Conseiller support fonctionnel SDN

Il y a 3 mois


Mérignac, France La Sécurité sociale Temps plein
Dans le cadre de la restructuration générale de sa production informatique, bâtie autour des concepts de la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie) a confié depuis 2013 à la CPAM de la Gironde, la mise en place du centre de services de niveau 1 (Service Desk) pour l'ensemble de son système informatique national.Ce service assure le rôle de point d'entrée unique de tous les incidents et de toutes les demandes (essentiellement fonctionnelles) orientées métiers ou logiciels, émanant des utilisateurs de l'assurance maladie.Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) Conseiller/conseillère support fonctionnel (H/F) en CDI à temps plein au sein de ce service support.Mission/ActivitésLes missions principales de cette unité sont les suivantes : * répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ; * assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ; * qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ; * appliquer les procédures et gérer les priorités ; * identifier et résoudre certaines problématiques transmises ; * orienter les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.Les activités du poste s'articulent autour de 3 axes : * gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ; * participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ; * réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.CompétencesDe formation BAC à BAC+2, vous possédez une expérience significative (1 à 3 ans) dans un centre de support.Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : * connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ; * maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ; * adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ; * aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ; * esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ; * bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ; * capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous Informations complémentaires * Localisation : Mérignac * Type de contrat : CDI * Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT * Jours travaillés : lundi au vendredi * Rémunération annule brute (sur 14 mois) : à partir 24 450 € * Date de prise de poste : dès que possible * Modalités de sélection : entretien de recrutementCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi : * une mutuelle d'entreprise ; * des tickets restaurants ; * la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ; * une prime d'intéressement (sous conditions). De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Sécurité sociale, un acteur majeur en santé, compte près de 1300 salariés et a pour mission de protéger les bénéficiaires en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.


  • Mérignac (33), France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: CONSEILLER(ÈRE) SUPPORT TECHNIQUE H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Au sein d'une équipe dédiée, en tant que **Conseiller.e support technique IT** pour...

  • Ingénieur Réseau H/F

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Aperçu du poste L'entreprise Dassault Aviation recherche un ingénieur réseau pour rejoindre l'équipe Infrastructures Réseau et Sécurité de la Direction des Opérations du Système d'Information. Voici quelques informations clés sur le poste : Salaires estimés : 55.000€ - 75.000€ par an Description du poste Vos missions principales...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines


    Mérignac, France QR Versailles IT Temps plein

    Offre d'Emploi : Technicien Support N2 - Mérignac Lieu : 33700 Mérignac (présentiel) Date de démarrage : 02/01/2025 Durée : Mission longue durée Plage horaire : 8h00 à 18h30 - 35h/semaine Permis de conduire obligatoire Contexte de la mission : Nous recrutons un Technicien Support N2 pour intégrer l'équipe de notre client, un acteur majeur dans le...

  • Ingénieur Réseau H/F

    Il y a 6 mois


    Mérignac, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Au sein de l'équipe Infrastructures Réseau et Sécurité de la Direction des Opérations du Système d'Information, vos missions seront les suivantes:1. L'analyse, le diagnostic et la résolution d'incidents complexes du SI. Pour ce faire, en relation avec les utilisateurs, les responsables et les administrateurs techniques des...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Détails du posteTitre : Spécialiste en Support Technologique AvancéCompensation annuelle estimée entre 55 000 € et 70 000 €Rôle    Intervenez au sein de l'équipe support aux collaborateurs de la Direction Technique de la Certification en charge d'organiser les activités de démonstration de la conformité aux exigences de...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Nous recherchons un Commercial Support Specialist pour renforcer notre équipe à Mérignac, France. En tant que Commercial Support Specialist, vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en support informatique pour une longue mission d'intérim dans notre équipe à Mérignac.Vous serez chargé de l'installation, de la maintenance et du dépannage des postes de travail sur nos sites. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la qualité...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    L'équipe de Lynx RH, votre partenaire de réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recherche un spécialiste en support informatique niveau 2 H/F pour le compte de son client.Présentation de la fonctionCe poste est responsable de l'installation, de la maintenance et du déploiement des équipements informatiques sur les...


