Responsable Relation Client
Il y a 2 mois
**Type de contrat**: CDI
Nous sommes EDF ENR, acteur majeur du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés des particuliers et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes.
Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous participerez au projet de transformation de la Relation Client initié par l'entreprise afin de proposer une expérience client d'excellence.
En intégrant ce projet ambitieux, vous apportez vos compétences en pilotage de la Relation client à distance, en management et en conduite du changement.
**Contribution à la stratégie de la Relation Client**:
- co-construire la vision de la Relation Client alignée sur la vision et les objectifs de l'entreprise.
- contribuer à diffuser la culture de la Relation Client au sein de l'entreprise
- construire la feuille de route de la Relation Client : les projets clés, les modalités de collaboration intra services de la relation client et en transverse, les indicateurs clés de performance, les priorités...
- élaborer le budget et les prévisions
**Conduite de projet**:
- optimisation de l'organisation des activités avec une logique de parcours client
- accompagnement à la mise en place et l'évolution des outils de gestion de la relation client : CRM, téléphonie, mail, ticketing, base de connaissances...
- refonte et simplification des flux et process pour une expérience client optimale
- réflexion sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux en collaboration avec les équipes d'expérience client.
- pilotage et animation d'instances en transverse
- accompagnement des équipes, communication et conduite du changement.
**Pilotage de la performance et gestion opérationnelle**:
- organiser les compétences selon les besoins : front-office, back-office, réclamation, technique...
- piloter les flux en temps réel et ajuster l'organisation des équipes, répartir les charges
- mise en place et formalisation des processus et des procédures afin de garantir une relation client efficace et cohérente
- mise en place d'un système de suivi des KPI spécifiques à la Relation Client
- analyser les tendances et les données et établir des plans d'actions
**Prérequis pour ce poste**:
De formation Bac+4 à Bac+5, vous avez une expérience minimum de 10 ans en pilotage de centre de Relation Client B2C dans un contexte de transformation (une expérience en B2B serait un plus). Vous avez une très bonne connaissance de l'écosystème de la Relation Client à distance internalisée et externalisée (Outsourcers) et une expérience réussie en management d’équipes pluridisciplinaires.
Votre leadership sera essentiel pour embarquer vos équipes, pairs et partenaires dans ce projet majeur pour l'entreprise.
Le poste est à pourvoir dès que possible. Des déplacements sont à prévoir en France au gré de nos partenariats.
Outre une rémunération de base, vous bénéficiez également d'une prime sur objectifs, de tickets restaurant et, si vous êtes concerné, du remboursement à 100% de votre abonnement transport en commun, prime vélo et covoiturage, sans compter les avantages proposés par notre CSE une fois votre période d’essai validée. L’entreprise a également des accords de participation et d’intéressement et un accord qui vous permet d'organiser votre semaine avec 0, 1, 2 ou 3 jours de télétravail.
- Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous._
- Obtenez des alertes d’emploi par courriel.
- **S'inscrire maintenant**
- Information**Type de contrat**: CDI**Lieu**: Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 08/08/2023
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Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Limonest, France Cliken Web Pro Temps pleinRattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...
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Chargé de Relations Clients en Alternance
il y a 1 mois
Limonest, France CW Group Temps pleinCliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...
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Chargé(E) de Relations Clients
il y a 1 mois
Limonest, France CW Group Temps pleinCliken Web accompagne depuis 2010 les TPE / PME dans leur stratégie de communication. Nous créons des sites internet et travaillons sur le référencement géolocalisé sur Google. Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS...
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Assistant Relation Client
il y a 1 mois
Limonest, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Assistant Relation client (H/F) **Les missions****: Rattaché(e) à notre** Service Client**, vous aurez pour principales missions de: - Gérer les appels entrants **:écouter les clients, cerner leurs besoins, répondre à leurs demandes...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Limonest, France WIZBII Temps plein**La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.** Vos missions seront: La relation clients au sein de l’entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle, -...
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Chargé de Relations Clients Expert
il y a 1 mois
Limonest, France EDF ENR Temps plein**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...
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Chargé de Relations Clients Expert H/F
il y a 3 jours
LIMONEST, France EDF ENR Temps pleinAfin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et...
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Chargé de Relations Clients Digital
il y a 1 mois
Limonest, France EDF ENR Temps plein**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...
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Chargé(E) de Relation Clients en Alternance
il y a 1 mois
Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein_**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...
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Chargé de Relations Clients Digital H/F
il y a 3 jours
LIMONEST, France EDF ENR Temps pleinAfin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).Au sein du pôle Relation Client (service Marketing & Communication), vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous répondez aux questions issues des canaux digitaux (Espace...
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Responsable Développement
il y a 1 semaine
Limonest, France HODAS RH Cabinet de recrutement Durable et Responsable Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au Directeur Commercial, au sein d une équipe soudée et positive, après une période d intégration et d accompagnement, votre rôle consiste à assurer le développement commercial de **QANTIS** sur votre secteur en respectant l ADN de l entreprise. Pour atteindre vos cibles (PME / PMI et ETI) vous pourrez vous appuyer sur...
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Charge Relation Client Service Consommateurs H/F
il y a 3 jours
LIMONEST, France Adéquat Temps pleinADEQUAT RECRUTEMENT LYON TERTIAIRE recrute pour son client leader du commerce électroménager et high tech recruteCHARGE RELATION CLIENT Service CONSOMMATEURS H/F - contrat intérim puis CDD voire CDI à 69760 LIMONEST(accessible en transports en commun ligne 21 et 61 et en voiture).Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Limonest, France Connexion Temps pleinMon client, filiale d’un groupe international acteur dans le secteur de l’industrie médicale (fabrication et distributions de dispositifs médicaux à destination de professionnels de la santé), recherche pour son siège basé à Limonest un Responsable ADV dans le cadre d’une embauche en CDI. Vous évoluerez au sein d’une structure d’une...
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Chargé de Relations Clients Expert H/F
il y a 4 jours
LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps pleinAfin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une chargé.e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing - communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.a Chargé.e de Clientèle Expert.e contribue à la satisfaction et...
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Responsable Du Pole Service Client
il y a 4 semaines
Limonest, France KOBALTT Temps pleinKobaltt recrute pour un de ses intégrateurs de solutions multi-ERP de 200 personnes, cette entreprise est structurer et bienveillante. **Le travail consiste à**: - Manager et accompagner au quotidien l'équipe Service Client, en charge de différentes missions (formation, assistance, mise en place d un nouveau module, nouveau développement spécifique,...
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Chargé de Relations Clients Digital H/F
il y a 4 jours
LIMONEST, 69760, Lyon, France EDF ENR Temps pleinAfin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).Au sein du pôle Relation Client (service Marketing & Communication), vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous répondez aux questions issues des canaux digitaux (Espace...
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Responsable Service Facturation Clients
il y a 2 semaines
Limonest, France ARC Europe France Temps plein**Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...
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Responsable Service Facturations Clients
il y a 1 mois
Limonest, France ARC Europe France Temps plein**Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...
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Responsable Service Facturation clients F/H
il y a 1 mois
Limonest, France ARC Europe France Temps pleinVos missions au quotidien ! Au sein de la Direction Financière, vous vous assurez de l'efficacité de la facturation, la qualité des données, la gestion des litiges. Vos missions transverses vous amèneront à travailler en lien étroit avec les différents services internes, mais également avec des interlocuteurs externes sur votre périmètre...
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Responsable Service Facturation clients F/H
Il y a 2 mois
Limonest, France ARC Europe France Temps pleinNotre entreprise !Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...