Technicien Hotline
Il y a 6 heures
LacroixSaintOuen, Hauts-de-France
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En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies.
Vos principales responsabilités
- Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
- Accompagner les clients dans l'utilisation, la mise en service et les mises à jour de l'appareil
- Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
- Planifier les interventions avec les clients
- Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic
- Bac Pro / BTS / Formation de technicien
- Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
- Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
- Bonne maîtrise des outils informatiques Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité
- Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
- Accompagner les clients dans l'utilisation, la mise en service et les mises à jour de l'appareil
- Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
- Planifier les interventions avec les clients
- Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic
- Bac Pro / BTS / Formation de technicien
- Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
- Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
- Bonne maîtrise des outils informatiques Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité