Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
il y a 3 semaines
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
Description de la mission
Votre mission si vous lacceptez.
L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'adresser les fondamentaux du métier sur 2 axes : l'acculturation et l'animation de l'expérience client dans les équipes de la Direction métier, et l'amélioration des parcours clients.
Vos missions seront les suivantes :
- participer au programme de développement d'une culture client au sein des équipes métier
- contribuer à définir et mettre en œuvre les projets visant à améliorer l'expérience client (tout particulièrement en matière de satisfaction client et parcours)
- identifier les leviers majeurs de satisfaction client et porter la voix du client dans les projets et équipes
- favoriser le partage des bonnes pratiques et l'identification des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue
- animer une communauté d'ambassadeurs expérience client
Vous contribuerez également aux travaux pilotés par la Direction Expérience Client et serez amené à représenter la responsable Parcours et Projets Clients dans des ateliers ou instances.
Profil
Vous avez envie de faire grandir vos compétences
dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+5 type école de commerce / ingénieur avec une expérience significative dans le domaine de l'expérience client idéalement dans le domaine de l'assurance.
Vous êtes doté d'une expérience en gestion de projets, d'une forte culture client et d'une orientation résultats.
Vous disposez de qualités relationnelles et d'une capacité d'écoute vous permettant de travailler avec tout type de profil en transverse.
Votre ouverture d'esprit et capacité à fédérer autour de projets transverses seront des atouts pour réussir dans ce poste.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce quon offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusquà +1,5 mois de salaire).
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Organisation
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6
Catégorie emploi
Cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
Nanterre
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
6 à 10 ans
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Digital Product Manager F/H
il y a 4 semaines
Paris, France PARCOURS CLIENTS & VENTE Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER Intitulé du poste Digital Product Manager F/H - Périmètre Tech parcours client et Vente Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché...
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Digital Product Manager F/H
il y a 3 semaines
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Chargé de communication Marque et communication clients F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps pleinDescription du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Chargé de communication Marque et communication clients F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 6 Mois Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? Tentez...
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Alternance - Chargé de Communication F/H
il y a 5 jours
Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps pleinDescription du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Alternance - Chargé de Communication F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction de la Communication et de la Marque, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de...
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Alternance - Chargé de Communication F/H
Il y a 2 mois
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Alternance - Chargé de Communication F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps pleinDescription du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Alternance - Chargé de Communication F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction de la Communication et de la Marque, nous sommes à la recherche d'un(e)...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Alternance Chef de projets Parcours Client H/F
Il y a 2 mois
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Au sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambitionde faire avancer et mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, lesinitiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nosparcours clients et à améliorer...
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Alternance Chef de projets Parcours Client H/F
il y a 3 semaines
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Au sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambitionde faire avancer et mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, lesinitiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nosparcours clients et à améliorer...
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Chargé(E) de Mission(S)
il y a 3 semaines
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé(e) de mission(s) - parcours parcours populationnel personnes âgées H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85668 **CNAM**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout"** Belle opportunité de carrière : venez intégrer, en CDI, un acteur majeur du monde de la santé, ayant une mission de service public, à...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de projet callbot et parcours client Alternance|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chargé de projet callbot et parcours client La Defense, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous...
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Chargé de Projet Callbot Et Parcours Client
il y a 2 semaines
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Chargé(E) de Mission
il y a 7 jours
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Chef de projets Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
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Chargé de Mission Optimisation Des Parcours
Il y a 2 mois
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Chargé de projet callbot et parcours client
Il y a 2 mois
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il y a 1 semaine
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Chargé(E) de Projets Parcours Client
Il y a 2 mois
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