  • Mérignac, France BNP Paribas Temps plein

    Votre rôle au quotidienArval est un leader mondial de la location de véhicules d'entreprise et de solutions de mobilité. Vous rejoindrez la direction informatique (ONE IT) d'Arval regrouper sur différents pays, et en particulier la Tribe Production. Vous intégrerez le domaine " Application Production ". Ce domaine exploite au quotidien plus de 200...


  • Mérignac, France SYNLAB Temps plein

    A propos de l'entreprise : SYNLAB : la force des dynamiques locales, la puissance d'un réseauLeader européen du diagnostic médical, SYNLAB c'est un réseau solide de 380 laboratoires et 4000 talents partout en France qui travaillent à rendre accessibles à tous les tests les plus performants et innovants. Ancré dans les territoires, notre succès...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Arval BNP Paribas Group Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Arval BNP Paribas, leader mondial de la location de véhicules d'entreprise et de solutions de mobilité, recherche un Ingénieur Support des Applications pour rejoindre son équipe.Salaire et avantages">Le salaire est fixé à environ 55.000 euros brut par an, avec une augmentation potentielle en fonction des...


  • Mérignac, France CADEV KADRA Temps plein

    Créée en 2010, KADRA Consultants est une société d’ingénierie et des conseils en technologies. Nous recrutons des profils techniciens et ingénieurs dans le but d’aider nos clients sur leurs projets industriels. En pleine expansion, nous sommes implantés sur l’ensemble du territoire français à travers trois agences : Lyon, Paris et Toulouse. ...


  • Mérignac, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Spécialiste support applicatif - Métier CertificationVous intervenez au sein de l'équipe support aux collaborateurs de la Direction Technique de la Certification en charge d'organiser les activités de démonstration de la conformité aux exigences de navigabilité, à la fois pour les Autorités de l'aviation civile et...


  • Mérignac, France SYNLAB Temps plein

    Vos missions Missions principales : En tant que Technicien Informatique Support Confirmé, avec une appétence pour de l'administration systèmes et réseaux, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs tout en contribuant à la gestion des infrastructures informatiques. Vous évoluerez sous la...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps plein

    Vos compétences dans l'environnement technique vous permettent d'assumer les missions suivantes :Qualifier les incidents via différents canauxRésoudre et suivre les incidents de niveaux 1 et 2Réaliser la prise en main à distance si nécessaireConseiller et former les utilisateurs sur l'application webRéaliser des requêtes SQLFaire un reporting de...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    PrésentationNous recherchons un Spécialiste Support Applicatif pour rejoindre notre équipe en charge des outils de certification à Dassault Aviation.SalaireLe salaire est compris entre 45 000 € et 60 000 € par an, selon l'expérience.Description du posteVous serez responsable de la gestion quotidienne des outils de certification, y compris la...


  • Mérignac, France SYNLAB Temps plein

    A propos de l'entreprise : SYNLAB : la force des dynamiques locales, la puissance d'un réseauLeader européen du diagnostic médical, SYNLAB c'est un réseau solide de 380 laboratoires et 4000 talents partout en France qui travaillent à rendre accessibles à tous les tests les plus performants et innovants. Ancré dans les territoires, notre succès...


  • Mérignac (33), France DASSAULT AVIATION Temps plein

    Dassault Aviation recrute: - Spécialiste support applicatif - Métier Certification Vous intervenez au sein de l'équipe support aux collaborateurs de la Direction Technique de la Certification en charge d'organiser les activités de démonstration de la conformité aux exigences de navigabilité, à la fois pour les Autorités de l'aviation civile et...

  • Technicien support n2

    il y a 4 semaines


    Mérignac, France Up Skills Bordeaux IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...