Un(e) Responsable du Service Client

il y a 3 jours

Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

DRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial.


Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable du Service Client en CDI.


Définition du poste


Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciale, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients.


Vos missions principales


1- Gestion des équipes du service client :

- Encadrer et motiver l'équipe du service client.

- Recruter, former et évaluer les membres de l'équipe.

- Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings.


2- Développement de l'activité export et gestion des ADV export :

- Développer et structurer le service client à l’export.

- Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente.

- Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export.

- Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale.


3- Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes.

- Gérer les dossiers clients complexes et traiter les litiges éventuels.

- Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients.


4- Amélioration continue :

- Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration.

- Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser les processus internes.

- Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.).


5- Gestion de projets :

- Comprendre et optimiser les processus SAP afin d’améliorer l'expérience client.

- Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client.


6- Reporting :

- Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.).

- Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées.

- Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer la performance globale.


Profil

- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable.


- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export.


Compétences techniques :

- Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP.

- Bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse de données.

- Expérience dans la gestion de projets et dans l’optimisation de processus.

- Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux.

- Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis).


Compétences relationnelles :

- Excellentes capacités de communication écrite et orale.

- Leadership et capacité à motiver une équipe.

- Grande capacité d'écoute et sens de la satisfaction client.


Qualités recherchées :

- Sens du service et de la relation client.

- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.

- Rigueur, organisation et réactivité.

- Esprit d’équipe et leadership naturel.

- Orientation internationale et sensibilité interculturelle.


Rémunération :

Salaire de base selon profil + variable selon performance.

Poste basé à Frouard.


Merci d’adresser vos candidatures (lettre + CV) à l’adresse mail suivante : candidatures@drivedevilbiss.fr

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    il y a 3 jours

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    Frouard, France Eurocom Stratégies Temps plein

    Le CFA EUROCOM STRATEGIES à Metz (ZAC Sébastopol) recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, enseigne de restauration rapide, un(e) alternant(e) dans le cadre d’un BTS MCO en alternance (2J/3J). **Missions**: - Garantir la satisfaction client à 100 % - Animer l’équipe de 20 personnes (gestion de la répartition du travail, management et...

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  • Hôte de Caisse

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    Description de l'offre Rejoindre l'aventure Grand Frais, c'est prendre le risque de ne jamais repartir. Alors prêt à nous rejoindre dès maintenant? Être hôte de caisse, c'est avant tout : Accueillir nos clients, en usant de votre plus beau sourire et en gardant la pêche en toute saison. Interagir avec nos clients, chaque jour,...

  • Responsable de Boutique Bijouterie

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    Frouard, France FEELINKS Temps plein

    **RESPONSABLE DE BOUTIQUE BIJOUTERIE ET HORLOGERIE H/F, D’ACCORD, MAIS DANS QUELLE STRUCTURE?** Vous souhaitez rejoindre une enseigne avec de belles perspectives de croissance et une forte ambition ? Notre client, une structure familiale centrée sur des valeurs humaines fortes, recherche sa/son future(e) RESPONSABLE DE BOUTIQUE. Poste en CDI à...

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  • Assistant(e) de Vie

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    Frouard, Grand Est, France Domaliance Pont-à-Mousson Temps plein

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    Description du PosteEn tant qu'hôte de caisse, vous êtes l'ambassadeur de notre entreprise, Grand Frais Caisses. Votre rôle consiste à accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et à les satisfaire en leur proposant les produits les plus frais et de qualité.Compétences RequisesCapacité à communiquer efficacement avec les...

  • Employé de Service Location Vul Et Station de

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    **Mieux nous connaître** La Société FROUDIS emploie 417 personnes et exploite sous l'enseigne E.LECLERC trois établissements au sein de l'agglomération nancéenne, à savoir: - Hypermarché à Frouard, - Centre Auto à Frouard, - Drive à Frouard. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une association d'entreprises dynamiques, en...

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