Responsable de parcours clients assurances dommages
Il y a 6 mois
Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.
En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une équipe métier pluridisciplinaire rassemblant des experts de toutes les Directions pour améliorer en continue les parcours Client (de bout en bout et en vision omnicanale) et assurer leur mise sous pilotage.
La démarche en synthèse :
- Cartographier les parcours (acteurs, outils, interactions, processus impactés, canaux utilisés etc.)
- Identifier les irritants Client avec les experts de l’équipe métier (études de verbatims, enquêtes clients, retours terrains etc.)
- Identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives (évolutions et/ou des projets d’amélioration à fort impact)
- Mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage
Concrètement, vous serez amené(e) à :
· Animer et coordonner fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire d’environ 10 personnes.
· Assurer la montée en compétence de l’équipe sur les parcours à améliorer
· Mettre en œuvre une démarche structurée, basée sur des principes agiles, pour conduire l’équipe à cartographier le parcours, identifier et qualifier les pistes d’amélioration (évolutions/projets) de la satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
· Valider et prioriser les actions d’amélioration continue des parcours par la valeur métier
· Définir des points de mesure et tableaux de bord pour piloter et animer les parcours
· Impulser une dynamique d’ouverture au marché au sein de l’équipe en s’appuyant sur les référents innovation
· Lancer des tests clients et conseillers en agence et organiser des sessions d’immersion dans les centres de Relation Client, nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours
· Participer aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs.
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
Titulaire d’un Bac + 5 en Marketing ou en management de projets (Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce ou Université), vous témoignez d’une expérience d’au moins 3 ans en Gestion de Projets marketing, digitaux ou d’organisation, acquises idéalement en Banque, en Assurance, en Télécom, en Cabinet de Conseils ou en Agence Digitale.
- Maîtrise de la conduite de projet
- Forte capacité d’analyse, de synthèse, d’anticipation et de formalisation des enjeux (écrit et oral) ;
- Capacité à fédérer de multiples parties prenantes dans les projets ;
- Organisation, rigueur, autonomie et respect des délais ;
- Esprit d’équipe, qualités relationnelles et dynamique
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 12 mois.
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
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Responsable de parcours clients assurances dommages
Il y a 2 mois
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable de parcours clients assurances dommages Réseau d'agences et banque en ligne CDD La Defense, France Référence 2400072O Date de début Immediately Date de publication 29/04/2024 Vos missions au quotidien Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du...
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Actuaire S2 Dommages
il y a 6 jours
La Défense, France SG Temps pleinSociété Générale Insurance recrute pour sa direction Pilotage et ALM Groupe et recherche un(e) Chargé(e) d’Etudes actuarielles ALM pour accompagner le développement de ses activités en France et à l’International.Au sein d’une équipe de 45 personnes en charge des études ALM, des travaux Solvabilité 2 et de la trésorerie, vous participez à...
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Expert Assurance Dommage
Il y a 3 mois
La Roche-sur-Yon, France Groupe Saretec Temps plein**Activité **:Dommage **Contrat **:CDI **Localisation **:Pays de la Loire LA ROCHE SUR YON **Votre mission**: Mener et réaliser des expertises chez les particuliers et professionnels en qualité d'expert(e) mandaté(e) par les compagnies d'assurance. **Et concrètement ?** - Faire preuve d’empathie et de pédagogie pour accompagner au mieux les clients...
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Expert Assurance Dommage
Il y a 2 mois
La Roche-sur-Yon, France Groupe Saretec Temps plein**Activité **:Dommage **Contrat **:CDI **Localisation **:La Roche-sur-Yon **Votre mission**: Mener et réaliser des expertises chez les particuliers et professionnels en qualité d'expert(e) mandaté(e) par les compagnies d'assurance. **Et concrètement ?** - Faire preuve d’empathie et de pédagogie pour accompagner au mieux les clients sinistrés dans...
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Spécialiste en Assurance de Dommages Entreprises
il y a 3 semaines
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Le Bon Candidat Temps pleinCe poste de Chargé de Compte est essentiel pour un cabinet à taille humaine, Le Bon Candidat. Salaire estimé : 40 000 - 60 000 € par an.Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté dans l'assurance IARD pour occuper le rôle de Chargé de Compte en Assurances de Dommage. Vous travaillerez étroitement avec nos clients et...
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Expert Assurance
Il y a 6 mois
La Roche-sur-Yon, France Work&You Temps plein#çamatchentrenous Société leader dans son domaine. Formation métier assurée. Rémunération et avantages attractifs. «Nous sommes une société d'expertise d'assurances et nous avons une approche collaborative et innovante avec un modèle qui fait de notre groupe, une organisation résolument humaine. Nous recherchons notre futur(e) Expert Assurance -...
