Manager Service Support Client H/F

il y a 6 jours

Oullins, France TIME RECRUTEMENT Temps plein
Poste :

Notre client est un éditeur de logiciels lyonnais, composé de 100p, spécialisé dans les solutions permettant l’interconnexion des systèmes d’information. Il propose des solutions dans des domaines tels que l'échange de données informatisées (EDI), la facturation électronique, et la gestion des données inter-applicatives.

Avec aujourd’hui plus de 1600 clients répartis dans de 45 pays, il s’adresse à tous les secteurs d’activité, ayant des clients dans différents domaines tels que l’industrie automobile, aéronautique, grande distribution, santé, logistique…

Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une structure à taille humaine, avec une culture orientée sur la satisfaction des besoins clients. L'entreprise valorise le développement professionnel et personnel de ses équipes.

Dans le cadre de sa croissance, il recherche son/sa future Responsable du service Support Client H/F qui prendra la responsabilité du service Support.

Vous intégrerez l’équipe Support du groupe, actuellement composée de 7 personnes et serez responsable de sa coordination afin de garantir l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client.

Vos missions :

Pour la partie management : Manager les équipes du support technique, assurer la montée en compétences, le recrutement et l'accompagnement de vos collaborateurs.
En tant que responsable de ce service, vous serez chargé de dynamiser votre équipe et d'organiser les activités du département.

  • Diriger l’équipe et les membres individuels, y compris l'animation et la gestion des entretiens annuels et professionnels de chacun de vos collaborateurs.
  • Superviser l’activité du service
  • Mettre en place des actions de développement des compétences et organiser la formation continue de vos collaborateurs.
  • Participer activement à la résolution des incidents.
  • Fournir un suivi régulier à votre responsable concernant l’activité de votre équipe.

Pour la partie opérationnelle :

  • Analyser et traiter les incidents escaladés par le niveau 1 à travers l’outil de gestion des tickets.
  • Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs (diagnostic, suivi et résolution des demandes complexes).
  • Suivre l’évolution des incidents via l’outil de ticketing.
  • Lire et comprendre les spécifications techniques, et les compléter si nécessaire.
  • Veiller à l'application des procédures internes et contribuer à leur amélioration continue.
  • Collaborer avec les autres services pour garantir une coordination optimale des actions et des projets.

Profil recherché :

  • Idéalement titulaire d’un Bac+2/+3 en informatique, vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire et/ou d’une solide expérience en tant que Technicien support N2.
  • Expérience réussie en gestion d’une équipe à taille humaine.
  • Sens du service client avec un excellent relationnel, aussi bien en interne qu’en externe.
  • Aptitude à analyser et résoudre des incidents de niveau 2.
  • Maîtrise de l'anglais à un niveau B1 minimum (ce point sera évalué durant le processus de recrutement).
  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
  • Esprit d’équipe.
  • Capacité à proposer des améliorations pour optimiser les processus.
  • Curiosité intellectuelle et envie d’apprendre.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, ERP, CRM).
  • Connaissances en échange de données informatisé (EDI), et/ou dans le domaine de la logistique ou facturation électronique serait un plus.

Localisation : aux portes de Lyon (à 5km) au sein de locaux neufs et équipés, desservie par les transports en commun.

Contrat 35H.

Package : Rémunération fixe selon profil, RTT, Tickets restaurants, CE, intéressement, évènements et activités groupe, parcours carrière… Environnement de travail sain.

Télétravail : hybride, 3 jours minimum sur site.

Entreprise : NOTRE HISTOIRETime Recrutement, c’est l’histoire d’une équipe de passionnés jouant ensemble sur les terrains du recrutement depuis plus de 15 ans. Soudés par des valeurs communes, nous développons des modes de recrutement spécifiques : l’approche directe et la chasse de tête.NOS VALEURSPERSÉVÉRANCE ET ESPRIT COLLECTIFEn commun, nous avons la pratique du sport, qu’elle soit collective ou individuelle. L’équipe de Time Recrutement est animée par les valeurs propres aux sportifs : la cohésion dans le jeu, le dépassement de soi individuel et collectif et la rigueur dans l’entrainement… Sportifs passionnés, nous sommes aussi des professionnels du recrutement. Nous utilisons les vertus de la pratique sportive pour mener à bien nos missions de recrutement:Sur un terrain, aucun joueur ne démissionne face à la difficulté. Chez Time Recrutement, notre force est d’avancer ensemble pour atteindre nos objectifs en mobilisant notre détermination et notre combativité collective.A force d’entrainement et de persévérance, les sportifs parviennent à dépasser leurs limites physiques et à remporter des victoires… La plus belle victoire pour nous – équipe passionnée de Time Recrutement – la satisfaction de nos clients. Grâce à notre rigueur professionnelle, toute l’équipe de Time Recrutement s’améliore chaque jour.

  • Agent de Sécurité Magasin

    Il y a 6 mois

    Oullins, France Lyon protection Service Temps plein

    Nous recherchons un Agent de Sécurité H/F en MAGASIN pour un de nos clients, basé à Oullins (69). Sous la supervision de votre responsable, vous aurez pour principales missions de : - Contrôler la conformité des entrées et des sorties des personnes et des biens - Renseigner les supports d'intervention et d'activité (rapports, mains courantes,...

  • Conseiller Clients Service Automobile

    Il y a 6 mois

    Oullins, France Mon agence solutions RH Temps plein

    Mon Agence Solutions RH, recherche pour l'un de ses clients dans la distribution automobile, un réceptionnaire APV automobile H/F **Objet de la mission**: Vous êtes l’interface entre les clients de l'Après-vente et l'atelier Mécanique, vos missions seront les suivantes: - Accueillir et prendre en charge le client pour le site - Evaluer ses besoins et...

