Chargé(e) de relation clients

il y a 3 semaines

Marseille, France JoshNoa&Co Temps plein

La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés.

Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud.


Dans le cadre d'un remplacement sur ce poste, nous recherchons un/une


Chargé(e) de relation clients - ADV

CDI – 39 heures par semaine


Sous la responsabilité de notre Responsable opérationnel et technique, vos missions seront les suivantes :

 

1-     Relation Clients

-         Prendre en charge l’accueil téléphonique

-         Gérer les commandes clients de la réception des commandes sur notre site internet à la livraison des produits aux clients

-         Fournir une assistance commerciale : renseignements commerciaux, disponibilités produits, demandes de documentation commerciale et technique destinées aux clients

-         Traiter l'ensemble des litiges clients : commande non conforme, délai de livraison et enregistrer chaque réclamation puis se mettre en relation avec le service SAV

-         Etablir un reporting régulier sur le taux de contact client et le taux de qualité de service notamment


2-     Process administratif avant-vente Export Maghreb

-         Gérer la bonne facturation des clients Maghreb

-         Effectuer les déclarations transport et douane selon les process pré-requis par les partenaires spécialisés

-         Assurer le bon acheminement des produits et le suivi administratif du dédouanement


3-     Soutien administratif logistique

-         Suivre la garantie des délais de livraison par les transporteurs

-         Relever les anomalies sur les expéditions et gérer l'interface clients-transporteurs : bons de retours, demandes d'enlèvements, gestion des litiges

-         Contrôler la conformité de la facturation des transporteurs et demander les avoirs le cas échéant


4-     Gestion de la relation contractuelle et administrative avec les transporteurs

-         Définir les besoins et mettre en place les cahiers des charges

-         Comparer les propositions tarifaires et négocier les contrats

-         Gérer l’on-boarding

-         Assurer le suivi des indicateurs qualité


5-     Gestion RH des sociétés d’intérims et des intérimaires

-         Vérifier les pointages des intérimaires et les heures réalisées

-         Transmettre les informations aux sociétés d’interim

-         Contrôler la conformité de la facturation avec les heures réalisées


Profil idéal pour nous accompagner :

-         Vous êtes vapoteur(se) ou avez une bonne connaissance du marché de la cigarette électronique

-         Vous êtes déterminé(e), êtes orienté(e) satisfaction-client, cherchez des solutions et aimez sortir de votre zone de confort

-         Vous avez un excellent relationnel pour échanger, partager, et adorez débattre avec tous types d’interlocuteurs


-         Vous avez une première expérience réussie d’au moins 2 ans en relation client - ADV

-         Vous êtes très organisé(e) et êtes habitué(e) à travailler dans un environnement Start-up ou Agile

-         Vous maîtrisez parfaitement Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques


Savoir-être

-         Enthousiasme

-         Optimisme

-         Organisation

-         Réactivité

-         Adaptabilité


De bonnes raisons pour nous rejoindre :

-         Profiter d’une structure à taille humaine

-         Mêler exigence et convivialité

-         Evoluer professionnellement et prendre des responsabilités

-         L’occasion d’acquérir une expertise unique sur un marché en forte croissance

-         Rémunération : 30/32 K€


L'entretien de recrutement se déroulera au siège social avec Adélaïde, responsable opérationnel et technique, Mansouria, gestionnaire comptable et RH, et Laurent, responsable administratif et financier (45-60 mn)


Un second entretien sera éventuellement fait avec le gérant de la société.


Au plaisir de vous rencontrer et d’échanger sur votre personnalité 

  • Chargé(e) de la relation client en événementiel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    En tant que chargé(e) de la relation client en événementiel, vos missions principales incluront :Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle, en veillant à offrir un service irréprochable et à répondre aux attentes des clients.Collaborer à la planification et à la mise en œuvre d'événements, en coordination avec les...

  • Chargé(e) de la relation client en événementiel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    En tant que chargé(e) de la relation client en événementiel, vos missions principales incluront :Établir et maintenir une relation de qualité avec la clientèle, en répondant efficacement à leurs attentes et besoins.Participer activement à la planification et à la coordination des événements, en collaboration avec les équipes internes et les...

  • Chargé(e) de la relation client en événementiel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    En tant que chargé(e) de la relation client en événementiel, vos missions principales seront :Assurer un service client de qualité en répondant aux attentes et aux besoins des clients.Participer activement à la planification et à la coordination des événements en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.Contribuer à la...

