Directeur de la relation client

il y a 3 semaines

Lattes, France Septeo Temps plein
Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Description du poste

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Nous recherchons un Directeur de la Relation Client (H/F) pour piloter notre stratégie de satisfaction et de fidélisation client.

Rattaché.e à la Direction Générale du pôle, vous structurez et développez l'ensemble de la relation client afin de développer l'excellence des services. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/ professional services et de mener des projets à forte valeur ajoutée.

Vous aurez la responsabilité de mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client tout en encadrant une équipe dynamique et engagée.

Ce poste est une opportunité de jouer un rôle clé au sein d'une entreprise en forte croissance.

Votre quotidien :

Capable de proposer et de porter avec succès des transformations majeures, vous fédérez vos équipes (plus de 200 collaborateurs en France et à l'international), suivez les performances et menez les actions nécessaires.

Conception et mise en œuvre de la stratégie relation client :
    • Définir les orientations stratégiques en termes de satisfaction client
    • Superviser la mise en place d'indicateurs clés et veiller à leur suivi
    • Collaborer avec les équipes produit, technique et marketing pour garantir une cohérence dans les actions

Gestion et leadership :
    • Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe multidisciplinaire
    • Favoriser un environnement de travail stimulant et propice à la performance

Optimisation de l'expérience client :
    • Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues
    • Mettre en place des outils et des processus innovants pour répondre aux attentes des clients de manière proactive

Gestion des clients stratégiques :
    • Maintenir une relation privilégiée avec les grands comptes.
    • Gérer les situations complexes en proposant des solutions adaptées

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :
  • Expérience : Minimum 7 ans dans un poste similaire, idéalement dans l'édition de logiciel ou un secteur technologique.
  • Compétences :
    • Excellente maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance client
    • Capacité à développer une vision stratégique tout en gérant des opérations au quotidien
    • Leadership affirmé et forte aptitude à mobiliser des équipes
    • Sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :
  • Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :
  1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
  2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  3. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

  • Conseiller.ère Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Lattes, France Print.com Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous cherchons **un.e conseiller.ère Relation Clients en CDI** pour notre équipe SAV (appelé Customer Journey en interne). En tant que **garant.e de la satisfaction client**, vous savez ce qu'il faut faire pour offrir à nos clients un service de première qualité. Vous donnez des conseils (d'impression),...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Lea Recrutement Temps plein

    Le pôle audit expertise comptable et juridique, recrute pour le compte de cabinet d'expertise comptable ou d'avocat de dimension régionale à internationale. Nous avons ce qu'il vous faut: Notre client, une entreprise située à Lattes. Cette dernière est proche de ses clients et se démarque par sa croissance externe. Elle a besoin d'un Assistant...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 jours

    Lattes, France Europe Moto Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne supplémentaire pour nous aider à gérer: - les appels des clients en Français et Anglais - les chats des clients - les éventuels litiges avec les transporteurs - la prise en charge des SAV en amont du service dédié La liste n'est pas exhaustive, des missions ponctuelles peuvent être demandées...

  • Conseiller.ère Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Print.com Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous cherchons un.e conseiller.ère Relation Clients en CDI pour notre équipe SAV (customer journey). En tant que garant.e de la satisfaction client, vos principales missions consistent à accompagner nos clients dans leurs projets d’impression et de développer une relation de confiance, de conseil et de...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lattes, France Europe Moto Temps plein

    Europe Moto commercialise des pièces et accessoires moto de la marque BMW Motorrad sur internet. Notre équipe se compose de 15 personnes et nous recherchons une personne supplémentaire pour nous aider à gérer: - Répondre aux clients au Téléphone et les conseiller (Français et Anglais) - Répondre au Chat La personne doit déjà avoir une...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lattes, France Europe Moto Temps plein

    Europe Moto commercialise à l'international des pièces et accessoires moto de la marque BMW Motorrad sur internet. Notre équipe se compose de 15 personnes et nous recherchons une personne supplémentaire pour nous aider à gérer: - Répondre aux clients au Téléphone et les conseiller (Français et Anglais) - Répondre au Chat - Gérer les éventuels...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 4 jours

    Lattes, France Europe Moto Temps plein

    Europe Moto commercialise des pièces et accessoires moto de la marque BMW Motorrad sur internet. Notre équipe se compose de 15 personnes et nous recherchons une personne supplémentaire pour nous aider à gérer: - Répondre aux clients au Téléphone et les conseiller (Français et Anglais) - Répondre au Chat - Gérer les éventuels litiges avec nos...

