Responsable pôle expertise et relations clients H/F
il y a 2 semaines
POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème
Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.
Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.
Vous vous positionnez en véritable manager dont l’activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.
Relation adhérents/clients :
•Définir la stratégie relation adhérent/client
•Élaborer les procédures qualité de service clientèle
•Mettre en place des opérations et processus d’amélioration de la relation client
•Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc…)
•Renseigner les supports de suivi d’activité
•S’occuper des réclamations clients
Formation :
•Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
•Mettre en place et coordonner des projets transversaux
•Être responsable de la gestion globale des projets
•Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir
•Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)
•Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau
•Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé
Vous managez et encadrer l’équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).
Vous pilotez l’activité et réaliser le reporting associé.
Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l’entretien et de la réparation automobile (VL /VI) ainsi que de son organisation.
Vous possédez une parfaite maîtrise des process.
Vous possédez une bonne maîtrise de l’informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d’information.
Ouvert d’esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité/facturation etc…).
Les compétences-clé
-Discrétion
-Pédagogue
-Créatif et organisé
-Excellent relationnel
-Autonomie
-Force de conviction
-Savoir négocier
Conditions d’emploi :
Statut Cadre
Forfait jours
PEE + PERE
13ème mois
Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national
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Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France ASSOCIATION TEMPS JEUNES Temps pleinDescription de l'emploiNous recherchons un Responsable Relation Client dynamique et débordant d'énergie pour rejoindre notre équipe à ASSOCIATION TEMPS JEUNES.En tant que Responsable Relation Client, vous serez le point de contact principal entre notre association et nos adhérents.Missions et responsabilitésTraiter les appels entrants/sortants,...
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Oullins, France TIME RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Notre client, est l’entité mondiale chargée de la décontamination et du démantèlement des installations nucléaires ainsi que du traitement des déchets radioactifs. Il apporte une expertise unique et toute une gamme de savoir-faire dans le domaine de l'assainissement nucléaire, à travers une offre intégrée disponible pour leurs clients...
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Gestionnaire Administratif
il y a 2 semaines
Oullins, France Ville d'Oullins-Pierre-Bénite Temps plein**Gestionnaire administratif - régisseur (H/F)** Depuis le 1er janvier 2024, les villes d’Oullins et de Pierre-Bénite ont uni leurs forces pour créer la Commune nouvelle d’Oullins-Pierre-Bénite. Ensemble, nous œuvrons pour offrir un service public d’excellence à nos 37 500 habitants, tout en valorisant nos savoir-faire et en maintenant notre...
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Collaborateur D'agence en Assurance Pôle
Il y a 3 mois
Oullins, France EFFEKTIV Temps plein**Présentation de l'entreprise**: Notre client, agent et courtier en assurance basé à Oullins (à deux pas du métro), est une structure en plein développement où le travail en équipe et l'épanouissement personnel sont au cœur des préoccupations. **Description du poste**: **Description** Dans ce contexte, notre client recrute un Collaborateur...
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Assistant Comptable
Il y a 6 mois
Oullins, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon, Cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, cabinet d'expertise Comptable basé dans le sud Lyonnais, un Assistant Comptable H/F. Vos missions Au sein d'un Cabinet dynamique et à taille humaine, vous serez en charge du portefeuille de clients variés dans différents secteurs d'activité, et vos...
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Chef de mission expertise comptable
Il y a 3 mois
Oullins, France Talents AEC Temps pleinPoste : Talents AEC, cabinet de recrutement partenaire des cabinets d'Audit etd'Expertise-Comptable, vous propose de nombreuses offres d'emploi enComptabilité, Paie et Juridique.Je recherche pour mon client, CABINET COMPTABLE SITUÉ À LYON 9, unCHEF DE MISSION EXPERTISE COMPTABLE (H/F) EN CDI.Notre client, un cabinet d'audit,...
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Responsable d'Agence H/F
il y a 5 jours
Oullins, France Talents Executive Temps pleinLe poste de Responsable d'Agence H/FTALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking Talents) est un cabinet derecrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans larecherche de leurs cadres / cadres dirigeants.Notre client est une société de conseil et d'expertise IT fondée en2017 et présent en France et en Suisse. Aujourd'hui, plus de...
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Conseiller Commercial
Il y a 6 mois
Oullins, France AGEMETRA Temps pleinNous recherchons un Conseiller Adhérents (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller Adhérents, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Vous travaillerez à la fois au bureau et sur le terrain pour répondre aux besoins de nos adhérents. Il assure ses fonctions sur le...
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Responsable Secretaires Medicales
il y a 4 jours
Oullins, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1**RESPONSABLE SECRETAIRES MEDICALES H/F**.** **Rôle & Mission**: Sous la responsabilité de la **Directrice des Opérations et de la Prospective et en collaboration avec les deux Responsables** déjà en place, le** Responsable secrétaires médicales H/F**effectuera les principales...
