Customer Support H/F
il y a 5 jours
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise technologique innovante au service des collectivités locales. Leur mission : aider les équipes municipales à faire face aux défis du quotidien - dépôts sauvages, nuisances, incivilités - grâce à des solutions mobiles, fiables et juridiquement solides. Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recherche un(e) Technical Support Engineer H/F pour structurer et piloter le pôle support, garant de la performance et de la qualité de service sur les plateformes SaaS. Vos missions si vous les acceptez : - Superviser la gestion opérationnelle du support : traitement, qualification et résolution des demandes clients sur différents canaux (tickets, e-mail, chat, hotline). - Garantir la qualité, la rapidité et le suivi complet des incidents, de leur détection à leur clôture. - Coordonner les interactions entre les équipes Produit, QA, R&D et Customer Success, et structurer les processus d'escalade (L1 L2 L3). - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal). - Identifier les causes récurrentes d'incidents, proposer des actions correctives et développer les outils de diagnostic, documentation et self-service. - Participer au recrutement et à la formation des futurs membres de l'équipe support, en instaurant une culture de qualité de service et d'amélioration continue. - Promouvoir une approche proactive du support : automatisation, détection anticipée, monitoring et partage de connaissances. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Une fonction stratégique au sein d'une scale-up en pleine croissance, à l'intersection du produit, de la tech et de l'expérience client. - Un rôle de construction from scratch, avec une forte marge d'initiative et un réel impact sur l'organisation. - Un environnement de travail hybride à Paris (3 jours au bureau, 2 jours de télétravail). - Des avantages complets : mutuelle Alan, RTT, tickets restaurants, budget formation mensuel. - Des bureaux modernes dans le 3e arrondissement et un offsite annuel avec toute l'équipe.Et vous ? - Vous justifiez de 3 à 6 ans d'expérience en support technique, QA, opérations ou poste transversal dans un environnement SaaS. - Vous maîtrisez la gestion de tickets et l'incident management (une connaissance d'ITIL ou équivalent est un plus). - Vous avez déjà coordonné ou encadré une petite équipe, ou souhaitez évoluer vers un rôle managérial. - Vous disposezde solides compétences de diagnostic technique : analyse de logs, intégrations API, compréhension de flux (REST, GraphQL, JSON, webhooks). - Vous êtes à l'aise avec des environnements Node.js, React, Python, Kubernetes, AWS et des outils comme Jira Service Management, Datadog, Sentry, Grafana, Notion, Gitbook. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, sens du service client et excellent relationnel. - Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel.
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Head Of Customer Success H/F
il y a 5 jours
Vanves, France CAB À TALENTS Temps pleinVous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et...
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Head Of Customer Success H
il y a 5 jours
Vanves, France CAB À TALENTS Temps pleinVous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Vanves, France COOP-TIME Temps pleinCOOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement. Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs...
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Senior Customer Success Manager | AI SaaS Growth
il y a 5 jours
Vanves, France Team.is Temps pleinUne société innovante dans le secteur SaaS B2B recherche un(e) Senior Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'optimisation des processus d'onboarding et du support client, tout en développant des relations solides avec des clients à forte valeur. Vous devrez évaluer les performances et générer des rapports basés sur des données pour...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Vanves, France Hachette Livre Temps plein**Entité**:Créé en 1992, Lagardère est un groupe de dimension mondiale présent dans plus de 40 pays, comptant environ 27 000 collaborateurs et ayant dégagé un chiffre d'affaires de 5 130 millions d'euros en 2021. Depuis 2018, le Groupe s'est engagé dans un recentrage stratégique sur deux branches prioritaires : Lagardère Publishing (Livre, Livre...
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Technicien Support Informatique
il y a 3 semaines
Vanves, France Experis France Temps pleinTechnicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Vanves, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Entité**:** **Hachette Livre** **Métier**:** **Commerce / Vente / Relations Clients** **Type de contrat**:** **CDD** **Localisation**:** **VANVES** **Publiée le**:** **07 juillet 2025** **Début du contrat**:** **Dès que possible** Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui...
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Technicien Support Vip H/F
il y a 3 semaines
Vanves, France Expectra Temps pleinNous recrutons pour le compte d'un client spécialisé dans le secteur informatique, un TECHNICIEN SUPPORT VIP (F/H). Vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs(en proximité ou/et en helpdesk). Le déploiement de postes de travail ainsi que la prise en charge de profils VIP vous sera confiées. Vous garantissez le bon fonctionnement des...
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Technicien Informatique
il y a 5 jours
Vanves, France DLSI France Temps pleinLe Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Informatique - Support utilisateur VIP (h/f)- Support informatique VIP - Assistance en mode helpdesk, kiosk et accompagnement personnalisé - Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels - Support sur postes de travail, smartphones et tablettes -...
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Technicien Support IT Vip H/F
il y a 3 semaines
Vanves, France Experis France Temps pleinTechnicien support IT VIP (F/H) - Paris Experis recrute des Techniciens support IT VIP (F/H) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris. Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié...
