Chargé d'expérience client basé à Marseille F/H

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison. Nous adressons trois marchés : - Les professionnels de santé, via Walter Santé - Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs - Les étudiants et entreprises engagés dans l'alternance Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 MEUR de chiffre d'affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds. Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.
L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté. Vous serez ainsi au coeur de l'action, en représentant Walter Learning. En d'autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront : - de veiller à la complétion de leur parcours de formation - de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances - d'identifier les apprenants en difficulté et d'être en mesure de leur proposer des solutions appropriées - de réaliser des ventes additionnelles - de tout mettre en oeuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs #walterlearningrecrute Postes synonymes : #support #relation client #SAV #experience client #customer care
Vous avez : - un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux - une très bonne capacité d'écoute active et de compréhension des besoins - une aisance téléphonique. Vous fêtes dynamique et avez une certaine capacité à convaincre - beaucoup de rigueur dans l'application des consignes de vente et du discours d'accompagnement - une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée - Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.) Pourquoi nous rejoindre ? - Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays... - Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs - Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents - Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés - Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations Déroulement des entretiens - Rencontre avec un membre de l'équipe RH - Rencontre avec un team leader - Rencontre avec un associé