Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B H/F

il y a 3 semaines

Limonest, France EDF ENR Temps plein

Poste : Nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest, en CDI.Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing et Communication), vous pilotez les projets de transformation des parcours client dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client et de l'efficience des activités de relation client. Vous prenez en prend en charge l'étude des besoins, la priorisation et le déploiement des projets. Ce poste a pour objectif d'accompagner la stratégie client sur le marché B2B. Le chef de projet pourra gérer des projets transverses (en fonction des plans de charge).  Vos responsabilité :Assurer la déclinaison du plan d'actions expérience client B2B et gérer les projets - Analyser les données concernant les parcours client (service rendu, service perçu) en collaboration avec les interlocuteurs dédiés (marketing relationnel, marketing stratégique, data / marketing digital, interlocuteurs métiers et pôle relation client ...)- Identifier et prioriser les chantiers à mener en collaboration avec les métiers et tous les pôles de la direction marketing-communication- Assurer la déclinaison opérationnelle des projets, des phases de cadrage jusqu'à leur lancement puis suivi (rex, maintenance, évolutions)Élaborer la feuille de route et les plannings Réaliser les analyses fonctionnelles (études d'opportunités et prospectives, études d'impacts et de charge ...) et la rédaction des spécifications / cahiers des chargesAnimer les groupes projet, coordonner l'activité des prestataires ou consultants externesoMettre en place les outils et indicateurs permettant l'évaluation des actions et projets menésoProduire les livrables nécessaires au suivi des projets oSuivre le planning et respecter les contraintes fixées (coût, délais, qualité)-Assurer une veille marché afin d'être force de proposition : parcours client à créer ou optimiser, canaux à développer, procédures / outils à améliorer ...Accompagner la conduite du changement-Animer une instance dédiée à l'expérience client pour le marché B2B pour engager les métiers autour des thématiques clients-Être force de proposition quant au développement de la culture client -Accompagne la conduite du changement
Profil : Diplôme bac +2 à bac +5 en gestion de projet, expérience client, relation client, marketing ou dans un domaine connexe avec une expérience minimale de 5 ans en gestion de projetIdéalement- chargé de « expérience client » OU « relation client » avec expérience solide en gestion de projet- Ou chef de projet marketing avec connaissance en expérience / relation client - Ou chef de projet dans un domaine connexe : CRM, commercial ... avec connaissance en expérience / relation clientNous apprécierons les connaissances suivantes : Savoir-faire-      Maîtrise de l'ensemble des leviers de l'expérience client : mapping des parcours client et identification des irritants, analyse quali / quanti (service rendu et service perçu), marketing relationnel, développement de la culture client ...-      Maîtrise de la gestion de projets complexes et transverses (qualité, délais, coût, conduite du changement)-      Connaissance de la relation client : centres de contact (internes, externes), procédures et outils de gestion de la relation client (CCaaS, ticketing, base de connaissance, CRM ...)-      Capacité d'analyse et de conceptualisation : créer de nouveaux parcours client et implémenter les process & outils nécessaires-      Le plus : connaissance des marchés B2B (prismes : attente client, marketing-communication, relation client ...)  Savoir-être-      Capacité à travailler de manière autonome : gérer les priorités et respecter les échéances fixées-      Aisance relationnelle (oral, écrit) et en animation de réunions-      Forte orientation client -      Engagement et capacité à résoudre les situations complexes : susciter l'intérêt, aligner les interlocuteurs, faire adhérer à des solutions ... -      Capacité à travailler en équipe et en transverse (équipes multidisciplinaires)Nous vous proposerons les avantages liés au poste :Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)Accords de participation et d'intéressementPrime vacancesRTT Mutuelle d'entrepriseCompte Épargne TempsAvantages CSEPrise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturageTitres restaurantTélétravailEn accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel..
Entreprise : Mettez du soleil dans votre carrière S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filiale énergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un monde où chacun peut devenir producteur de sa propre électricité décarbonée et acteur de sa consommation.EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient des solutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, les professionnels et les collectivités locales. Notre mission est de rendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale et décarbonée, accessible à tous.Avec plus de 85 000 clients, nous sommes leader du solaire photovoltaïque en toiture chez les particuliers en France métropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nos produits et la performance de notre réseau d'installation sont le leitmotiv de notre action au quotidien. Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pour répondre à la richesse des typologies de nos clients et des installations. Devenez une de nos sources d'énergie

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 mois

    Limonest, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/08/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 10 ans et + - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Limonest **Description de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, acteur majeur du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés des particuliers et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous participerez au projet de transformation de la Relation...

