Technicien Support Utilisateurs

il y a 1 semaine


Rouen, Normandie, France Econocom Temps plein

Mission

L'entreprise Econocom vous propose un poste de Technicien Support Utilisateurs dans son équipe de support en région Nord Normandie.

Vous serez chargé de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes techniques.

Vos responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition

• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable

• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique

Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir)

Vous êtes le bon candidat si

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows

• Vous possédez un diplôme d'une formation supérieure en informatique

• Vous êtes capable de travailler en équipe et d'être à l'écoute des besoins des utilisateurs

Econocom

L'entreprise Econocom est une entreprise du digital en Europe, spécialisée dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

Votre avenir

Vous aurez la possibilité de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière au sein de l'entreprise.

Contact

Veuillez contacter Elia BECUE pour plus d'informations sur ce poste.



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