  • Chargé(e) de la relation client en événementiel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    En tant que chargé(e) de la relation client en événementiel, vos missions principales seront :Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle, en garantissant un service irréprochable et en répondant aux attentes des clients.Participer activement à la planification et à la mise en œuvre des événements, en collaboration avec les...

  • Chargé(e) de la relation client en événementiel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Achil Temps plein

    En tant que chargé(e) de la relation client en événementiel, vos missions principales seront :Établir et maintenir une relation de qualité avec la clientèle en répondant à leurs attentes et besoins spécifiques.Participer activement à la planification et à la mise en œuvre des événements en collaboration avec les équipes internes et les...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, France JoshNoa&Co Temps plein

    La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés. Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud. Dans le...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, France JoshNoa&Co Temps plein

    La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés. Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud. Dans le...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France JoshNoa&Co Temps plein

    La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés.Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud.Dans le cadre...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, France JoshNoa&Co Temps plein

    La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés.Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l’Europe, le Maghreb et l’Amérique du Sud.Dans le cadre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos expériences.A propos du poste :L'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients, un réseau de transport express basé à Marseille, un Chargé de Relation...

  • Chargé(e) de Relation Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Collège de Paris s'engage à promouvoir l'excellence française à travers la formation. Nous réunissons des établissements d'enseignement supérieur de renom, dont l'histoire remonte à 1949, partageant des valeurs fondamentales telles que l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique et un accompagnement...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 3 mois

    Marseille, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Bollène - 84, Intérim Les missions du poste En BREF : Chargé de relation clients (H/F) à Bollène (84500), mission intérim de 3 mois - 25 000 - 28 000 bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipe Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts...

  • Chargé(E) de Relation Client en Alternance

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Talentis Horizon Temps plein

    **Le CAMPUS **ICADEMIE TOULON, propose des Formations diplômantes **de Niveau Bac+2 à Bac+5, inscrites au RNCP et reconnues par l'État.** Dans le cadre d’une formation Marketing et Développement des Ventes (BAC+3), nous recherchons pour notre client un(e) chargé(e) de relations clients en alternance. Notre client est un grand groupe historique dans...

  • Un(E) Chargé(E) de Projets « Relations Avec Les

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i10062 - Description CollectivitéContexte Au sein de la Mission Modernisation et Projets Innovants de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité,...

  • Alternance Chargé(E) de Relation Clients Hf

    Il y a 3 mois

    Marseille 14e, France WENO IES Temps plein

    WenoIES, L'Institut de l'Enseignement Supérieur, recherche pour une entreprise partenaire de logistique et du transport, un Chargé(e) de Relation Clients, dans le cadre d’un Diplôme en Technico-Commercial. → Dans le cadre de l'Alternance, votre formation est prise en charge à 100% par l’entreprise. → Vous obtenez un diplôme niveau Bac+2 au...

  • Chargé de relation clients F/H

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sonergia Temps plein

    Implantée à Marseille depuis 2009, Sonergia s'est fixée pour objectif de rendre les économies d'énergie possibles. Notre rôle est de conseiller les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.La Business Line to C de Sonergia propose...

  • Chargé de relations clients et talents

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Randstad France Temps plein

    Faciliter le quotidien des professionnels de la santé,Ça a du sens pour nous, et vous ?Si votre réponse à cette question est oui, devenez notre prochain "Chargé Relations Clients et Talents" chez Appel Médical, le leader du recrutement et de l'intérim médical et paramédical du groupe Randstad qui accompagne les professionnels de santé depuis plus...

  • Chargé de relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sonergia Temps plein

    Entreprise : Implantée à Marseille depuis 2009, Sonergia s'est fixée pour objectif de rendre les économies d'énergie possibles. Notre rôle est de conseiller les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.Le poste : La Business Line to...

  • Responsable(e) de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HOMEBOX Temps plein

    MissionHOMEBOX, leader du self-stockage en France, recherche un(e) Assistant(e) commercial(e) logistique pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que membre de notre équipe, vous serez en charge de l'accueil physique et par téléphone des clients, de la location des boxes, de l'effectuation des évaluations de taille des boxes, des encaissements, des...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Morgann en tant que Chargé(e) relation client à SAINT-PAUL-TROIS-CHATEAUX (26), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes...