le process de résolution, contribuer à l’analyse , et communiquer auprès des parties prenantes.
  • Catalogue de service : Formaliser le catalogue de services du support et en suivre la performance.
  • Documentation et procédures : Développer et maintenir des documentations techniques et des procédures opérationnelles.
  • Astreintes : Assurer le pilotage des astreintes et le process de validation des interventions.
  • Gestion des partenariats & contrats : Collaborer avec les fournisseurs de services technologiques pour garantir la qualité des solutions. Assurer le suivi des contrats et veiller au respect des SLA (service level agreement).
  • Planification et mise en œuvre de projets : Participer à la planification des étapes de build to run des projets et contribuer à la roadmap projet en proposant des projets d’amélioration des process , méthodes et outils .
  • Gestion des assets : Mise en place CMDB , gestion des inventaires et des réachats matériels, en intégrant les pratiques environnementales (RSE).

Expérience Employé :

  • Catalogue application : Mettre en place et diffuser le catalogue d’application ‘self service’ pour les utilisateurs. En assurer la communication et les formations
  • Intégration et formation : Mettre en place les optimisations de création de compte / droits en optimisant le parcours et la gestion des onboarding, move et fin de contrat.
  • Suite Microsoft : Assurer le bon usage des outils bureautiques et des solutions Microsoft Office 365, incluant Teams, SharePoint, Booking et autres outils de la suite. Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques des outils Microsoft.
  • Écoute et feedback : En collaboration avec les responsables de domaine, recueillir et analyser les retours des employés pour comprendre leurs besoins.
  • Formation interne : Collaborer, ou piloter , la mise en place un parcours de formation ‘bureautique’ au sein de l’entreprise.
  • Bien-être numérique : Promouvoir des pratiques de travail numériques saines et efficaces.


Si tu nous rejoins, tu peux compter sur un package attractif en fonction du profil (comprenant une rémunération fixe sur 12 mois pouvant aller jusque 65K€ + une part variable individuelle sur objectifs)


Profil recherché :

  • Formation : diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
  • Expérience : minimum de 7 années d'expérience dans un rôle similaire, avec un volet managérial.
  • Aptitudes managériales : développement des talents, animation d’équipe (DSM)
  • Environnement technique : Ordonnanceur (VTOM), Flux (TALEND), Superviseur ( DATADOG , PRTG)
  • Compétences : ITIL, Lean, Suivi budgétaire, Expérience dans le pilotage et suivi des partenaires (Support, Intervenant technique) , Capacite de synthèse et formalisation.
  • Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication et goût avéré pour la collaboration transverse. Dynamique, volontaire , tu es reconnu pour ton sens du service.
  • Capacité de résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière efficace. Engagement et sens du résultat.
  • Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction des employés et l'amélioration continue de leur expérience.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nous proposons un environnement de travail stimulant pour les personnes qui aiment la diversité des missions et le changement.
  • Tu auras chez nous des opportunités de développement professionnel tout au long de ton parcours (nombreuses formations proposées).
  • Notre situation et notre politique RH : proximité des transports en commun, télétravail, flexibilité des horaires.
  • Une rémunération complétée par une partie variable objectif : si tu performes, c’est la cerise sur le gâteau (jusqu’à 20% pour les cadres)
  • L’opportunité d’exprimer ton sens de l’innovation et ton envie de penser hors du cadre


Tape à l’Oeil s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Parce

que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

  • Responsable Support Exploitation Et Expérience Employé

    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    Il y a 2 mois

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    Il y a 2 mois

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  • Responsable support exploitation et expérience employé

    il y a 1 mois

    Wasquehal, Nord, France Tape à l'oeil Temps plein

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    Il y a 2 mois

    Wasquehal, Nord, France Tape à l'oeil Temps plein

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  • Responsable support exploitation et expérience employé

    Il y a 2 mois

    Wasquehal, Nord, France Tape à l'oeil Temps plein

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    Il y a 2 mois

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  • Chef de projet support et expérience employé

    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    Qui recrute un Responsable Run Applicatif et Exploitation ? Kalyptus accompagne une structure spécialisée dans le domaine tertiaire qui entre dans une phase de grands programmes de transformation. Ils redéfinissent leur système d'information et placent la satisfaction des utilisateurs au cœur de leurs priorités. C’est pourquoi, ils recherchent...

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    il y a 4 semaines

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  • Responsable d'exploitation et de sécurisation de pôle

    il y a 7 jours

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    Responsable d'exploitation et de sécurisation de pôleRejoignez AXA et prenez en charge le pilotage et l'exploitation des sites régionaux de votre périmètre et garantissez leur sécurité.MissionsPilotage opérationnel quotidien : Assurer le pilotage opérationnel quotidien des prestataires de sécurité, multiservices et multi techniques, notamment en...

  • Responsable d’exploitation applicative et technique

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, Nord, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute un Responsable Run Applicatif et Exploitation ? Ils redéfinissent leur système d'information et placent la satisfaction des utilisateurs au cœur de leurs priorités. C’est pourquoi, ils recherchent un Manager qui sera responsable de la qualité du SI et qui pilotera l’ensemble des équipes en charge du bon fonctionnement du SI tant...

  • Responsable d’exploitation applicative et technique

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, Nord, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute un Responsable Run Applicatif et Exploitation ? Ils redéfinissent leur système d'information et placent la satisfaction des utilisateurs au cœur de leurs priorités. C’est pourquoi, ils recherchent un Manager qui sera responsable de la qualité du SI et qui pilotera l’ensemble des équipes en charge du bon fonctionnement du SI tant...

  • Responsable D'expérience Client

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, France taobento Temps plein

    **Opportunité**: **RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F** Pour les amoureux de la cuisine exotique, taobento est l’enseigne de restauration rapide, qui apporte le plus large choix des spécialités culinaires d’Asie. Nous préparons nos plats tous les jours avec le plus grand soin pour faire gagner du temps à nos clients. Depuis plusieurs années,...

  • Responsable d'exploitation et de sécurisation de pôle

    il y a 23 heures

    Wasquehal, Hauts-de-France AXA Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable d'exploitation et de sécurisation de pôle pour rejoindre notre équipe chez AXA France.Principales responsabilitésAssurer la sécurité des biens et des personnes sur les sites concernés ;Organiser les déménagements en nombre ;Gérer les changements de site incluant la fermeture du site existant et l'ouverture...

  • Responsable d'activité Support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Wasquehal, Hauts-de-France VERSPIEREN Temps plein

    Poste : Responsable d'activité Support de proximité H/FRattaché(e) à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous prenez en charge le management de l'équipe Support de proximité.MissionsManager une équipe multi sites tout en développant les talents des collaborateurs dont vous aurez la responsabilitéAssurer le pilotage de...