Chargé des Réclamations
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Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle.
Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables.
Nos expertises recrutement :
- Intérim spécialisé
- Recrutement CDI
- Management de transition
- RPO
- Executive search
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités :
- Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
- S'assurer de la réalisation des plans d'actions
- Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d’actions associés
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité
Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.Vous disposez également :
- D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
- D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
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Chargé des Réclamations
Il y a 21 heures
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps pleinVotre missionAu sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités :Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):S'assurer que le fichier des...
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Chargé des Réclamations
Il y a 14 heures
Grenoble, Rhône-Alpes, France Joveo Temps pleinVotre missionAu sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.Si les exigences et l'expérience requises pour ce poste correspondent à vos compétences, veuillez postuler...
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Chargé des Réclamations
Il y a 5 jours
Grenoble, Rhône-Alpes, France LHH Temps pleinAu sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités : - Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne): - S'assurer que le...
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Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinEntreprise :LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre...
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Gestionnaire maitrise des charges F/H
Il y a 1 jour
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps pleinFoncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...
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Gestionnaire maitrise des charges F/H
Il y a 16 heures
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Confidential Temps pleinFoncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...
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Conservateur-rice des cimetières
Il y a 2 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Temps plein 445 € CDDVos missions en quelques mots Direction Générale Ville Émancipatrice Direction de la Relation CitoyenneService Relations aux UsagersCatégorie : BCadre d'emploi : Technicien Fonction : Concervateur-trice des cimetièresTemps de travail : 100.00 %IFSE : GF6-1 : 445€ brut mensuelNBI : 15Lieu des postes de travail : Cimetière Saint Roch, Rue du...
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Responsable de site
Il y a 2 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours...
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Responsable Action Juridique et Foncière H/F
Il y a 2 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Degaud Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratResponsable Action Juridique et Foncière H/FFort de 130 collaborateurs, le Groupe Degaud, à travers ses entités Agate et Setis, œuvre depuis plus de 75 ans à l’aménagement du territoire et à l’amélioration du cadre de vie.Acteur reconnu en Rhône-Alpes, SETIS s’appuie sur une expertise technique solide et des équipements de pointe constamment...
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Acheteur Travaux
Il y a 5 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France fortil Temps plein 35 000 € - 45 000 € ContratGroupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, Fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, Fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels. DESCRIPTION DE POSTE Dans le cadre du développement de nos activités en région...