Expert Cloud H/F
Il y a 18 heures
Courbevoie, Île-de-France
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Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.
Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. ContexteAu sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous travaillerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opérés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou par des solutions d'automatisation Cloud sur des environnements OnPREM comme sur le Cloud public.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes. Vous serez amené à travailler avec toute la Factory (Linux, Windows, x86, IKS, ...) ainsi qu'avec les équipes base de données, ICD, sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.
MissionsSuivi des demandes du portail Cloud : Cloud dédié
Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution
Travailler de façon conjointe avec les équipes IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)
Documentation des anomalies rencontrées et rédaction des modes opératoires
Outils & EnvironnementCloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
Ansible
Python
Toolchain, Gitlab
Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
Services : SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
SFM
SCCM Conditions de travailConnaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) (IBM Business Automation)
Connaissance environnement Cloud
Maîtrise techniqueKubernetes (K8S)
Python
Ansible
SCCM
Middleware
Base de données
Windows
Linux
Cloud IaaS Linux RHEL 7
Windows Server 2012/2016/2019
Scripting Shell / Powershell
Bonne maîtrise du langage SQL
Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. ContexteAu sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous travaillerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opérés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou par des solutions d'automatisation Cloud sur des environnements OnPREM comme sur le Cloud public.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes. Vous serez amené à travailler avec toute la Factory (Linux, Windows, x86, IKS, ...) ainsi qu'avec les équipes base de données, ICD, sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.
MissionsSuivi des demandes du portail Cloud : Cloud dédié
Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution
Travailler de façon conjointe avec les équipes IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)
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Outils & EnvironnementCloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
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Toolchain, Gitlab
Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
Services : SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
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Bonne maîtrise du langage SQL