Chargé de Support Digital H/F

il y a 4 semaines


Vanves, France Prospectis RH Temps plein

Assurer le support digital & le service à la clientèle : Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR) Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci Réalisation de test en lien avec la DSI Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels : Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients, Mise en place de procédure Participation à l'amélioration des process Transmission demande d'évolution aux équipes produits Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs) Assurer le support digital & le service à la clientèle : Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml Connaissance des divers outils banque-digital- De formation Bac +2/3 minimum, vous possédez au moins 2 années d'expérience au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotline - STATUT CADRE Compétences requises Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml Connaissance des divers outils banque-digital Connaissance des flux et des activités bourse Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM) Capacité d'analyse technique de 1er niveau Connaissance de l'organisation de la Banque Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes Soft skills Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition Capacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur Capacité rédactionnelle et orale Capacité à travailler en équipe


  • Chargé de Projets Digitaux

    il y a 1 semaine


    Vanves, France Audiens Temps plein

    Dans le cadre d’un renfort ponctuel, nous recrutons: un Chargé de projet digital (H/F) en CDD Au sein de la Direction des Opérations informatiques et rattaché au responsable du service digital, votre mission principale sera d’accompagner l’équipe dans tous les projets digitaux : création, amélioration ou refonte de sites, tels que le site...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Vanves, France Adam Partners Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de la plateforme. Vos missions : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par téléphone et tchat - Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l'usage de la...


  • Vanves, France TEAM INSIDE Temps plein

    Objectif de la mission Accompagner une grande maison du secteur luxe / mode dans le pilotage, le déploiement et l'optimisation de solutions de Digital Learning Retail à l'échelle internationale, en lien avec les équipes internes, IT et les marchés. La mission en 3 hashtags #DigitalLearning #GestionDeProjet #RetailFashion Les missions - Piloter les...

  • Consultant Secteur Bancaire

    il y a 2 semaines


    Vanves, France Comeetli Temps plein

    Consultant(e) Banque, Paiements & Digital - Cabinet de conseil (H / F) CDI - Paris - Début 2026 Rémunération : 50-60 K€ Description du poste : Le cabinet recherche un(e) Consultant(e) disposant d'une double expertise banque et moyens de paiement, avec une solide culture digitale. Vous interviendrez sur des missions variées auprès d'acteurs bancaires...


  • Vanves, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    **Descriptif de poste**: **Descriptif de poste**: Rattaché(e) à la directrice Marketing vos missions seront les suivantes: - Réalisation de catalogues, de documents promotionnels - Préparation de séminaires commerciaux (présentations PPT et fiches argumentaires) - Gestion du contenu des sites Internet - Organisation d'évènements : salon,...


  • Vanves, France Michael Page Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Support Technique, vous aurez les responsabilités suivantes : * Tenue et mise à jour des dossiers techniques, devis, bons de commande et factures. * Suivi des contrats d'entretien des immeubles et des interventions dans les parties communes et les logements, négociation de nouveaux contrats, contrôle des prestations réalisées,...


  • Vanves, France Cabinet Victoire Temps plein

    Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au coeur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets. Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie. Missions...

  • Technicien Support Vip H/F

    il y a 4 semaines


    Vanves, France Expectra Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un client spécialisé dans le secteur informatique, un TECHNICIEN SUPPORT VIP (F/H). Vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs(en proximité ou/et en helpdesk). Le déploiement de postes de travail ainsi que la prise en charge de profils VIP vous sera confiées. Vous garantissez le bon fonctionnement des...


  • Vanves, France FAMILLE MARY Temps plein

    Famille Mary, filiale du Groupe Léa Nature, est une PME centenaire spécialisé sur les produits issus de la ruche avec un large portefeuille de marques (Famille Mary, Hédène, Le Moulin à Miel, Ma Ruche Bio, Abellie) distribuées à la fois dans nos propres réseaux (boutiques + E-commerce), mais aussi en sélectif, en grande distribution, en magasins...


  • Vanves, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la...