Un(e) Responsable du Service Client

il y a 3 jours

Frouard MeurtheetMoselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

DRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable du Service Client en CDI.

Définition du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciale, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients.

Vos missions principales

1- Gestion des équipes du service client :

- Encadrer et motiver l'équipe du service client.

- Recruter, former et évaluer les membres de l'équipe.

- Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings.

2- Développement de l'activité export et gestion des ADV export :

- Développer et structurer le service client à l’export.

- Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente.

- Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export.

- Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale.

3- Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes.

- Gérer les dossiers clients complexes et traiter les litiges éventuels.

- Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients.

4- Amélioration continue :

- Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration.

- Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser les processus internes.

- Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.).

5- Gestion de projets :

- Comprendre et optimiser les processus SAP afin d’améliorer l'expérience client.

- Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client.

6- Reporting :

- Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.).

- Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées.

- Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer la performance globale.

Profil

- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable.

- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP.

- Bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse de données.

- Expérience dans la gestion de projets et dans l’optimisation de processus.

- Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux.

- Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis).

Compétences relationnelles :

- Excellentes capacités de communication écrite et orale.

- Leadership et capacité à motiver une équipe.

- Grande capacité d'écoute et sens de la satisfaction client.

Qualités recherchées :

- Sens du service et de la relation client.

- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.

- Rigueur, organisation et réactivité.

- Esprit d’équipe et leadership naturel.

- Orientation internationale et sensibilité interculturelle.

Rémunération :

Salaire de base selon profil + variable selon performance.

Poste basé à Frouard.

Merci d’adresser vos candidatures (lettre + CV) à l’adresse mail suivante : candidatures@drivedevilbiss.fr

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    il y a 7 jours

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    il y a 7 jours

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  • Responsable de Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Meurthe-et-Moselle, France Elis Temps plein

    Description de l'offre Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME et encadrez une équipe de distribution de 5 personnes) dont le périmètre commercial se situe au Sud ouest de Nancy (jusqu'à St Dizier, Langres, Epinal). A ce titre:  • Vous...

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    il y a 7 jours

    Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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    il y a 7 jours

    Frouard, FR Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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  • Un(e) Responsable du Service Client

    il y a 7 jours

    Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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  • Un(e) Responsable du Service Client

    il y a 3 jours

    Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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    il y a 3 jours

    Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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  • Un(e) Responsable du Service Client

    il y a 4 jours

    Frouard, FR Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 7 jours

    Frouard, Meurthe-et-Moselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

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  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 7 jours

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  • Responsable Du Service Client

    il y a 7 jours

    Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps plein

    Depuis 1988, Drive DeVilbiss Healthcare France conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de produits médicaux innovants destinés au maintien à domicile (M.A.D) et aux collectivités. Issus de la fusion naturelle de Dupont Médical et DeVilbiss Healthcare en 2017, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des patients en perte...

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    Meurthe-et-Moselle, France Printemps Nancy Temps plein

    Vos missions :Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client.Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales...

  • Manager de Service Client Particuliers F/H

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    Meurthe-et-Moselle, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Intitulé du poste Manager de Service Client Particuliers F/H Contrat CDD Nous rejoindre ! Nous recherchons pour notre Direction Régionale Grand-Est, un Manager de Service Client Particuliers F/H pour un poste en CDD de 6 mois basé à Nancy. Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez...

  • Chef de service administratif

    Il y a 3 mois

    Meurthe-et-Moselle, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le Service Départemental des Impôts Foncier (SDIF) est un service à compétence départementale comprenant une cellule foncière chargée de l'évaluation des locaux d'habitation et des pôles spécialisés (pôle d’évaluation des locaux professionnels et pôle technique de gestion cadastrale). Il est dirigé par un chef de...

  • Responsable Commercial Régional

    il y a 2 semaines

    Meurthe-et-Moselle, France FED Business Temps plein

    **Vous êtes passionné(e) par le domaine médical et recherchez un poste stimulant dans une entreprise innovante spécialisée dans les dispositifs médicaux ? Ne cherchez plus ! Je suis Raphaël, du cabinet FED Business, et je recherche pour un de mes clients, une société française présente dans plus de 90 pays et expert en conception -...

  • Responsable de Résidence

    Il y a 3 mois

    Meurthe-et-Moselle, France CDC Habitat Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable de Résidence - Adoma (54) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Statut Agent de Maitrise % de temps de travail 100 Description de la mission Dans le cadre de notre activité, nous recherchons, un (e):  Responsable de Résidence en CDI (H/F). ...

  • Assistant(e) du Service Régional Grand Est

    il y a 1 mois

    Meurthe-et-Moselle, France AFM-Téléthon Temps plein

    Description de la mission L'AFM-Téléthon une association de personnes malades et de familles engagées dans le combat contre la maladie, l’AFM Téléthon est réputée pour sa mobilisation exceptionnelle en faveur de la recherche scientifique dans les maladies rares. Dès 1988, elle a développé des services d’accompagnement au bénéfice des...

  • Responsable Régional(e) F/H/N

    il y a 3 semaines

    Saint-Max, Meurthe-et-Moselle, France La Boutique du Coiffeur Temps plein

    Description RESPONSABILITÉS : Réseau de plus de 200 magasins en pleine croissance avec plus de 30 ouvertures par an, La Boutique du Coiffeur est leader de la distribution de produits professionnels de coiffure et d'esthétique à destination des professionnels et des particuliers. Et si vous participiez à la croissance de La Boutique du Coiffeur ?...

  • CHARGÉ D’ETUDES VRD – AMENAGEMENT URBAIN

    il y a 4 jours

    Meurthe-Et-Moselle, France METROPOLE DU GRAND NANCY Temps plein

    CHARGÉ(E) D’ETUDES VRD – AMENAGEMENT URBAIN (H/F) Pôle Services et Infrastructures Direction Proximité-Voirie Service Aménagement des espaces publics et des paysages Filière technique Cadre d’emplois des techniciens – catégorie B Référence n° GN 24-117 Recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle La métropole...