  • Responsable Service Exploitation Solaire Pv B2B

    il y a 4 semaines

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **À propos** **EDF ENR** conçoit, commercialise, installe et maintient des solutions solaires photovoltaïques clés en main pour les toitures des particuliers, des professionnels et des collectivités. En associant la capacité d’innovation d’une start-up à la puissance industrielle d’un grand groupe, le **leader du photovoltaïque en toiture**...

  • Dessinateur projeteur BTP projets solaires à Limonest

    il y a 1 jour

    Limonest, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower LYON CADRES INGENIERIE recherche pour son client, leader du photovoltaïque et installations solaires basé à Limonest (69), un Dessinateur projeteur (H/F) pour projets solaires / Photovoltaïques. Rattaché(e) au pôle études construction B2B au sein du service Ingénierie et Conception, vous avez les missions suivantes : - Analyser les...

  • Dessinateur projeteur BTP projets solaires

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON CADRES INGENIERIE recherche pour son client, leader du photovoltaïque et installations solaires basé à Limonest (69), un Dessinateur projeteur (H/F) pour projets solaires / Photovoltaïques. Rattaché(e) au pôle études construction B2B au sein du service Ingénierie et Conception, vous avez les missions suivantes : - Analyser les documents...

  • Dessinateur projeteur BTP projets solaires

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON CADRES INGENIERIE recherche pour son client, leader du photovoltaïque et installations solaires basé à Limonest (69), un Dessinateur projeteur (H/F) pour projets solaires / Photovoltaïques. Rattaché(e) au pôle études construction B2B au sein du service Ingénierie et Conception, vous avez les missions suivantes : - Analyser les documents...

  • Assistant Relation Client

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Assistant Relation client (H/F) **Les missions****: Rattaché(e) à notre** Service Client**, vous aurez pour principales missions de: - Gérer les appels entrants **:écouter les clients, cerner leurs besoins, répondre à leurs demandes...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 4 semaines

    Limonest, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 1 mois

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...

  • Ingénieur études projets BtoB H/F

    il y a 4 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, GRAND...

  • Chef/fe de projet

    il y a 4 semaines

    Limonest, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company Description A propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...

  • Chef/fe de projet

    il y a 1 semaine

    Limonest, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Company DescriptionA propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...

  • Stage -chargé de Partenariats Projets

    il y a 1 mois

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: StageIntégrer EDF ENR, c'est rejoindre un acteur majeur du domaine des énergies renouvelables, un leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France (plus de 40.000 générateurs installés chez une clientèle de particuliers ou de professionnels ; 2000 centrales photovoltaïques installées et monitorées en France et à...

  • Chef de projet informatique front office H/F

    il y a 1 mois

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise française spécialisée dans l'entretien automobile ? Loubna El Idrissi, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Lyon, un Chef de Projet IT Front Office...

  • Business Developer Saas

    il y a 4 semaines

    Limonest, France 2Emotion - CONTENT TO EMOTION Temps plein

    **L’ENTREPRISE** La création simplifiée de vidéo est le plus grand défi de la communication du 21e siècle, sa résolution est notre quotidien à 2Emotion ! La vidéo est partout sur internet et les réseaux sociaux. C’est le média de communication puissant et performant pour informer, sensibiliser, former, promouvoir et fidéliser autour d’une...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chef de projet Supply Chain

    il y a 1 mois

    Limonest, France Akanea Temps plein

    Description entreprise : Rejoindre AKANEA , c’est rejoindre une entreprise de 260 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 mois

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chef D'équipe Paysagiste Entretien

    il y a 1 mois

    Limonest, France Guilde - Comptoir de l'Emploi Temps plein

    Notre client, spécialisé dans les Espaces Verts, recherche son nouveau Chef d’équipe paysagiste partie entretien H/F - CDI ✔️ Entreprise familiale ✔️ En fort développement professionnel ✔️ Diversité d’activité : Entretien, création et un peu d’élagage ✔️ Chantiers chez le particulier Le métier: - Organiser sur le terrain le...