  • Chargé de Service Caisse/accueil

    Il y a 6 mois

    Oullins, France Groupe Casino Temps plein

    **Mission**: Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez **Chargé(e) de service caisse/accueil **chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent pas ! **Votre sens du relationnel rime avec vos responsabilités** - Véritable...

  • Responsable pôle expertise et relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Oullins, France POINT S FRANCE Temps plein

    POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6èmeRattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation...

  • Chef de centre de profit BTP

    il y a 2 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France SERVICE RH Temps plein

    Revenu estimé: 55 000 €/an.Ce poste est un véritable défi passionnant pour les professionnels de la construction bâtimentaire (BTP) qui souhaitent faire carrière en tant que chef d'agence. En effet, nous recherchons un responsable agence BTP bilingue portugais H/F à Lyon pour gérer l'activité et la rentabilité du centre en toute autonomie.Voici...

  • Assistant Manager

    Il y a 6 mois

    Oullins, France Basilic & Co Oullins Temps plein

    **Nous recherchons un assistant manager H/F en CDI à temps 35h chez Basilic & Co Oullins !** La franchise de restauration Basilic & Co est spécialisée dans l'élaboration de pizzas de terroir autour d'ingrédients d'exception, certains d'entre eux étant labellisés AOP, DOP, Label Rouge ou encore Bio. L'enseigne, née dans la Drôme (26), se démarque...

  • Assistant Manager en Restauration

    Il y a 3 mois

    Oullins, France Basilic & Co Oullins Temps plein

    **Nous recherchons un assistant manager H/F en CDI à temps 35h chez Basilic & Co Oullins !** La franchise de restauration Basilic & Co est spécialisée dans l'élaboration de pizzas de terroir autour d'ingrédients d'exception, certains d'entre eux étant labellisés AOP, DOP, Label Rouge ou encore Bio. L'enseigne, née dans la Drôme (26), se démarque...

  • Employé de Libre Service

    Il y a 3 mois

    Oullins, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Agent Services Généraux

    Il y a 6 mois

    Oullins, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Agent services généraux H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Responsable des Achats et des Finances et au Directeur Administratif et Financier, **L’agent des services généraux H/F** est chargé(é) d'assurer la tournée inter-centre bihebdomadaire et autres tournées...

  • Business Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Oullins, France Square Management Temps plein

    Fondé en 2008, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation présent en France, Belgique et Luxembourg.Acteur reconnu des secteurs de la banque, de la finance et de l assurance, Square Management diversifie aujourd hui ses activités dans les secteurs de la distribution, du luxe, de l énergie et des services.Ses expertises sont...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Oullins, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Credit Manager junior

    Il y a 5 mois

    Oullins, France MBway Temps plein

    Poste MBway Lyon, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour l’un de ses partenaires un Credit Manager junior H/F, en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage à Oullins. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre...

  • Délégué territorial du service client

    il y a 4 heures

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps plein

    Nous recherchonsUne personne rigoureuse, dotée d'un excellent relationnel et d'une posture de facilitateur(trice).Description du posteCe poste consiste à garantir la vision usager, en étant le relais opérationnel de l'offre et de la relation usagers sur le terrain. Vous devrez suivre les indicateurs de performance (trafic, ponctualité, réclamations) et...

  • Directeur de Crèche H/F

    il y a 4 semaines

    Oullins, France JOBBERRY COMMERCIAL Temps plein

    Poste : En tant que Directeur de Crèche H/F, vos missions principales sont les suivantes :?Au sein de l'établissement :- Mettre en place et garantir un accueil de qualité en assurant la sécurité et le bien-être des enfants ;- Élaborer le projet pédagogique de l'établissement et le faire vivre au quotidien en impliquant...

  • Controleur de gestion international h/f

    il y a 4 semaines

    Oullins, France GERFLOR Temps plein

    GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et...

  • Controleur de gestion international h/f

    il y a 1 mois

    Oullins, France GERFLOR Temps plein

    GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et...

  • Administrateur IT

    Il y a 6 mois

    Oullins, France VINCI Energies Industrie Centre-Est Méd Temps plein

    ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. Depuis son site lyonnais spécialisé dans le conseil et la réalisation de systèmes mécanisés dédiés aux métiers de la logistique, la marque propose des offres ensemblières en préparation de commandes, gestion des expéditions et messageries express. ACTEMIUM est...

  • Caissier / Caissière en Libre-service (H/F)

    Il y a 4 mois

    Oullins, France MFR LE CATEAU Temps plein

    Vous aimez le contact avec le client, vous représentez l'image de votre entreprise. Souriant(e), agréable, disponible, vous avez une aisance relationnelle forte avec la clientèle. Vos missions: Poste principal en caisse, vous réalisez l'enregistrement des ventes et l'encaissement de produits et d'articles (à l'aise avec les calculs). Type d'emploi :...

  • Employe Libre Service

    Il y a 6 mois

    Oullins, France Samsic Emploi - Lyon 6 Temps plein

    **L'Agence SAMSIC EMPLOI OULLINS **recrute pour son client, magasin spécialisé dans la grande distribution, **UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE-SERVICE H/F** pour un poste à pourvoir en interim sur le secteur de **Oullins (69)**: *** **Vos missions seront les suivantes**: - Préparer les produits pour les rayons boucherie traiteur fromager. - Conseiller les...

  • Employé Polyvalent Libre Service

    Il y a 6 mois

    Oullins, France CARREFOUR MARKET Temps plein

    Commerçant dans l’âme, l’employé de rayon contribue à la satisfaction de nos clients par un service de qualité et est un véritable « ambassadeur » de l'enseigne et du magasin. Il dispose les marchandises dans les rayons en respectant les consignes d’implantation et de présentation et s’occupe en autonomie de ses rayons. Il renseigne et...