Technicien support client

il y a 2 semaines

MontSaintAignan SeineMaritime, France LHH Temps plein

Votre mission


Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Covage recherche actuellement pour son site de Mont Saint-Aignan un Technicien Support Client (H/F). Le poste est à pourvoir en CDI pour une prise de poste dès que possible.

Vos missions :
Gestion des incidents clients
• Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d’Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
• Effectuer les diagnostics en application des processus établis
• Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
• Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

 
Gestion des Incidents Génériques (IG)
• Prise en compte des IG gérés par le NOC (IG Réseaux/Backbone) et gestion de la communication client
Identification des IG clients (donc non-gérés par le NOC) par corrélation logiques de plusieurs incidents client et gestion de ces incidents de manière consolidées (aka. « Père-Fils »)

 
Gestion des Interventions sous-traitants
• Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
• Assurer la prise d’appels entrants pour le suivi des interventions terrain
• Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• Information client sur l’avancée des interventions terrain

 
Gestion des interventions Opérateurs d’Infrastructures (OI)
• Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
• Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• Information client sur l’avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI

 
Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité de service
• Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance
• Proposer des améliorations afin d’augmenter la qualité de l’exploitation et le temps de rétablissement des services
• Tenir à jour les procédures et méthodes

 
Relation Client
• Assurer la relation client pour les comptes assignés
• Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets Votre profil


Profil du candidat recherché :

  • Bac +2 BTS/DUT Réseaux & Télécoms
Connaissances Théoriques et Savoir-Faire :
  • Maîtriser les réseaux IP/MPLS (environnement Huawei, CISCO)
  • Maîtriser les protocoles réseaux et technologies (IPv4/v6, BGP, ISIS, EoMPLS, Metro Ethernet…)
  • Connaître le FTTH (GPON)
  • Maîtriser l'anglais technique
  • Maîtriser le pack office
  • Connaître l'environnement de déploiement des infrastructures Fibres Optiques serait un plus
Savoir être (comportements, attitudes, qualités humaines) :
  • Sens du service
  • Organisation
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Sens des priorités
  • Résilience
  • Rigueur
  • Esprit d'équipe
A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

  • Technicien / Technicienne support client formation logiciel (H/F)

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Covage recherche...

  • Technicien Support Windows et Linux F/H

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • IT Technician

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France MODISTECH Temps plein

    La ligne de service Talent d'Akkodis France renforce ses équipes et recrute un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE (H/F) en intérim à Grand-Couronne (76530). Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Compétences techniques autour du Poste de Travail (Analyse et Dépannage des...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission La ligne de service Talent d’Akkodis France renforce ses équipes et recrute un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE (H/F)  en intérim à Grand-Couronne (76530). Vos principales missions : Intervenir au poste de travail de l’utilisateur Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des...

  • Technicien Support Run Applicatif

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 semaine

    Canton of Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 semaine

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Assistant Support Client

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Support Client, vos missions consistent à: - Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe, - Préparer les documents et les premières analyses afférentes aux propositions commerciales, - Garantir le bon suivi des accords nationaux, - Assurer la gestion et le suivi de la base litiges, - Assurer le contact...

  • Technicien support planning H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan Grandlieu, France Akkodis Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et ;Nous recrutons pour notre client à St Aignan-Grandlieu un technicien support planning pour les techniciens. Il s'agit d'une mission d'intérim jusqu'e

  • Technicien support client F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Technicien Support Run Applicatif

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Technicien support planning H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan Grandlieu, 44860, Nantes, France Akkodis Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et ;Nous recrutons pour notre client à St Aignan-Grandlieu un technicien support planning pour les techniciens. Il s'agit d'une mission d'intérim jusqu'e

  • Technicien(ne) Support Run Applicatif

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Support Multi Client F/H

    il y a 4 semaines

    Hauts-de-Seine, France maten Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Technicien Support, vous serez responsable d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques chez nos clients TPE/PME. Vous serez le point de contact principal pour la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos clients, en assurant un service de qualité et en garantissant leur...

  • Technicien support client F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour...

  • Technicien de Maintenance en CDD/CDI

    il y a 24 heures

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance courant faible H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien maintenance courant faible H/F dans le cadre d’un CDI. Vous installez...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    Meudon, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps plein

    GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d’emploi. Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT VIP H/F. Vous travaillez, en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. En le...

  • Technicien maintenance courant faible H/F

    il y a 24 heures

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance courant faible H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien maintenance courant faible H/F dans le cadre d’un CDI. Poste...