  • Assistant.e Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lattes, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: Dans le cadre de l'appel à projet, une équipe de 6 coachs numériques est en cours de constitution pour être l'interlocuteur des chefs d'entreprise dans le parcours défini. Sous la responsabilité du manager de la cellule « accompagnement numérique », vous aurez à charge l'appui administratif et logistique...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 4 mois

    Lattes, France CASTORAMA Temps plein

    A propos de nous: Bienvenue sur l'offre de ton futur poste ! Missions: **Ambassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique, tu contribues à l'accompagnement des projets clients de l'amélioration de la maison. **Pour ce faire, tu: - valorises et proposes les services Castorama - es un interlocuteur...

  • Directeur Marketing

    il y a 1 mois

    Lattes, France SEPTEO Temps plein

    Job DescriptionEn tant que membre du Comité de Direction de la verticale Notaire du groupe Septeo, vous piloterez la planification, l’exécution et la mesure des actions marketing en lien avec des enjeux de transformation et de croissance à part entière, et ce par des initiatives de marketing digital et traditionnelles.Responsabilités :Stratégie de...

  • Directeur Marketing

    il y a 1 mois

    Lattes, France SEPTEO Temps plein

    Job Description En tant que membre du Comité de Direction de la verticale Notaire du groupe Septeo, vous piloterez la planification, l’exécution et la mesure des actions marketing en lien avec des enjeux de transformation et de croissance à part entière, et ce par des initiatives de marketing digital et traditionnelles. Responsabilités : Stratégie...

  • Directeur Marketing

    il y a 3 jours

    Lattes, France SEPTEO Temps plein

    Job DescriptionEn tant que membre du Comité de Direction de la verticale Notaire du groupe Septeo, vous piloterez la planification, l’exécution et la mesure des actions marketing en lien avec des enjeux de transformation et de croissance à part entière, et ce par des initiatives de marketing digital et traditionnelles.Responsabilités :Stratégie de...

  • Directeur Marketing

    il y a 2 jours

    Lattes, France Septeo Temps plein

    Description de l'entrepriseSepteo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées,...

  • Responsable Portefeuille Clients en Cabinet

    il y a 4 jours

    Lattes, France LIP Solutions RH Montpellier Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH Montpellier recherche pour un de ses clients, cabinet d'expertise...

  • Conseiller Client en Intérim

    Il y a 4 mois

    Lattes, France ORANGE AD OC Temps plein

    Les langages 5G, forfaits, fibre & abonnements n’ont aucun secret pour vous ? Vous avez le goût pour le challenge, le domaine numérique et l’innovation ? Rejoignez **Orange** ! Référent opérateur français présent dans 29 pays, nous également N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 7 ans. Pourquoi ce succès ? Parce que ce qui nous...

  • Analyste Data

    il y a 2 semaines

    Lattes, France Crédit Agricole du Languedoc Temps plein

    Au sein d'une équipe ayant pour objectif d'optimiser la qualité de la relation client, vous participez aux activités de production de courrier, de gestion, d’information clients et aux communications commerciales digitales, ainsi qu’aux analyses statistiques en vous appuyant sur vos compétences analytiques et outils de traitement de la donnée (SAS,...

  • Directeur Marketing

    il y a 1 mois

    Lattes, Occitanie, France Septeo Temps plein

    Devenez le chef de la stratégie de croissance chez Septeo, un groupe leader en Europe dans l'édition de logiciels. Nous sommes à la recherche d'un Directeur Marketing expérimenté pour piloter la planification et l'exécution des actions marketing de notre verticale Notaire.ObjectifsDévelopper une stratégie globale de marque pour augmenter la...

  • Charge D’insertion Professionnelle Et de

    Il y a 7 mois

    Lattes, France ADAGES | ATELIERS DE SAPORTA Temps plein

    Toutes nos offres d’emploi à votre disposition. **Etablissement** LES ATELIERS DE L'ADAGES - ESAT SAPORTA - Domaine de Saporta - Chemin du Chaulet - 34970 LATTES -  **Temps de travail** 1 ETP / 35h hebdomadaires -  **Type de contrat** CDD -  **Télétravail** Pas de télétravail -  **Site web de l’établissement** **Description...

  • Agent Polyvalent Des Services Portuaires

    il y a 2 semaines

    Lattes, France MAIRIE DE LATTES Temps plein

    **Sous l'autorité du**: Directeur des Services Techniques et du capitaine du Port **Missions** **Au sein d'une équipe de 3 agents, vous participerez aux missions suivantes** **1 - Faire respecter les règlements du port.** **2 - Accueil des plaisanciers à quai et en capitainerie**: - Aide à l'amarrage, à l'utilisation des services (branchement...

  • Assistant(E) Juridique

    Il y a 7 mois

    Lattes, France FDSEA de l'Hérault Temps plein

    **Missions et responsabilités** Sous la responsabilité du directeur, encadré et accompagné par le service juridique de la FDSEA 34, vous aurez pour missions: **Missions**: - Suivre et réaliser les formalités juridiques (publicité, enregistrement, suivi des dossiers au CFE,...) - Organiser les dossiers clients (ouverture, mise à jour des registres,...