Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
Il y a 7 mois
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
Description de la mission
Votre mission si vous lacceptez.
L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'adresser les fondamentaux du métier sur 2 axes : l'acculturation et l'animation de l'expérience client dans les équipes de la Direction métier, et l'amélioration des parcours clients.
Vos missions seront les suivantes :
- participer au programme de développement d'une culture client au sein des équipes métier
- contribuer à définir et mettre en œuvre les projets visant à améliorer l'expérience client (tout particulièrement en matière de satisfaction client et parcours)
- identifier les leviers majeurs de satisfaction client et porter la voix du client dans les projets et équipes
- favoriser le partage des bonnes pratiques et l'identification des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue
- animer une communauté d'ambassadeurs expérience client
Vous contribuerez également aux travaux pilotés par la Direction Expérience Client et serez amené à représenter la responsable Parcours et Projets Clients dans des ateliers ou instances.
Profil
Vous avez envie de faire grandir vos compétences
dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+5 type école de commerce / ingénieur avec une expérience significative dans le domaine de l'expérience client idéalement dans le domaine de l'assurance.
Vous êtes doté d'une expérience en gestion de projets, d'une forte culture client et d'une orientation résultats.
Vous disposez de qualités relationnelles et d'une capacité d'écoute vous permettant de travailler avec tout type de profil en transverse.
Votre ouverture d'esprit et capacité à fédérer autour de projets transverses seront des atouts pour réussir dans ce poste.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce quon offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusquà +1,5 mois de salaire).
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Organisation
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6
Catégorie emploi
Cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
Nanterre
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
6 à 10 ans
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Responsable Parcours Clients
Il y a 4 mois
La Défense (92), France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**: - MARKETING - Responsable marketing**Intitulé du poste**: - Responsable Parcours Clients F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - La Direction Marketing Nationale de VINCI Immobilier est...
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Chargé(E) de Mission(S)
Il y a 7 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé(e) de mission(s) - parcours parcours populationnel personnes âgées H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85668 **CNAM**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout"** Belle opportunité de carrière : venez intégrer, en CDI, un acteur majeur du monde de la santé, ayant une mission de service public, à...
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Chargé de Projet Callbot Et Parcours Client
Il y a 6 mois
Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous !Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l’ensemble des métiers, en étroite collaboration...
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Responsable de parcours clients assurances dommages
Il y a 6 mois
La Défense, France SG Temps pleinAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une...
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Responsable de parcours clients assurances dommages
Il y a 2 mois
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinResponsable de parcours clients assurances dommages Réseau d'agences et banque en ligne CDD La Defense, France Référence 2400072O Date de début Immediately Date de publication 29/04/2024 Vos missions au quotidien Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du...
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Chargé de Mission Appui Aux Parcours
Il y a 6 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé de mission Appui aux parcours H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD85020 **CNSA**: La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l'autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de...
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Chargé de Mission Parcours Mobilité
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinDédié au développement RH, le Centre des Transitions Professionnelles (CTP) accompagne les agent.es de la Ville de Paris dans leurs transitions professionnelles. Il pilote les actions mises en œuvre au titre de la mobilité et du reclassement. En lien avec le Bureau de la Formation de la DRH, le CTP propose notamment une offre d’accompagnement...
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Spécialiste en Exécution de Projets Client
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinRésumé du poste">L'entreprise Groupama, avec son groupe solide et bienveillant, ambitionne d'être l'une des meilleures assurances sur le marché. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un spécialiste en exécution de projets client qui partagera notre vision.Description de la mission Vos missions principales seront les suivantes : Concevoir...
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Chargé(E) de Mission
Il y a 6 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) de mission -Parcours de santé - FILIÈRE SANTE MALADIES RARES SENSGENE **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** PRESENTATION Dans le cadre du plan national maladies rares (PNMR) 2011-2014, un appel à projet a permis la création en juillet 2014 de 23 filières de santé maladies rares (FSMR), dont la...
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Alternance - Chef de projet digital H/F H/F
Il y a 7 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef de projet digital H/F H/F Description de la mission Au sein de la direction digitale de GMA, entité très dynamique de Groupama, votre mission sera de poursuivre la stratégie d'amélioration en continue « CRO » qui est en place sur l'ensemble des environnements digitaux : Site...
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Chargé de Mission Parcours de Soins
Il y a 2 mois
Paris 11e, France CPTS Paris 11 Temps pleinRattaché à la Présidence et au directeur (à défaut du secrétariat général) en lien avec le CA Vos missions: - collecter, analyser, assurer la traçabilité des données recueillies - organiser l’articulation du lien Ville hôpital au travers des parcours de soins, collaborer avec les professionnels de santé libéraux, structures médico-sociales...
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Chef de projets RH
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT RH Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Chef de projets RH (Filières & Métiers) F/H Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Qui sommes-nous ? Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être Vous intégrez le périmètre Conseil...
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Chargé D'études Parcours Clients
Il y a 6 mois
Paris 8e, France Carrefour Temps plein3ème société cotée de centres commerciaux en Europe Continentale, Carmila a été créée par Carrefour et de grands investisseurs institutionnels pour valoriser les centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour en France, Espagne et Italie. Son portefeuille est constitué de 215 centres commerciaux pour la plupart leaders sur leur zone de...
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Dss Chargé de Mission Cnav Et Parcours
Il y a 4 mois
Paris, France DSS Temps plein**DSS Chargé de mission CNAV et parcours interbranches (H/F)**: - Mise à disposition - PARIS - Télétravail possible - NVHADD96788 **DSS**: La direction de la sécurité sociale (DSS) est chargée de l'élaboration et de la mise en œuvre de la politique relative à la Sécurité sociale : assurance maladie, accidents du travail et maladies...
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Paris La Défense Cedex, France ANSSI Temps pleinDescriptif des missions En travaillant en proximité avec les différents responsables de segments du bureau ainsi que d’autres bureaux de la division et de l’Agence, vous pilotez des projets d’accompagnement et d’animation de fournisseurs de produits ou services numériques visant à rehausser le niveau de confiance de leurs offres. En...
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Chargé de missions comptables H/F
Il y a 7 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé de missions comptables H/F Description de la mission Rejoignez la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie (entité vie du Groupe Groupama) et son Département Comptabilité. Au sein de l'équipe "Etudes & Projets" et rattaché à lavous serez amené à collaborer avec les...
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Chargé de Mission Développement des compétences F/H
Il y a 5 mois
Paris La Défense Cedex, France ANSSI Temps pleinDescriptif des missions En qualité de Chargé de Mission des Compétences, vos missions sont: Participer à la création, pilotage et suivi du plan de développement des compétences Créer et recenser les besoins en formation Etudier, analyser et adapter les dispositifs de formation Lancer et suivre la gestion budgétaire de la formation en appui...
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Responsable Parcours Clients Btoc
Il y a 7 mois
Paris, France TotalEnergies Temps plein**Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information **Lieu** 75 - Paris - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital,...
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Chargé de Portefeuille Clients
Il y a 3 mois
92099 La Défense, France Dalkia Temps plein**Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...
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Chargé de Portefeuille Clients
Il y a 3 mois
92099 La Défense, France Dalkia Temps pleinRef. 2024-7214 LA DEFENSE Hauts-de-Seine (92) CDI Publiée le 17/09/2024 Dalkia en région Ile de France Commerce Supérieure à 1 an Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit...