Emplois actuels liés à Un(e) Responsable du Service Client - Frouard MeurtheetMoselle - Drive DeVilbiss Healthcare France
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Responsable de Service Client H/F
Il y a 2 mois
Meurthe-et-Moselle, France Elis Temps pleinDescription de l'offre Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME et encadrez une équipe de distribution de 5 personnes) dont le périmètre commercial se situe au Sud ouest de Nancy (jusqu'à St Dizier, Langres, Epinal). A ce titre: • Vous...
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Responsable Espace Service
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France Printemps Nancy Temps pleinVos missions :Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client.Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales...
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Manager de Service Client Particuliers F/H
Il y a 3 mois
Meurthe-et-Moselle, France PRO BTP Groupe Temps pleinIntitulé du poste Manager de Service Client Particuliers F/H Contrat CDD Nous rejoindre ! Nous recherchons pour notre Direction Régionale Grand-Est, un Manager de Service Client Particuliers F/H pour un poste en CDD de 6 mois basé à Nancy. Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez...
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Responsable Commercial Régional
Il y a 2 mois
Meurthe-et-Moselle, France FED Business Temps plein**Vous êtes passionné(e) par le domaine médical et recherchez un poste stimulant dans une entreprise innovante spécialisée dans les dispositifs médicaux ? Ne cherchez plus ! Je suis Raphaël, du cabinet FED Business, et je recherche pour un de mes clients, une société française présente dans plus de 90 pays et expert en conception -...
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Chef de service administratif
Il y a 5 mois
Meurthe-et-Moselle, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service Départemental des Impôts Foncier (SDIF) est un service à compétence départementale comprenant une cellule foncière chargée de l'évaluation des locaux d'habitation et des pôles spécialisés (pôle d’évaluation des locaux professionnels et pôle technique de gestion cadastrale). Il est dirigé par un chef de...
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Responsable de Secteur RHF H/F
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France Transgourmet Temps pleinDescription du poste Titre du poste Responsable de Secteur RHF H/F Mission Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous assurez les fonctions et responsabilités commerciales classiques, auprès d'une clientèle existante de professionnels de la Restauration Commerciale ou Collective. Plus qu’un(e) commercial(e) expérimenté(e), nous...
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Responsable de Secteur BP H/F
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France Transgourmet Temps pleinDescription du poste Titre du poste Responsable de Secteur BP H/F Mission Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous assurez les fonctions et responsabilités commerciales classiques, auprès d'une clientèle existante de professionnels en Boulangerie-Pâtisserie. Plus qu’un(e) commercial(e) expérimenté(e), nous recherchons un véritable...
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Responsable de centre de profit H/F
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France Elis Temps pleinDescription de l'offre Nous vous offrons l’opportunité de diriger l’un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s’étend de la gestion du site logistique à l’animation des équipes commerciales. Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site gestion du compte...
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Responsable Pension de Famille
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France L’Union sociale pour l’habitat Temps pleinDescription de la missionDans le cadre d'une mise en service d'une nouvelle pension de famille, nous recherchons un(e):Responsable Pension de Famille en CDI à Mont-St-Martin .Rattaché(e) à la Responsable de développement social et avec le soutien d'un agent d'accueil et d'animation, vous assurez de façon autonome la gestion d'une pension de famille à...
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Agent d'accueil et de services maisons relais
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France CDC Habitat Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Agent d'accueil et de services maisons relais - Adoma (54) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Statut Employé % de temps de travail 100 Description de la mission Dans le cadre d'une ouverture d'une pension de famille, nous recherchons un(e): Agent d'accueil et...
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Agent d'accueil et de services maisons relais
il y a 2 semaines
Meurthe-et-Moselle, France CDC Habitat Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Agent d'accueil et de services maisons relais - Adoma (54) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Statut Employé % de temps de travail 100 Description de la mission Dans le cadre d'une ouverture d'une pension de famille, nous recherchons un(e): Agent d'accueil et...
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Gestionnaire Pôle Accueil et Services
Il y a 5 mois
Meurthe-et-Moselle, France Printemps Nancy Temps pleinVos missions :Vous contribuez à la gestion administrative du magasin (gestion, finance, RH) et participez au respect de nos process internes y afférents.Rattaché(e) au Responsable Accueil & Services du magasin de NANCY, vos principales missions seront les suivantes :Gérer les flux financiers du magasin (encaissement, comptabilité)Gérer les frais...
