Ingénieur production IT

Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité. Poste et missions

POSTE ET MISSIONS

L’Ingénieur production assure l'installation, le déploiement et la garantie de fonctionnement des applications du système d’information. Il participe aux projets dans les phases de construction, en relation avec les partenaires internes et Clients, mets en place les évolutions sur les composants techniques ou applicatifs, et accompagne les utilisateurs.

PRINCIPALES MISSIONS

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

• Installer et mettre en œuvre les nouveaux composants (applicatifs, techniques ou infrastructures), et assurer un suivi renforcé des premières exploitations
• Maintenir en condition opérationnelle des applications du périmètre CRC dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
• Gérer les incidents techniques
• Piloter et superviser la bonne exécution des traitements en relation avec les équipes Qualité et Relation Client/ Pilotage et Supervision
• Assurer la gestion des environnements et accompagner les utilisateurs de l’Edition logicielle
• Participer à la démarche d'amélioration continue, en étant force de proposition
• Participer à la tenue du bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) des applications
• Participer à la rédaction et au maintien à jour des documentations de Production (Dossier d’Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement, …)
• Participe au maintien à jour des référentiels d’entreprise (REFA, CMDB, …)

Profil et compétences requises

Idéalement, vous avez une connaissance métier du fonctionnement d’un CRC, l’enjeu étant de bien comprendre la criticité de ces plateformes, ainsi que les différentes intégrations techniques avec les différents SI adressés.

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : 

Les compétences techniques à appréhender sont multiples :

• Infrastructures techniques (Virtualisation, serveurs, stockage, réseau, …)
• Outils d’Exploitation (ordonnancement, supervision technique et applicative, métrologie, sauvegarde)
• Système d’Exploitation Windows et Unix, et langages associés (powershell, shellscript, ..)
• Progiciel Genesys : Architecture générale et connaissance fonctionnelle des différents composants de la solution
• Solutions ToIP : connaissance globale sur le principe de fonctionnement (SBC, protocole SIP), ainsi que les intégrations techniques autour de la solution Genesys
• Ecosystème ToIP, en particulier sur la brique d’enregistrement NICE
• Poste de travail, et les principes de télédistribution
• Messagerie Exchange

Autonome, vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle et l’exigence indispensable pour atteindre la qualité de service attendue.

Doté d’un esprit d’équipe, et d’un sens de l’engagement, vous savez vous inscrire dans un collectif pour mettre en œuvre la stratégie du Service et de l’Entreprise.

Votre capacité d’analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples, en particulier avec BPCE-SI, mais aussi les clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Par ailleurs, animé d’une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l’écosystème, ce qui vous permet d’aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir.

Vous disposez d