Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F

il y a 3 semaines


Montrouge, France SINTEL Temps plein

SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l’équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l’équipe du siège (retail, qualité, logistique, marketing, CRM, supply, finance…) et le partenaire Relation Client.Vous serez en charge de la qualité et de l’amélioration du service client de la Maison. A ce titre, vos missions s’articuleront autour des axes suivants ; 1. Traitement des cas clients sensibles et complexes :- Opérations en back office : litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations…- Modération de certains canaux de communication- Coordination interne avec les différents services2. Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :- Partage des prévisions de contact- Pilotage de la qualité- Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager3. Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client : - Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process… et mise à jour des outils internes- Challenger les process actuels- Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts…) - Analyse des retours clients et Identification des axes d’amélioration- Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et projets d’amélioration 4. Pilotage de la performance- Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle- Recommandation de plans d’actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l’évolution des tableaux de bords
De formation supérieure Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce d’au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à-Porter.Vous possédez un état d’esprit « Client centric ».Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.Contrat : mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet.Salaire : 35-38k€ brut annuel selon expérience et compétencesLocalisation : Paris
  • Acheteur Textile Luxe H/F

    il y a 2 semaines


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, grande Maison française de PAP, Accessoires et Maroquinerie de Luxe, un(e)Acheteur H/FInvesti(e) des fonctions d’Acheteur (se), vous aurez pour missions principales :- Suivi des développements- Entretien de la relation fournisseur- Négociation avec les fournisseurs- Suivi de la mise au point des...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison française de PAP, Maroquinerie et Accessoires de Luxe, unChef de Produit Cuir et Denim H/F Au sein du Pôle Développement, Vous participez au développement des collections PAP Homme sur les catégories Cuir & Denim, en collaboration avec un autre CDP et un stagiaire. Vous aurez...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison de PAP et Accessoires de Luxe, unAssistant Achats Tissus H/F Rattaché(e) à la Responsable des Achats Tissus, vous aurez pour principales missions : • Passation et suivi des commandes de tissus• Suivi des livraisons dans le respect des délais• Réception et contrôle des...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison de PAP et Accessoires de Luxe, unAssistant Achats Tissus H/F Rattaché(e) à la Responsable des Achats Tissus, vous aurez pour principales missions : • Passation et suivi des commandes de tissus• Suivi des livraisons dans le respect des délais• Réception et contrôle des...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison française de PAP Luxe, Maroquinerie et Accessoires de Luxe à la renommée mondiale, unAssistant Développement PAP Cuir et Fourrures H/FAu sein du Département Prêt-à-Porter, vous soutenez les développeurs produits dans leurs activités quotidiennes à travers les missions...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL recrute pour l'un de ses clients, très belle Maison européenne de PAP et Accessoires de Luxe, un Développeur Denim H/F Vos principales missions :- Suivi des dossiers de développement de collection- Répartition et explications des dossiers techniques aux fabricants / bureaux d’études- Optimisation des délais et des prix de développement-...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison française de PAP Luxe, Maroquinerie et Accessoires de Luxe à la renommée mondiale, unAssistant Développement PAP Cuir et Fourrures H/FAu sein du Département Prêt-à-Porter, vous soutenez les développeurs produits dans leurs activités quotidiennes à travers les missions...


  • Montrouge, France LUXE TALENT Careers Temps plein

    Directeur d'exploitation H/F - Pâtisserie de luxe Luxe Talent cabinet international de recrutement et de formation spécialisé dans les postes Executive & Middle Management dans les secteurs de la Mode, du Luxe, du Retail, de la Restauration, de l'Hôtellerie et des FMCG, recherche un Directeur d'Exploitation H/F spécialisé dans le Luxe, à Paris,...


  • Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps plein

    Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...


  • Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps plein

    Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...


  • Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps plein

    Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...


  • Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps plein

    Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...

  • Chef de Produit

    il y a 5 jours


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, belle Maison de PAP Luxe reconnue pour ses collections vives et colorées, un Chef de Produit / Développeur (H/F) Vous intervenez en support des chefs de produit pour assurer le développement des collections. Vous aurez pour principales missions de : Suivi de la mise au point des...

  • Développeur Matières

    il y a 7 jours


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle enseigne française de PAP et Accessoires Premium H&F, unDéveloppeur Matières & Trims H/FVous aurez pour principales missions :Sourcing fournitures et matières innovantesDéveloppement et mise au point jusqu’à la phase d’industrialisationSuivi des alertes qualité, recherche de...

  • Conseiller de Vente Luxe

    il y a 1 mois


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour ses clients, prestigieuses enseignes de PAP et Accessoires Haut de Gamme et Luxe, des CONSEILLERS DE VENTE (H/F)Vos missions principales seront :- Accueil de la clientèle- Conseil, vente- Transmission des valeurs de la marque- Fidélisation de la clientèle en respectant les techniques de vente- Mise en valeur des...

  • Chef de Produit

    il y a 1 mois


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, belle Maison de PAP Luxe reconnue pour ses collections vives et colorées, un Chef de Produit / Développeur Junior Jersey (H/F) Vous intervenez en support des chefs de produit pour assurer le développement des collections. Vous aurez pour principales missions de : - Suivi de la mise au point des...

  • Chef de Produit

    il y a 1 semaine


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, belle Maison de PAP Luxe reconnue pour ses collections vives et colorées, un Chef de Produit / Développeur (H/F) Vous intervenez en support des chefs de produit pour assurer le développement des collections. Vous aurez pour principales missions de : - Suivi de la mise au point des prototypes-...


  • Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL recrute pour l’un de ses clients, prestigieuse Maison de PAP Luxe, unResponsable Achats et Industrialisation Tissus H/FRattaché(e) au Responsable Achat Textile, vous aurez comme responsabilité le pilotage de l’industrialisation des tissus et vous participerez à la définition de la stratégie Achats Textile. A ce titre, vous aurez pour...

  • Retoucheur Luxe H/F

    il y a 1 semaine


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL recherche pour l'un de ses clients, belle Maison dans le PAP de Luxe, unRETOUCHEUR H/FVous prenez en charge les demandes de retouches des clients.Vos missions :- Prendre les mesures ;- Pour chaque pièce, choisir les matériaux et techniques appropriées de retouches ;- Réaliser les épinglages et marquages avant retouches ;- Exécuter les retouches...

  • Modéliste Flou PAP Luxe

    il y a 1 semaine


    Montrouge, France SINTEL Temps plein

    SINTEL recrute pour l'un de ses clients, prestigieuse Maison française de PAP Luxe à la renommée internationale, unMODÉLISTE FLOU EXPÉRIMENTÉ H/FVos missions:- Coupe à plat- Toile, moulage- Relevé de vintage- Relevé de toile, mise au point- Essayages, transformations, corrections, rectifications- Patronage- GradationVous êtes issu(e) d'une...