Ingénieur Cloud Customer Support H/F

Il y a 6 mois


Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Vos missions : En tant que Cloud User Success Engineer, vous serez en charge de : - Prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe - Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D pour comprendre les scénarios clients et être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur - Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés pouvant impacter un plus grand nombre d’utilisateur - Exploiter votre expérience du quotidien pour accompagner ou former l’équipe à travailler plus efficacement - Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution - Valider les correctifs délivrés par la R&D - Contacter les clients afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’incident et de les accompagner dans la récupération d’informations nécessaires à l’analyse. - Communiquer activement avec nos équipes Amériques et Asie afin de fournir une expérience commune à tous nos utilisateurs et augmenter la satisfaction client Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications :  Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur (M2) et vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire. - Support technique : Prise en charge des incidents & qualification à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées. - Vous êtes rigoureux et organisé pour analyser et suivre plusieurs incidents en parallèle - Vous savez être réactif et gérer votre stress. - Vous savez définir vos priorités. - Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes. - Vous êtes curieux et avez à cœur de faire un travail de qualité - Vosu maîtrisez l'anglais opérationnel  - Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux. - Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes. - Vous maîtrisez l'anglais opérationnel (contexte international).

  • Versailles, Île-de-France Vitalis Médical Temps plein

    The Role: We are seeking a skilled and dedicated Customer Support Specialist to join our team. Key Responsibilities: Respond to customer inquiries in a professional and timely manner. Resolve customer complaints and concerns in a fair and efficient way. Provide excellent customer service to ensure high levels of customer satisfaction. Requirements: Excellent...


  • Versailles, France Motorola Solutions Temps plein

    Job Description Description du poste   Le Responsable support client est le défenseur des intérêts des clients et le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques , qui comprend les solutions radios mobiles terrestres, les solutions logiciels telles que les solutions PTT haut débit pour les missions critiques...

  • Responsable support client

    il y a 3 semaines


    Versailles, France Motorola Solutions Temps plein

    Job Description Description du poste   Le Responsable support client est le défenseur des intérêts des clients et le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques , qui comprend les solutions radios mobiles terrestres, les solutions logiciels telles que les solutions PTT haut débit pour les missions critiques...


  • Versailles, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Global Customer Specialist H/FEn tant que Global Customer Specialist, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Key Account Manager (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Vos missions principales incluent : * Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications...

  • Juriste Contentieux

    il y a 1 semaine


    Versailles, France Cloud Eco Temps plein

    Donnez une nouvelle dimension à votre carrière ! Besoin d’un rôle stimulant qui a un véritable impact sur le développement de **SCT Télécoms / Cloud Eco** ! Une aventure humaine au cœur d’une équipe dynamique et toujours de bonne humeur ! **SCT Télécoms / Cloud Eco**, leader en Télécoms et cybersécurité depuis 28 ans, couvrant tous les...


  • Versailles, France Leon Grosse Temps plein

    Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l’immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l’urbanisme de demain. Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la...


  • Versailles, France Constantia Flexibles GmbH Temps plein

    **Customer Service Representative**: **Duties & Responsibilities**: The **Customer Service Representative** constantly works on keeping and growing our customer relationships. Within this role you are located in our Sales Office - Constantia Emballage France - in Versailles acting as the main link between customers, account managers, supply chain and other...

  • Senior Software Engineer

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France MyDigitalSchool Temps plein

    Job Description: As a Senior Software Engineer - Cloud Architect, you will design and implement cloud-based systems and infrastructure to support the company's growth and innovation. Your primary responsibility will be to develop and maintain scalable, secure, and efficient cloud solutions that meet the needs of the business. Key Responsibilities: *...

  • Tech Lead Cloud H/F

    Il y a 6 mois


    Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • Versailles, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage et votre posture transversale ?Compétences et ResponsabilitésSupport Technique : Assurer le support technique de nos équipements en exploitation, répondre aux demandes...


  • Versailles, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d’un groupe d’ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Intelligence artificielle,...


  • Versailles, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **Vous excellez dans la relation client ? Rejoignez-nous en tant que Customer Success Specialist !** Experts de la transition numérique pour les acteurs de la Construction et de l'Industrie, nous proposons une offre complète de solutions logicielles, de services et de formations pour accompagner les challenges...


  • Versailles, France CONCRETIO SERVICES Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients 2 ETP support infrastructure. **Contexte**: Vous remplacerez les deux consultants en place, vous travaillez dans un environnement international donc un anglais courant est requis. **Vos missions**: Stratégies de Groupe Microsoft (GPO), personnalisation d'images, création de packages Microsoft Intune, Autopilot,...


  • Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • Versailles, Île-de-France Groupe AVANTIS ENGINEERING Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un ingénieur développement de systèmes simulateur H/F.Rattaché au service, vous aurez pour missions principales :Le développement des outils de simulation, de gestion de base de données data et de corrélation autour de la base du simulateur incluant la base de données data gérée sur...


  • Versailles, Île-de-France PRAGMATIKE Temps plein

    Développer et faire évoluer l'infrastructure de cloud computingNotre équipe de Systèmes et d'Infrastructure est à la recherche d'un ingénieur expérimenté pour développer et faire évoluer notre infrastructure de cloud computing. Vous serez chargé de concevoir, déployer et gérer l'infrastructure cloud, en veillant à ce que tout soit opérationnel...


  • Versailles, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour son client, acteur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.Rattaché au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réaliser les missions suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs -...


  • Versailles, France ISD Temps plein

    L'entrepriseISD est un groupe de services spécialisés dans le secteur Défense et qui opère depuis plus de 30 ans auprès de Grands Comptes. Nos métiers intéressent tous les industriels fabriquant des systèmes ou équipements nécessitant un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO). 65% de nos collaborateurs sont issus de l’institution militaire...


  • Versailles, France Thales Group Temps plein

    Ingénieur IVV Radar Numérique - F/HQUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde...


  • Versailles, France Nexter Temps plein

    Nous recherchons un apprenti au sein de l'équipe Achats KNDS Ammunition afin d'être en support à un des acheteurs stratégiques. Cette apprentissage permet d'appréhender toutes les étapes du processus achats avec un focus au niveau de la mise en place de la stratégie pour différentes entités ( France, Italie, Belgique) dans un environnement...