Technicien Support Utilisateurs
Il y a 6 mois
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs de nos clients.
Vos responsabilités :
Gestion des incidents
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
• Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting
• Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.
L'environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestations sur sites clients grands comptes à Rouen (76), avec des déplacements à Caen (14)
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
• Prérequis : la possession du permis B est obligatoire
• Compétences : Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l'information
• Savoir-être : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement lors d'un premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Elia BECUE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
-
Technicien Support Utilisateurs Proximité
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps pleinMission et ResponsabilitésEn tant que technicien support utilisateurs, votre mission consiste à apporter une assistance technique de qualité aux utilisateurs des environnements informatiques de l'entreprise. Vous serez chargé de la gestion des incidents, des demandes et de la documentation des activités.Les tâches clésIdentifier et analyser les...
-
Technicien Support Utilisateurs, Spécialiste de Résolution d'Incidents
il y a 2 semaines
Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps pleinDescription du PosteRejoignez notre équipe en tant que technicien support utilisateurs pour les clients grands comptes à Rouen et Caen. Vous serez chargé(e) de résoudre les incidents et demandes des utilisateurs, tout en garantissant une qualité de service exceptionnelle.
-
Technicien Support Utilisateurs
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences en informatique et votre capacité à travailler en équipe.Responsabilités• Identifier et analyser les incidents décrits par les...
-
Technicien Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Econocom Temps pleinMissionL'entreprise Econocom vous propose un poste de Technicien Support Utilisateurs dans son équipe de support en région Nord Normandie.Vous serez chargé de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes techniques.Vos responsabilités• Identifier et analyser les incidents décrits par les...
-
Technicien Support Utilisateurs
Il y a 6 mois
Rouen, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
-
Spécialiste en Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps pleinMise en place d'un système de support utilisateur pour les clients de ECONOCOM FranceAfin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un spécialiste en support utilisateur pour fournir un service de qualité.Responsabilités :Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à...
-
Technicien Support Expertise
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps pleinVous cherchez un défi passionnant ?Le groupe ECONOCOM France vous propose un poste de Technicien Support Expertise au sein de son équipe Services en région Nord Normandie.MissionEn tant que Technicien Support Expertise, vous serez chargé de répondre aux besoins de nos clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur...
-
TECHNICIEN SUPPORT ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE(H/F)
Il y a 3 mois
Rouen, France MOMENTI Temps pleinA propos de l'entreprise : MOMENTI, Cabinet de Recrutement spécialisé sur des métiers techniques, recherche pour le compte de son client, un Technicien Support Assistance Téléphonique H/F en CDI. Les rejoindre, c'est rejoindre une entreprise à dimension internationale, spécialisée dans les solutions de sécurité électronique, avec une...
-
Technicien en Support Logiciel
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinExpert en Support ApplicatifbeBee Professionals recherche un expert en support applicatif pour son siège à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support applicatif, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Les technologies de virtualisation et les bases de données...
-
Technicien support informatique n2
Il y a 3 mois
Rouen, France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entreprise : Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 1 an dans le domaine de la maintenance informatique, avec une expérience sur un poste de Technicien Support de Proximité.Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais...
-
Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Rouen, France Côme Temps pleinÀ propos de nousCÔME c’est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire national.CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients. Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d’équipe, esprit de service..Côme est une entreprise Handi...
-
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinTechnicien en support technique et résolution de problèmesbeBee Professionals recherche un technicien en support technique et résolution de problèmes pour son siège à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre des...
-
Sécurité des Systèmes et Support Applicatif
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France HARRY HOPE Temps pleinPoste de Technicien Support ApplicatifHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous recrutons un(e) technicien(e)...
-
Technicien informatique confirmé
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France Lhotellier SA Temps pleinDescription du posteAu sein de notre équipe informatique, vous serez en charge de la gestion et de la coordination opérationnelle du support technique de proximité, afin de garantir un service de qualité à tous nos utilisateurs, qu'ils soient internes ou externes.Vos principales missions seront de :Résoudre les incidents : Analyser, diagnostiquer et...
-
Technicien(ne) Support Applicatif
Il y a 3 mois
Rouen, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour une entreprise en...
-
Spécialiste en Support Applicatif Niveau 2
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France Artemys Normandie Temps pleinArtemys Normandie est une entreprise qui combine la technologie et l'humain. Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.Nous recherchons un Spécialiste en Support Applicatif Niveau 2 pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes et incidents...
-
H/F Technicien support applicatif
Il y a 3 mois
Sotteville-lès-Rouen, Seine-Maritime, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la transformation et la distribution de produits alimentaires. Vous intégrerez une...
-
Technicien Systèmes d'Information H/F
Il y a 4 mois
Rouen, France EPI Normandie Temps pleinL'entrepriseEPI Normandie, Groupement d’Employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un Technicien Systèmes d'Information H/F. Description du posteMissions : - Gérer les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements. Interventions sur site et prise de main à distance- Traiter ou déclencher des actions de support...
-
Expert en Support Applicatif
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinSpécialiste du Support ApplicatifbeBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste du support applicatif pour son siège à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support applicatif, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Les technologies de virtualisation...
-
Support Applicatif Référent
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Artemys Normandie Temps pleinArtemys Normandie, une entreprise humaine, recherche un Support Applicatif Référent pour rejoindre son équipe !Vous serez en charge de fournir un support technique de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs, diagnostiquer les incidents et rédiger des rapports d'anomalies. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes pour éliminer les bugs et améliorer...