Technicien Hotline

Il y a 6 heures

LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama France SA Temps plein
En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies. Vos principales responsabilités
- Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
- Accompagner les clients dans l'utilisation, la mise en service et les mises à jour de l'appareil
- Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
- Planifier les interventions avec les clients
- Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic
- Bac Pro / BTS / Formation de technicien
- Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
- Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
- Bonne maîtrise des outils informatiques Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité