Business Analyst Support Applicatif

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2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) -  Expérience de 5 ans minimum
 
Vous aimez comprendre l?origine d?un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l?IT ?
 
Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l?un de nos clients du secteur de l?assurance, sur un environnement lié à l?épargne et à la retraite.
 
Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.
 
Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents
Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.
 
Concrètement, vous serez amené.e à :
- prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents
- établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI
- qualifier leur niveau d?urgence et de gravité
- utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie
- formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement
- assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser
- participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l?éditeur
- réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).
 
Vous contribuerez également à la montée en compétences de l?équipe sur les activités de maîtrise d?ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.
 
Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative :
Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l?Épargne, notamment les guides utilisateurs de l?outil Sunshine.
 
Vous partirez de modes opératoires existants pour :
- proposer une structure documentaire plus claire
- rédiger et harmoniser les guides utilisateurs
- relire les productions de l?équipe pour garantir leur cohérence
- créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires
- administrer l?espace SharePoint associé.
 
Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d?amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop. Ce qui vous permettra d?être à l?aise sur cette mission :
Vous maîtrisez SQL et savez l?utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l?identification de sa cause.
Vous avez surtout une expertise dans l?analyse et la formalisation d?anomalies : vous savez passer d?un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.
Vous êtes également à l?aise avec :
- les activités de support applicatif et de ticketing
- la validation de correctifs
- les tests de livraison et TNR
- Excel
- la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.
Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.
Cette mission vous correspond particulièrement si?
Vous appréciez les postes à l?interface entre métier, fonctionnel et technique.
Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu?à la résolution du sujet.
La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant