Responsable Service Desk
Il y a 2 mois
A propos d’URGO :
Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 3 600 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 750 millions d’euros. Nos marques Urgo, Mercurochrome, Juvamine, Alvityl ou encore Humer innovent en permanence pour accompagner la santé des familles, depuis des générations. Nous aidons également les patients à mieux cicatriser, plus rapidement, en développant des solutions qui ont prouvé leur supériorité dans des études cliniques.
Le Groupe URGO a lancé un ambitieux Programme de Transformation IT, dans ce contexte, nous nous recrutons notre Responsable Service Desk.
Vous êtes convaincu que l'optimisation de la performance informatique est un facteur clé de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ?
Alors rejoignez-nous
Vos missions principales :
En tant que Responsable du Service Desk au sein de la DSI, vous participez activement à la définition et à l’organisation du service desk (périmètre international) en ligne avec la feuille de route de transformation de la DSI (procédures, base de connaissance, outil ITSM, catalogue de service...)
Dans ce contexte, vous avez notamment en charge le :
· Pilotage de l’activité du service :
o En maîtrisant, suivant et analysant les indicateurs d’activité et en mettant en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
o En assurant le suivi, le contrôle, la coordination et l’optimisation de l’ensemble des moyens humains et techniques
o En maîtrisant et s’assurant du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
o En assurant une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
· Management et Animation de l’équipe Helpdesk :
o En accompagnant son équipe sur la réalisation des actions afin de garantir l'atteinte des objectifs et l’amélioration de la qualité du service
o En organisant et en animant les réunions de coordination et d’information de l’équipe
o En apportant son soutien et son expertise à l’équipe
o En participant à la gestion quotidienne de l’équipe et au développement de chaque collaborateur
Votre profil :
Véritable expert du service desk, vous êtes rôdé à la gestion des incidents tout en ayant déjà mis en place et/ou modernisé l’activité d’un ou plusieurs services supports.
Expérimenté en reporting et dans la mise en place d’indicateurs, vous savez proposer des plans d’actions en vue d’améliorer l’activité de votre service.
Vous êtes par ailleurs reconnu pour votre sens du service et votre communication efficace, vous permettant d’interagir avec des experts opérationnels, des managers décisionnaires ainsi que des interlocuteurs techniques.
La dimension internationale de notre environnement nécessite des interactions à l’oral et à l’écrit en anglais avec les filiales
En rejoignant URGO, vous intégrez une DSI qui initie un programme de transformation ambitieux au sein de laquelle vous prendrez part aux différents projets lancés ou à venir.
Basé principalement dans nos locaux de Dijon, votre mission vous conduira à visiter ponctuellement nos différents sites
Modalités :
- Poste basé à Chenôve (Proximité Dijon) – Travail sur site
- Contrat CDI – Temps plein – Statut Cadre
- Rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation attractives
Le Groupe Urgo est labelisé avec fierté HappyIndex Trainees 2023 & HappyIndex Trainees Alternance 2023.
URGO est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.
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Responsable Service Desk
il y a 4 semaines
Chenôve, France URGO Group Temps pleinA propos d’URGO :Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 3 600 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans...
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Responsable Service Desk
il y a 4 semaines
Chenôve, Dijon, France URGO Group Temps pleinA propos d’URGO :Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 3 600 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans...
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Apprentissage / Responsable de service (H/F)
Il y a 2 mois
Chenôve, France KFC Temps pleinDécouvrir l’histoire du Crewstillant … KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...
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Apprentissage / Responsable de service (H/F)
il y a 2 jours
Chenôve, France KFC Temps pleinDécouvrir l’histoire du Crewstillant … KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...
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Mécanicien service rapide automobiles h/f
il y a 2 jours
Chenôve, France Euromaster Temps pleinFiliale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes...
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Mécanicien service rapide automobiles h/f
Il y a 2 mois
Chenôve, France Euromaster Temps pleinFiliale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes...
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Responsable Grands Comptes Agence f/h
Il y a 2 mois
Chenôve, France DORAS Temps pleinResponsable Grands Comptes Agence f/h Référence D0654 - Postée le 02/03/2023 Tu aimes le relationnel client et la polyvalence, tu fais preuve de réactivité, d'une grande capacité d'adaptation, tu travailles avec méthode et organisation. Le poste de Responsable Grands Comptes Agence est fait pour toi ! Et ça tombe bien... l'agence DORAS de...
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Responsable Grands Comptes Agence f/h
il y a 2 jours
Chenôve, France DORAS Temps pleinResponsable Grands Comptes Agence f/h Référence D0654 - Postée le 02/03/2023 Tu aimes le relationnel client et la polyvalence, tu fais preuve de réactivité, d'une grande capacité d'adaptation, tu travailles avec méthode et organisation. Le poste de Responsable Grands Comptes Agence est fait pour toi ! Et ça tombe bien... l'agence DORAS de...