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Hôte de Caisse
il y a 1 mois
Frouard, Grand Est, France Grand Frais Temps pleinDescriptif de l'offreRejoindre l'équipe de Grand Frais, c'est devenir un ambassadeur de notre marque et de nos valeurs. En tant qu'hôte de caisse, vous serez à la fois un accueil chaleureux et un expert en produits frais.Compétences requisesAccueillir les clients avec un sourire et une attitude positiveConnaître en détail nos produits...
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Hôte de Caisse
il y a 4 semaines
Frouard, Grand Est, France Grand Frais Temps pleinDescriptif de l'offreRejoindre l'équipe de Grand Frais, c'est devenir un ambassadeur de notre enseigne et de nos valeurs. En tant qu'hôte de caisse, vous serez à la fois un accueil chaleureux et un expert en produits frais.Compétences requisesAccueillir nos clients avec un sourire et une attitude positiveConnaître et recommander nos...
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Conseiller E-commerce en Alternance
Il y a 5 mois
Meurthe-et-Moselle, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Chargé de gestion locative
Il y a 5 mois
Meurthe-et-Moselle, France L’Union sociale pour l’habitat Temps pleinDescription de la missionDans le cadre de notre activité, nous recherchons, un (e):Chargé de gestion locative H/F en CDI.Rattaché(e) au Responsable de Sites, vous assurez de façon autonome la gestion d'un périmètre composé de résidences sociales. A ce titre, vous êtes le garant de son équilibre financier et de son bon fonctionnement.Polyvalent(e)...
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Délégué(e) MJPM
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France UNAF Temps pleinType de contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Temps de travail : 35h hebdomadaire Lieu de travail : NANCY Diplôme : BAC minimum dans le milieu social souhaité, CNC MJPM souhaité. Reconnue d’utilité publique, l’UDAF de Meurthe-et-Moselle, créée en , représente auprès des pouvoirs publics, l’ensemble...
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Comptable public
Il y a 5 mois
Meurthe-et-Moselle, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service de Publicité Foncière et de l’Enregistrement (SPFE) est un service à compétence départementale comprenant un service de la publicité foncière, avec une antenne pérenne à Val de Briey composée de 4 agents, et un service de l’enregistrement. Classé C2-1, il est dirigé par un comptable secondé par 3...
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Responsable Gestion des Flux
Il y a 4 mois
Meurthe-et-Moselle, France Printemps Nancy Temps pleinVos missions :Vous contribuez à l’optimisation des flux, de la gestion des flux de marchandises entrants et sortants, ainsi qu’à la fiabilité des stocks au sein du magasin.Rattaché(e) au Responsable des Opérations du magasin Printemps de Nancy, vos principales missions seront les suivantes : Contribuer à la gestion des stocks et des flux de...
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Hôte de Caisse
Il y a 2 mois
Frouard, Grand Est, France Grand Frais Temps pleinDescription de l'offre Rejoindre l'aventure Grand Frais, c'est prendre le risque de ne jamais repartir. Alors prêt à nous rejoindre dès maintenant? Être hôte de caisse, c'est avant tout : Accueillir nos clients, en usant de votre plus beau sourire et en gardant la pêche en toute saison. Interagir avec nos clients, chaque jour,...
Un(e) Responsable du Service Client
Il y a 2 mois
DRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable du Service Client en CDI.
Définition du poste
Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciale, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients.
Vos missions principales
1- Gestion des équipes du service client :
- Encadrer et motiver l'équipe du service client.
- Recruter, former et évaluer les membres de l'équipe.
- Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings.
2- Développement de l'activité export et gestion des ADV export :
- Développer et structurer le service client à l’export.
- Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente.
- Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export.
- Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale.
3- Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes.
- Gérer les dossiers clients complexes et traiter les litiges éventuels.
- Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients.
4- Amélioration continue :
- Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration.
- Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser les processus internes.
- Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.).
5- Gestion de projets :
- Comprendre et optimiser les processus SAP afin d’améliorer l'expérience client.
- Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client.
6- Reporting :
- Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.).
- Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées.
- Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer la performance globale.
Profil
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable.
- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP.
- Bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse de données.
- Expérience dans la gestion de projets et dans l’optimisation de processus.
- Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux.
- Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis).
Compétences relationnelles :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Grande capacité d'écoute et sens de la satisfaction client.
Qualités recherchées :
- Sens du service et de la relation client.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Esprit d’équipe et leadership naturel.
- Orientation internationale et sensibilité interculturelle.
Rémunération :
Salaire de base compris entre 40-45K€ selon profil + variable selon performance.
Poste basé à Frouard.
Merci d’adresser vos candidatures (lettre + CV) à l’adresse mail suivante : candidatures@drivedevilbiss.fr