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Responsable pole paie
Il y a 2 mois
Oullins, France HC2R Temps pleinPoste : En tant que Responsable du Pôle Paie et ADP H/F, vous êtes garant de la gestion efficace et de la fiabilité de la paie ainsi que de l'administration du personnel pour l'ensemble des collaborateurs. Vous jouez un rôle stratégique dans l'optimisation des processus, la veille législative, et le développement de votre...
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Chef de Service Educatif
Il y a 4 mois
Oullins, France ORSAC Maison d'enfants Saint Vincent Temps plein**ORSAC M.E.C.S. Saint Vincent recrute**: **Chef(fe) de service éducatif Pôle Petite Enfance Famille - CDI temps plein** La Maison d’enfants Saint-Vincent assure l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement social et éducatif de 178 enfants et adolescents qui lui sont confiés au titre de la protection de l’enfance ou de la prévention de la...
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Chauffeur de Taxi
Il y a 6 mois
Oullins, France Pôle Emploi Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) chauffeur de taxi (H/F) qualifié(e) pour rejoindre notre équipe dédiée au transport médical. Responsabilités : Assurer le transport sécurisé de patients vers et depuis les établissements médicaux, les traitements et autres engagements médicaux, en veillant à leur sécurité, à leur confort et à leur...
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Pédiatre (H/F)
Il y a 6 mois
Oullins, France JoberGroup Temps plein**Emploi Pédiatre H/F - Oullins 69** Nous recrutons un pédiatre H/F en CDI, pour un établissement de santé à Oullins. Au sein d'une large surface praticable, vous exercerez dans des locaux neufs et modernes, disposant de tout le matériel nécessaire à une bonne pratique quotidienne. Vous rejoindrez une équipe composée de différentes spécialités...
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Educateur Spécialisé
Il y a 3 mois
Oullins, France ORSAC Maison d'enfants Saint Vincent Temps pleinLa Maison d’enfants Saint-Vincent assure **l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement social et éducatif de 170 enfants - adolescents ou jeunes majeurs confiés au titre de la protection de l’enfance.** Le pôle externalisé a une capacité de 12places en accueil de jour **ADJ **pour des jeunes de 6 à 16 anset 14 places en service...
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Educateur Spécialisé
Il y a 4 mois
Oullins, France ORSAC Maison d'enfants Saint Vincent Temps pleinLa Maison d’enfants Saint-Vincent assure **l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement social et éducatif de 170 enfants - adolescents ou jeunes majeurs confiés au titre de la protection de l’enfance.** Le pôle externalisé a une capacité de 12places en accueil de jour **ADJ **pour des jeunes de 6 à 16 anset 14 places en service...
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Educateur Spécialisé
Il y a 6 mois
Oullins, France ORSAC Maison d'enfants Saint Vincent Temps pleinLa Maison d’enfants Saint-Vincent assure **l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement social et éducatif de 170 enfants - adolescents ou jeunes majeurs confiés au titre de la protection de l’enfance.** Le pôle externalisé a une capacité de 12places en accueil de jour **ADJ **pour des jeunes de 6 à 16 anset 14 places en service...
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Conseiller commercial Agence, Spécialiste des relations client
il y a 2 semaines
Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps pleinDans le cadre de votre recherche d'emploi, nous vous proposons un posteConséquences du postulant dans notre agenceNous recherchons actuellement un conseiller commercial pour rejoindre notre équipe à Oullins (69). Dans ce rôle, vous serez l'interlocuteur principal des sociétaires et assureurs, offrant une assistance personnalisée et adaptée à...
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Conseiller Relation Adherent
Il y a 6 mois
Oullins, France Abalone Temps plein**Description de l'entreprise** On a un Job pour vous ! Abalone c’est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d’agences d’emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer vous rencontrer ; c’est ce...
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Conseiller Clients Service Automobile
Il y a 6 mois
Oullins, France Mon agence solutions RH Temps pleinMon Agence Solutions RH, recherche pour l'un de ses clients dans la distribution automobile, un réceptionnaire APV automobile H/F **Objet de la mission**: Vous êtes l’interface entre les clients de l'Après-vente et l'atelier Mécanique, vos missions seront les suivantes: - Accueillir et prendre en charge le client pour le site - Evaluer ses besoins et...
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Responsable d'affaires
il y a 1 semaine
Oullins, France MASTERGRID Temps pleinMasterGrid, acteur de référence des produits et services aux systèmes électriques de la haute à la basse tension, recrute pour son entité MG Services. Issus de notre héritage de constructeur d'équipements haute tension Merlin Gerin, nous avons su nous développer et nous diversifier avec succès depuis notre création en 2019. Réunissant...