Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.
Vos responsabilités :
- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone,
- Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
- Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution,
- Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction ,
- Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct,
- Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition,
- Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance.
- Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Colmar, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Colmar, Grand Est, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
Colmar, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Manager D'équipe Support Utilisateur
il y a 3 semaines
Colmar, France GroupAgora Temps plein**GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en région Grand Est et recherche un Manager d'équipe Support Utilisateur*** **Le poste**: **A ce titre, vos missions seront les suivantes**: Planifier et superviser l'ensemble des activités afin de...
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Assistant Aux Utilisateurs
il y a 2 semaines
Colmar, Grand Est, France Miranda International Temps plein**Notre client**:Est un groupe hospitalier de référence du Centre Alsace regroupant toutes les disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d'un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie).Comptant plus de 4 000 collaborateurs, leur réputation et développement permanent ont pu se réaliser...
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Assistant Aux Utilisateurs
il y a 1 semaine
Colmar, France Miranda International Temps plein**Notre client**: Est un groupe hospitalier de référence du Centre Alsace regroupant toutes les disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d’un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie). Comptant plus de 4 000 collaborateurs, leur réputation et développement permanent ont pu se...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Colmar, Grand Est, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Colmar, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Colmar, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du poste Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Colmar, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne...
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Technicien informatique
il y a 7 jours
Colmar, France OPENCLASSROOMS Temps pleinPoste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Colmar, France OPENCLASSROOMS Temps pleinPoste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Ou Un Assistant Utilisateurs Du Portail Des Aides
il y a 3 semaines
Colmar, France Collectivité européenne d'Alsace Temps pleinMissions La Direction Appui et Pilotage de la DGA Attractivité prend en charge des fonctions ressources au sein de la DGA Attractivité et a un rôle d’accompagnement, de conseil, de pilotage et de contrôle pour les différentes directions la DGA. Le service pilotage et ressources de la DAPI Attractivité est en charge du suivi RH, du pilotage de...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Colmar, France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne...
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Technicien système et réseaux
il y a 2 semaines
Colmar, Grand Est, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans la recherche des meilleures opportunités en France et à l'international. Tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique pour mieux répondre aux enjeux.Description du posteNous sommes à la recherche d'un Technicien...
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Technicien système et réseaux
il y a 4 semaines
Colmar, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous recherchons un Technicien Système et Réseaux Intermédiaire pour gérer...
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Technicien informatique
il y a 3 semaines
Colmar, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux...
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Technicien expert support technique H/F
il y a 3 semaines
Colmar, France Hays France Temps pleinNotre client est une structure industrielle spécialisée dans l'assemblage de composants et systèmes de haute qualité. Afin d'accompagner une forte activité, nous recherchons son futur Technicien expert support technique en CDI.Directement rattaché à la direction du site, vous êtes en charge de renforcer les compétences techniques du service en...
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Technicien expert support technique H/F
il y a 7 jours
Colmar, France Hays France Temps pleinNotre client est une structure industrielle spécialisée dans l'assemblage de composants et systèmes de haute qualité. Afin d'accompagner une forte activité, nous recherchons son futur Technicien expert support technique en CDI.Directement rattaché à la direction du site, vous êtes en charge de renforcer les compétences techniques du service en...
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Technicien expert support technique H/F
il y a 2 semaines
Colmar, Grand Est, France Hays France Temps pleinNotre client est une structure industrielle spécialisée dans l'assemblage de composants et systèmes de haute qualité. Afin d'accompagner une forte activité, nous recherchons son futur Technicien expert support technique en CDI.Directement rattaché à la direction du site, vous êtes en charge de renforcer les compétences techniques du service en...
