Responsable Unité Opérationnel Sinistres

il y a 6 jours

Orléans, France SG Temps plein

Dans un contexte de croissance de l’activité de notre Centre de Relation Clients France (situé sur Orléans et Paris La Défense) en charge de la gestion des sinistres pour l’Auto et la MRH, vous managez et animez les équipes basées à Orléans. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel et contribuez fortement au développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

 Vos missions principales sont  :

·        Manager une équipe de Responsables d’équipe : animation, organisation de l’activité, développement des compétences, soutien au quotidien sur les actes managériaux, accompagnement dans l'élaboration des plans d’actions individuels des Conseillers Clientèle Indemnisation et dans l’arbitrage des dossiers, supervision des pratiques d’évaluation entre équipes pour veiller à la cohérence d’ensemble, garant de la cohérence des pratiques avec le site de Paris La Défense

·         Assurer la correcte diffusion de l'information entre la Direction et les équipes

·        Superviser l’activité opérationnelle de son périmètre :

­   Suivre les indicateurs clés d’activité, de qualité et de productivité des équipes

­   Alerter et proposer des solutions en cas de dégradation de la qualité du service

­   Proposer des évolutions/améliorations des processus métier

­   Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux processus,  nouveaux outils,….

·        Assurer le support technique du service

­   Gérer des demandes spécifiques des réseaux de distribution (dérogations, réclamations …)

­   Assurer un support technique aux Responsables d’équipe et Conseillers Clientèle

­   Assurer l’interface opérationnelle avec les prestataires (Mondial, Groupama…).

·        Prendre en charge des missions annexes et contribuer activement  à des projets transverses ou études ponctuelles déléguées par la Direction du service

Parce qu’il est exposé à une grande diversité de contacts et de situations, le métier de Responsable d’Unité Opérationnelle Sinistres offre une montée en compétences rapide. Vous pourrez ainsi évoluer en développant vos compétences techniques, juridiques et réglementaires vers d’autres métiers de la Relation Client.


Diplômé d’une formation supérieure bac+4/5, vous avez impérativement une bonne connaissance technique en indemnisation des Sinistres IARD (AUTO et MRH) et avez acquis une expérience significative de manager dans le domaine de la gestion des sinistres à distance.

Au-delà de vos compétences techniques et de votre capacité à piloter une activité, c’est votre savoir-faire managérial qui fera la différence, avec notamment une capacité à accompagner et fidéliser managers et collaborateurs.

Votre  rigueur et sens de l’organisation, votre qualité d’écoute et aisance relationnelle, votre capacité à fédérer et votre sens de la performance seront également des qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

 Poste à pourvoir en CDI, basé à Orléans,  éligible au télétravail.


Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 3300 collaborateurs en France et dans 7 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

  • Responsable d'Unité Opérationnelle Sinistres

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SG Temps plein

    **Développez votre carrière dans l'assurance automobile**La Société Générale Assurances recherche un Responsable d'Unité Opérationnelle Sinistres pour rejoindre son équipe à Orléans.**Mission**Vous serez en charge de la gestion des sinistres pour l'assurance automobile et la mobilité réduite. Vous dirigerez une équipe de responsables d'équipe...

  • Responsable d'Unité Opérationnelle Sinistres

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SG Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement dynamique**La Société Générale Assurances recherche un Responsable d'Unité Opérationnelle Sinistres pour rejoindre son équipe à Orléans. Ce poste offre une opportunité de croissance professionnelle et de développement de compétences techniques, juridiques et réglementaires.**Mission principale...

  • Responsable Unité Opérationnelle F/H

    il y a 3 jours

    Orléans, France Fyte Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos partenaires, une compagnie d'assurances de renom, un Responsable d'Unité Opérationnelle Sinistres F/H pour son centre de relation clients situé à Orléans.Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du pôle clients, vous serez en charge du management d'une équipe d'environ soixante collaborateurs, incluant...

  • Responsable de l'Unité de Gestion des Sinistres

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Sogecap Temps plein

    Vos missions au quotidienDans un contexte de développement de l'activité de notre Centre de Relation Clients, vous aurez la responsabilité de la gestion des sinistres pour les secteurs de l'Automobile et de l'Habitation. Vous serez en charge de diriger et d'animer les équipes situées à Orléans.À ce titre, vos principales responsabilités incluront...

  • Responsable de la Maîtrise des Coûts Sinistres

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable de la Maîtrise des Coûts Sinistres pour rejoindre notre équipe de Direction Technique et Assurance basée à Olivet. Mission Vous serez chargé de fournir un soutien technique aux pôles de gestion de sinistres auto matériel/corporel auto, en apportant votre expertise métier sinistres aux différents...

  • Responsable sous-traitants sinistres

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable sous-traitants sinistres en CDI pour rejoindre notre équipe de gestion des risques à Thélem assurances.Pour garantir la qualité de service à nos clients en cas de sinistre, nous nous appuyons sur nos expertises et sur des partenaires de service. Dans ce cadre, vous pilotez et suivez notre réseau de partenaires...

