Sdm - Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production - Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). - Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. - Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en oeuvre d'actions correctives si nécessaire. - Production de reportings réguliers et fiables. - Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. 2. Incident & Problem Management - Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. - Communication interne et externe (clients, end-users, sécurité, management). - Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification ? résolution). - Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités - Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). - Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents - Périmètre : P1 - P5. 3. Gestion et qualité des données - Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données - Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global - Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. - Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 ? L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. - Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. - Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers - Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. - Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. - Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. - Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. - Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. - Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. - Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.Qualifications requises : - Expérience confirmée en gestion de services IT et coordination d'incidents majeurs/problèmes. - Solide compréhension du cadre ITIL. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Esprit analytique, maîtrise de Service Now, de l'analyse de données et connaissance de Power BI (souhaitée). - Compétences en création de tableaux de bord et reporting Service Now. - Maîtrise des outils O365. - Bilingue français/anglais courant.
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinMissions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...
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SDM / Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France alfi Temps pleinDepuis 25 ans, ALFI apporte son expertise aux institutions financières, à leurs DSI et Directions Métiers pour mener à bien leurs projets de transformation. Spécialistes des enjeux financiers et technologiques, nous aidons nos clients à repenser leurs modèles, optimiser leurs processus et intégrer des solutions innovantes adaptées aux évolutions du...
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SDM / Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinSuivi du service, des indicateurs et des volumes de production• Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).• Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service.• Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.• Production de reportings...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...
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SERVICE DELIVERY MANAGER
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2544 • Publié le : 13/06/2022 • Fonction : INGENIEUR • Contrat : CDI • Lieu de mission : BOULOGNE BILLANCOURT • Département : 92 • Salaire : Suivant profil SERVICE DELIVERY MANAGER Description du poste : Au sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Viseo Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.Ce que nous allons faire ensemble ?Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein**Au sein du département Production IT, vos missions seront**: Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents,...
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Service Delivery Manager
il y a 21 heures
Boulogne-Billancourt, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps pleinNotre client est un Groupe de Conseil reconnu en tant qu'intégrateur SAP : il est SAP Gold Partner et figure parmi les références en France dans ce domaine. Rejoindre notre client vous assurera de : * Participer à des projets SAP ambitieux et variés. * Bénéficier d'un management de proximité et d'un parcours de carrière personnalisé avec des...