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Responsable de secteur
Il y a 2 mois
Chenôve, France SOPREMA Entreprises Temps pleinNous recrutons, pour notre agence proche de DIJON, un : Responsable de secteur - Contrats d'entretien (H/F) en CDI Intégré au service SOPRASSISTANCE, vous êtes responsable du pôle “Contrats d'entretien”. SOPRASSISTANCE est un secteur de service déployé dans chacune des agences du réseau SOPREMA Entreprises. Ce secteur est dédié aux...
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Responsable de secteur
il y a 2 jours
Chenôve, France SOPREMA Entreprises Temps pleinNous recrutons, pour notre agence proche de DIJON, un : Responsable de secteur - Contrats d'entretien (H/F) en CDI Intégré au service SOPRASSISTANCE, vous êtes responsable du pôle “Contrats d'entretien”. SOPRASSISTANCE est un secteur de service déployé dans chacune des agences du réseau SOPREMA Entreprises. Ce secteur est dédié aux...
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Responsable d'Agence MPPI f/h
Il y a 2 mois
Chenôve, France Groupe SAMSE Temps pleinNous proposons ce job … Si tu es passionné(e) par le commerce, le management et la gestion, cette annonce est ta prochaine étape vers le succès ! MPPI, une agence spécialisée en placo, plafond et isolation, est à la recherche de son nouveau Responsable d'Agence, pour qui le leadership est une seconde nature. En tant que Responsable...
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Responsable base de données
il y a 2 semaines
Chenôve, France HARRY HOPE Careers Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre client une société agroalimentaire entre Dijon et Beaune (21) recherche...
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Responsable Commercial régional Bourgogne H/F
Il y a 2 mois
Chenôve, France Loxam Temps pleinDescription de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...
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Responsable Commercial régional Bourgogne H/F
il y a 2 jours
Chenôve, France Loxam Temps pleinDescription de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...
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Responsable commercial hf h/f
il y a 5 jours
Chenôve, France HC2R Temps pleinPoste : Description du poste :Nous recrutons un futur Responsable Commercial (H/F). Rattaché à la direction commerciale vous accompagnez votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.Vos missions :Développement commercial :- Vous développez un portefeuille de clients à travers la mise en place de la politique commerciale...
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Responsable Après-Vente VUL-VI
il y a 2 heures
Chenôve, France le Groupe Chopard Automobile Temps pleinNous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz située à Chenôve, un(e) Responsable Après-Vente VUL-VI (H/F). Rattaché(e) au Directeur de site, vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique de 25 collaborateurs, et d'y réaliser les missions suivantes: - Contrôler et suivre l’activité générale du service Après-Vente -...
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Responsable d'univers jardin F/H
Il y a 2 mois
Chenôve, France JARDILAND CHENOVE Temps pleinFondé en , Jardiland est le leader spécialiste français de l'univers du Jardin, de l'Animal de Compagnie et de l'Art de Vivre, avec un réseau de près de magasins dont une centaine en propre. L'enseigne emploie 2 collaborateurs en direct (4 avec les franchisés) et réalise un chiffre d'affaires de près de millions d'€ HT. Racheté en septembre par le...
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Responsable d'univers jardin F/H
il y a 2 jours
Chenôve, France JARDILAND CHENOVE Temps pleinFondé en , Jardiland est le leader spécialiste français de l'univers du Jardin, de l'Animal de Compagnie et de l'Art de Vivre, avec un réseau de près de magasins dont une centaine en propre. L'enseigne emploie 2 collaborateurs en direct (4 avec les franchisés) et réalise un chiffre d'affaires de près de millions d'€ HT. Racheté en septembre par le...
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Responsable Communication Interne H/F
il y a 1 mois
Chenôve, France Laboratoires Urgo Healthcare Temps pleinL’entreprise :La mission du Groupe URGO est la cicatrisation des plaies et la santé responsable.Avec ses deux divisions Urgo Medical et Urgo Consumer Healthcare, le groupe URGO est engagé au quotidien auprès des patients, des professionnels de santé et du grand public. Il développe des pansements innovants, qui ont prouvé leur supériorité dans des...
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Responsable Communication Interne H/F
il y a 4 semaines
Chenôve, France Laboratoires Urgo Healthcare Temps pleinL’entreprise :La mission du Groupe URGO est la cicatrisation des plaies et la santé responsable.Avec ses deux divisions Urgo Medical et Urgo Consumer Healthcare, le groupe URGO est engagé au quotidien auprès des patients, des professionnels de santé et du grand public. Il développe des pansements innovants, qui ont prouvé leur supériorité dans des...