  • Gestionnaire de Sinistres en Alternance

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Notre unité de gestion des sinistres recherche des professionnels de l'assurance pour contribuer à la formation des futurs gestionnaires de sinistres. Vous souhaitez rejoindre un environnement de travail où la confiance, la cohésion et la haute satisfaction client font partie du quotidien? Missions clés : Accompagné de votre tuteur :Vous prenez les...

  • Responsable des sinistres IRD H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des sinistres IRD pour intégrer notre compagnie d'assurances.Votre mission principale consistera à gérer l'indemnisation de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, dans le cadre des sinistres IRD, incluant les dossiers matériels IRD liés aux dommages aux biens et aux responsabilités...

  • Responsable des sinistres IRD H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des sinistres IRD pour intégrer notre compagnie d'assurances.Votre mission principale consistera à gérer l'indemnisation de notre clientèle, tant particulière que professionnelle, dans le cadre des sinistres IRD, notamment les dossiers matériels liés aux dommages aux biens et aux responsabilités...

  • Responsable des sinistres IRD H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des sinistres IRD pour intégrer notre compagnie d'assurances.Votre mission principale consiste à gérer l'indemnisation de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, dans le cadre des sinistres IRD (dossiers matériels IRD liés aux dommages aux biens et aux responsabilités civiles). Vous...

  • Gestionnaire de Sinistres en Alternance

    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du posteNotre Unité de Gestion des Sinistres recherche des gestionnaires de sinistres en alternance pour contribuer à la formation des futurs professionnels de l'assurance.Missions et responsabilitésAccompagné de votre tuteur, vous prenez les appels de nos assurés afin de gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).Vous êtes également...

  • ALTERNANCE - Gestionnaire de Sinistres H/F

    Il y a 4 mois

    Orléans, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste Notre Unité de Gestion des Sinistres recherche des gestionnaires de sinistres en alternance pour contribuer à la formation des futurs professionnels de lassurance. Vous souhaitez rejoindre un environnement de travail où la confiance, la cohésion, et la haute satisfaction clients font partie du quotidien ? Les missions...

  • Responsable de la Gestion de Dossiers Sinistres Responsabilité et Construction

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupama Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoindrez notre équipe spécialisée dans la gestion de dossiers sinistres Responsabilité et Construction en tant que Responsable de la Gestion de Dossiers Sinistres Responsabilité et Construction.Compétences et ResponsabilitésVous serez en charge d'un portefeuille de dossiers sinistres Responsabilité et Construction,...

  • Conseiller(ère) en gestion des sinistres h/f

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en gestion des sinistres pour intégrer le service d'assistance indemnisation au sein de notre compagnie d'assurances.Dans le cadre de vos fonctions, vous apporterez votre soutien aux agences dans la gestion des sinistres qui leur sont attribués. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes et de fournir des...

  • Conseiller(ère) en gestion des sinistres h/f

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en gestion des sinistres pour intégrer le département d'assistance indemnisation au sein de notre compagnie d'assurances.Dans le cadre de vos fonctions, vous apporterez votre soutien aux agences dans la gestion des sinistres qui leur sont attribués. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes et de...

  • Responsable de secteur opérationnel

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de secteur (45) H/FType de contratContrat à durée indéterminéeStatutCadre% de temps de travail100Description de la missionLes principales responsabilités du/de la Responsable de secteur incluent :Encadrer son équipe et garantir la cohésion pour atteindre les résultats et objectifs fixés.Assurer le...

  • Responsable Unité Prestations

    il y a 3 semaines

    45100 Orléans, France CAF DU LOIRET Temps plein

    **Responsable Unité Prestations**: - CDI - Orléans - de 28 € à 33 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97298 **CAF DU LOIRET**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie...

  • Gestionnaire sinistres IARD

    Il y a 4 mois

    Orléans, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste Notre Unité de Gestion des Sinistres recherche des gestionnaires sinistres pour renforcer ses équipes. Vous souhaitez rejoindre un environnement de travail où la confiance, la cohésion, lentraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien ? Les missions suivantes devraient vous intéresser  : ...

  • Responsable des sinistres IRD

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sinistres IRD pour rejoindre notre équipe de spécialistes en assurance.Votre rôle :Vous serez chargé(e) de prendre en charge l'indemnisation de nos clients particuliers et professionnels dans le cadre des sinistres IRD.Missions :Vous prenez en charge des dossiers sinistres IRD de l'ouverture au règlement.Vous...

  • Responsable sous-traitants sinistres

    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un expert en gestion de sous-traitants pour rejoindre notre équipe de Thélem assurances.Pour garantir la qualité de service à nos clients en cas de sinistre, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de service. Vous serez chargé de piloter et de suivre notre réseau de partenaires, en fonction de leurs domaines de...