Responsable support et expérience employé

il y a 4 jours


Wasquehal, Hauts-de-France Tape à l'oeil Temps plein
Responsable Support et Expérience Employé

Tape à l'Œil, une marque mode enfant de 30 ans d'expérience et d'audace, recherche un Responsable Support et Expérience Employé pour rejoindre son équipe dynamique.

Missions
  • Support et Suivi d'Exploitation
    • Manager et développer les compétences de l'équipe support pour le siège et les magasins.
    • Monitoring des Opérations : Mettre en place un suivi de la disponibilité du SI (KPI métiers / IT) et engager une démarche proactive de gestion des indisponibilités.
    • Support : Organiser la prise en charge des tickets selon leur priorité et engager nos partenaires dans une démarche d'amélioration continue.
    • Catalogue de Service : Formaliser le catalogue de services du support et en suivre la performance.
    • Documentation et Procédures : Développer et maintenir des documentations techniques et des procédures opérationnelles.
    • Astreintes : Assurer le pilotage des astreintes et le process de validation des interventions.
    • Gestion des Partenariats & Contrats : Collaborer avec les fournisseurs de services technologiques pour garantir la qualité des solutions.
    • Planification et Mise en Œuvre de Projets : Participer à la planification des étapes de build to run des projets et contribuer à la roadmap projet.
    • Gestion des Assets : Mise en place CMDB, gestion des inventaires et des réachats matériels.
  • Expérience Employé
    • Catalogue Application : Mettre en place et diffuser le catalogue d'application 'self service' pour les utilisateurs.
    • Intégration et Formation : Mettre en place les optimisations de création de compte / droits en optimisant le parcours et la gestion des onboarding, move et fin de contrat.
    • Suite Microsoft : Assurer le bon usage des outils bureautiques et des solutions Microsoft Office 365.
    • Écoute et Feedback : En collaboration avec les responsables de domaine, recueillir et analyser les retours des employés.
    • Formation Interne : Collaborer, ou piloter, la mise en place un parcours de formation 'bureautique' au sein de l'entreprise.
    • Bien-être Numérique : Promouvoir des pratiques de travail numériques saines et efficaces.

Vous rejoindre

  • Nous proposons un environnement de travail stimulant pour les personnes qui aiment la diversité des missions et le changement.
  • Tu auras chez nous des opportunités de développement professionnel tout au long de ton parcours.
  • Notre situation et notre politique RH : proximité des transports en commun, télétravail, flexibilité des horaires.
  • Une rémunération complétée par une partie variable objectif.
  • L'opportunité d'exprimer ton sens de l'innovation et ton envie de penser hors du cadre.

Tape à l'Œil s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité.



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    il y a 1 mois


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