Technicien support informatique de proximité

Il y a 3 mois


Rouen, France Manpower Temps plein
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H/F) sur Rouen. 
  En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez et intervenez sur des prestations de support utilisateurs chez les clients.

Vos missions :

Gestion des incidents :
·       Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
·       Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition,
·       Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution,
·       Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

Gestion des demandes :
·       Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus,
·       Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
·       Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours),
·       Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.

Documentation et Reporting :
·       Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable,
·       Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil,
·       Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

Des missions complémentaires peuvent vous être confiées.   De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans en support utilisateurs sous environnement Windows. 

Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Environnement technique : O365, SCCM, PC système et réseau, paramétrage et dépannage imprimantes, ticketing, support logiciel, gestion parc via EasyVista, masterisation, brassage réseau, déploiements logiciels et matériels.

Permis B obligatoire pour ce poste. Véhicule de service fourni.
Démarrage rapide 
?Longue mission évolutive. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
de proximité
Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

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