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Expert assurance dommage H/F
il y a 2 semaines
La Roche-sur-Yon, France Hays France Temps pleinNotre client est une entreprise spécialisée dans l'expertise et la gestion des sinistres. Fondée il y a plus de 40 ans, elle s'est imposée comme un leader dans l'accompagnement avant et après sinistre en France. Elle offre une gamme complète de services incluant la prévention des risques, l'expertise technique et la réparation après sinistre.Dans le...
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Spécialiste en Assurances Protection Juridique
Il y a 2 mois
La Buisse, France Crédit Agricole Assurances Temps plein**Description du poste**: Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Elles sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendies, accidents et risques...
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Gestionnaire Assurance
il y a 3 semaines
92056 La Défense, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) Gestionnaire Assurance.** **Rôle & Mission**: Dans le cadre de son développement, notre client, acteur majeur dans le secteur de l’immobilier, **_recherche un(e) Gestionnaire assurance_** Notre client est un grand groupe situé à Colombes Le poste est à pourvoir en **_CDD...
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Responsable du Suivi Numérique en Assurance
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinDescription de la Fonction Présentation Vous rejoindrez l'équipe Transformation Digitale au sein de Société Générale Assurances, un leader incontournable sur le marché des assurances vie et épargne. Votre mission consiste à concevoir et mettre en œuvre des solutions numériques innovantes pour suivre l'audience et l'engagement des...
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Spécialiste en Dommages et Risques
il y a 6 jours
La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Crédit Agricole Assurances Temps pleinPour le poste de Spécialiste en Dommages et Risques, nous recherchons un candidat expérimenté pour rejoindre notre équipe spécialisée dans la gestion de sinistres. Votre mission consiste à gérer les dossiers sinistres complexes, à représenter PACIFICA sur le terrain et à garantir la qualité du service client.Vos missions :Gestion des dossiers...
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Responsable Parcours Clients
Il y a 4 mois
La Défense (92), France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**: - MARKETING - Responsable marketing**Intitulé du poste**: - Responsable Parcours Clients F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - La Direction Marketing Nationale de VINCI Immobilier est...
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Spécialiste en Assurances Protection Juridique H/F
Il y a 2 mois
La Buisse, France Crédit Agricole Assurances Temps pleinNos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Elles sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendies, accidents et risques divers).Notre UGS de...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé d'études Actuarielles Réfèrent Développement des Partenariats Finance CDI La Defense, Ile de France, France Référence 24000PO1 Date de début 01/01/2025 Date de publication 25/10/2024 Vos missions au quotidien Au sein de la Direction Technique Protection, le service Actuariat Développement Assurance Dommages assure la...
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Souscripteur Dommages aux Biens H/F
il y a 1 semaine
La Madeleine, France FED FINANCE Temps pleinPoste : Fed Finance et sa division "Bancassurance", cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une compagnie un Souscripteur Dommages aux BiensAu sein d'une équipe de 8 Souscripteurs vos missions principales sont les suivantes : 1 Examiner : - Analyser les nouveaux contrats complexe en Risques Industriels - Engager les...
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Chef de Produits Epargne/Assurance vie
Il y a 2 mois
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de Produits Epargne/Assurance vie Communication / Marketing CDI La Defense, France Référence 24000HFR Date de début Immediately Date de publication 25/09/2024 Vos missions au quotidien Rattaché au Responsable Marketing Epargne de la Direction Bancassurance France, vous avez pour rôle d’accompagner Société...
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Actuaire S2 Dommages
il y a 3 semaines
La Défense (92), France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Société Générale Insurance recrute pour sa direction Pilotage et ALM Groupe et recherche un(e) Chargé(e) d’Etudes actuarielles ALM pour accompagner le développement de ses activités en France et à l’International. Au sein d’une équipe de 45 personnes en charge des études ALM, des travaux Solvabilité 2 et de la...
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Gestionnaire assurances sinistres H/F H/F
Il y a 6 mois
Paris La Défense Cedex, France L’Union sociale pour l’habitat Temps pleinDescription de la missionLe gestionnaire est placé(e) sous lautorité de la responsable assurances.Sa fonction support le/la conduit en permanence à travailler en lien étroit avec lensemble des directions de Colombes Habitat Public.Ses principales missions :· Assurer la gestion administrative des sinistres (responsabilité civile, Dommages aux Biens,...
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Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
Il y a 7 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F Description de la mission Votre mission si vous lacceptez. L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le...
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Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Datascientist Modélisation Aléas Climatiques pour l'assurance dommages en stage H/F Description de la mission Au cœur des équipes de la Direction Assurances de Groupama Assurances Mutuelles, organe central du Groupe Groupama, vos missions seront les suivantes : Élaborer un état des lieux des...
