Consultant en expérience client digital F/H

il y a 1 mois

MaisonsAlfort, France Bpifrance.io Temps plein
Vos missions au service de l’économie française
  • Veiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitales
  • Piloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d’expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)
  • Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et proposer continuellement des améliorations
  • Participer à l’amélioration du modèle opérationnel du Service Client digital
  • Construire et déployer un dispositif d'écoute client
  • Œuvrer à l’amélioration des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation
  • Participer à l’animation de la Direction Banque des TPE (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage…)
  • Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes
  • Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et de l’expérience client sur les sujets clés de la Direction (élaboration d’une revue de presse…)
Ce que cette expérience vous apportera :

Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et propice à l'apprentissage. Nous vous aiderons à développer :
  • Une capacité à travailler de façon innovante, créative et agile sur des sujets clés de la transformation digitale de Bpifrance
  • Une connaissance transverse des enjeux stratégiques de transformation digitale du secteur bancaire
  • Une possibilité de développer votre réseau auprès d’un riche tissu d’acteurs du monde de la Finance et de l’Innovation (Fintech, startups ou entreprises innovantes banques traditionnelles, clients et collaborateurs Bpifrance, cabinets de conseil…)


Prêts à rejoindre notre équipe ?
  • Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet
  • Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage…) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire
  • Vous êtes autonome, proactif.ve, polyvalent.e et créatif.ve,
  • Vous avez un attrait et un esprit pour la résolution de problème, et une culture orientée client
  • Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées

Les + du poste : 
  • Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
  • Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée 
  • Vibrer au son d’un podcast hebdo 
  • Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels


Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance

  • Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
  • Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022 par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive, rejoindre Bpifrance c’est intégrer une banque engagée auprès des jeunes et évoluer au sein d'équipes dynamiques et bienveillantes.
  • Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses stagiaires : Programme Jeunes Talents, rémunération attractive, jours de congé, remboursement transport supérieur au minimum légal, ateliers Qualité de Vie au Travail…
  • Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière 

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.

Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d’alternants prêts à Servir l’Avenir

Bpifrance, une entreprise pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.

Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l’ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. Ce projet, c’est bien. C’est même plus que bien, c’est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.

Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais
En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l’impossible : monter en seulement 3 semaines l’intégralité de la  plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d’entreprises.

Rattaché.e au Chief Operating Officer, vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation de Bpifrance en une Fintech de place avec un Réseau en prenant part au développement des nouveaux services digitaux à destination des TPE et PME françaises, portés par notre Banque en ligne et nos toutes nouvelles plateformes digitales de distribution des crédits.

  • Business Senior Consultant H/F

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, France GROUPE PUCE ET PLUME Temps plein

    Spécialisé en dématérialisation de processus métiers, Puce & Plume est l’un des rares acteurs capables d’intervenir à la fois sur les phases de conseil en transformation digitale, de développements informatiques innovants et de prestations de back-office et middle-office externalisées (numérisation, extraction et traitement de données). Ce...

  • Assistant ménager

    il y a 7 jours

    Maisons-Alfort, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...

  • Responsable Digitalisation Documentaire

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 2 janv. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des...

  • Assistant Logistique/ Service Client

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans l'agroalimentaire. Son client souhaite intégrer un profil Assistant Logistique/ Service client H/F en intérim de longue durée.** **Votre fonction**: Vous participerez à la promotion...

  • Chef de Caisse

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi Temporis Levallois-Perret spécialisée dans les métiers de la Grande Distribution recherche pour une Grande Enseigne Alimentaire située à MAISON ALFORT (94), un CHEF DE CAISSE H/F expérimenté(e) dans le secteur de la caisse, immédiatement disponible pour un recrutement, doté d'une expérience minimum sur un poste similaire avec de...

  • Alternance Digital

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    Alternance - Temps plein - 6 mois - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 3 juil. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires...

  • Stage Assistant Commercial Digital

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions - assurer le bon déroulement des ventes en ligne et de l''expérience client digital: aussi bien la gestion du stock, la...

  • Assistant Finance et Risque Digital F/H

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un stagiaire Assistant Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et...

  • Responsable finance et risque digital F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un Responsable Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et Conformité. Et...

  • Consultant Professional Services- Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, France CALIXYS Temps plein

    Consultant Professional Services – Chef de ProjetÉditeur de logiciel financier en mode SAAS à taille humaine, spécialisé sur les solutions d’automatisation des processus de réconciliation des données financières (Cash, Securities, Accounting, Equities, FX, …) et de certification des comptes. CALIXYS est présent en France et commence son...

  • Consultant Professional Services- Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, Créteil, France CALIXYS Temps plein

    Consultant Professional Services – Chef de ProjetÉditeur de logiciel financier en mode SAAS à taille humaine, spécialisé sur les solutions d’automatisation des processus de réconciliation des données financières (Cash, Securities, Accounting, Equities, FX, …) et de certification des comptes. CALIXYS est présent en France et commence son...

  • Consultant Professional Services- Chef de projet

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France CALIXYS Temps plein

    Consultant Professional Services – Chef de ProjetÉditeur de logiciel financier en mode SAAS à taille humaine, spécialisé sur les solutions d’automatisation des processus de réconciliation des données financières (Cash, Securities, Accounting, Equities, FX, …) et de certification des comptes. CALIXYS est présent en France et commence son...

  • Devenir Consultant en Conduite du Changement H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France COMPROFILES ACADEMY Temps plein

    Poste : Une fois formé par notre organisme, vous pourrez exercer de manière directement opérationnelle le métier de Consultant en Conduite du Changement et Efficacité d'Équipe et accompagner les managers et les dirigeants d'entreprise dans le développement de leurs compétences de communicant et de leader, et dans la...

  • Product Owner Service Clients

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX - Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. - Si nous sommes une structure historique,...

  • Business Developper B2B

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...

  • Stage assistant marketing digital H/F

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions Gestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc... Apporter de nouvelles...

  • Stage assistant marketing digital H/F

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions Gestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc... Apporter de nouvelles...

  • Stage assistant marketing digital H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants.Nousproposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très bellequalité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie.Vos missionsGestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc...Apporter de nouvelles solutions pour...

  • Product owner gestion de la relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseNous recherchons un.e Product Owner Gestion de la Relation ClientVous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et aurez le rôle clé de Product Owner au sein de l’équipe Gestion de la Relation Client. Vous interviendrez sur les produits des métiers du Digital, de l'Innovation, du...

  • Chargé de projet digital junior F/H

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVotre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques dédiés aux professionnels...