Customer Success Manager

il y a 4 jours

Vanves, France Lagardère Travel Retail Temps plein

**Entité**:**

**Hachette Livre**

**Métier**:**

**Commerce / Vente / Relations Clients**

**Type de contrat**:**

**CDD**

**Localisation**:**

**VANVES**

**Publiée le**:**

**07 juillet 2025**

**Début du contrat**:**

**Dès que possible**

Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir. Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome permettant une créativité sans cesse renouvelée. Le Groupe poursuit également une stratégie de diversification, notamment dans les Jeux de plateau et les Jeux mobiles. Nous rejoindre c'est la perspective de travailler au sein d'une équipe à taille humaine tout en intégrant un groupe solide où les possibilités d'évolution sont nombreuses. Trois mots résument l'engagement du Groupe : diversité, autonomie, responsabilité.

**La Direction e-éducation du groupe Hachette Livre développe des solutions numériques pour concevoir, commercialiser et utiliser des ressources numériques pour l’éducation. Elle accompagne les éditeurs scolaires dans un marché en fort développement et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques. Ancrée dans les EDTECH, elle porte les innovations des usages numériques éducatifs du groupe.

La Direction e-éducation recherche aujourd’hui Un customer success manager H/F en CDD

Sous la responsabilité du directeur qualité et service client et en travail transverse ses missions seront les suivantes:
Missions:
Vous accompagnez les clients utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, personnels d’établissements, libraires, etc.) dans l’usage de nos produits et dans la résolution de leurs difficultés. A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes:

- Traiter les réclamations et les demandes d’assistance via les différents canaux du service client et accompagner les clients dans le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique
- Organiser, superviser et accompagner les équipes internes et externes du service client
- Compléter la base de connaissance SAV
- Faire les statistiques hebdomadaires du service en flux entrant chaud et froid : temps de réponse, qualité de service

**De formation bac +3 à bac +5, vous avez déjà conduit un plateau de conseiller client dans le cadre d’une première expérience.

Capacité de concentration, de compréhension et de logique

Orthographe irréprochable

Sens des priorités.

Intérêt pour le service client

Connaissance de l’administration de la solution Akio est un plus

Conditions du poste

Intégrer le Groupe Hachette Livre c’est rejoindre le leader du marché et contribuer chaque jour à l’innovation et la créativité de ses marques. Nous rejoindre, c’est aussi:
Travailler dans un immeuble moderne situé à Vanves (Métro 13 - Malakoff - Plateau de Vanves), doté d’un jardin partagé, d’une conciergerie, d’un restaurant d’entreprise.

CDD basé à Vanves

2 jours de télétravail par semaine

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Vanves, France COOP-TIME Temps plein

    COOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H / F).Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement.Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs...

  • Customer Success Manager

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    Vanves, France FED Business Temps plein 2 025 €

    Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital. Poste basé à Vanves 92170 Salaire selon profil à partir de 42k€ + variable déplafonné Télétravail et déplacement ponctuels Au sein d'une équipe de 5 CSM, et en...

  • Customer Success Architect — Build

    il y a 2 semaines

    Vanves, France CAB À TALENTS Temps plein

    Une société innovante cherche à recruter un(e) responsable Customer Success pour structurer une fonction essentielle au sein de l'équipe. Ce poste clé nécessite une expérience confirmée en Customer Success avec des compétences en management et leadership. Le candidat idéal dirigera une équipe, mettra en place des processus clairs et analysera les...

  • Customer Success Manager

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    Vanves, France COOP-TIME Temps plein

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  • Customer Success Manager

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    Vanves, Île-de-France Fed Business Temps plein

    Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital.Poste basé à Vanves 92170Salaire selon profil à partir de 42k€ + variable déplafonnéTélétravail et déplacement ponctuelsPremier distributeur-intégrateur français...

  • Offre de Stage

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Augmented Bike Networks Temps plein

    Notre nom **Fifteen** fait référence à notre vision : la “**v**ille du quart d’heure**”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de **quinze minutes** de marche ou de vélo. Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure - apaisement, ré-humanisation de nos...

  • Account Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Impactup Cabinet Conseil. Temps plein

    Vos missions : Le développement des ventes : (Hunt & Farm) Vous augmentez vos ventes et votre rentabilité en apportant à vos clients une excellente « customer experience ». La gestion de projets : Vous pilotez la mise en place de plans de développement pour vos clients, plans décidés avec les Global Key Account Managers. Les stratégies et décisions...

  • Account Executive

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    Vanves, France Avizio Temps plein

    Développement du marché espagnol depuis ParisOutbound : vous ferez de la prospection pour alimenter votre pipeline (cold emailing, cold calling).Inbound : vous répondrez rapidement aux leads entrants.Closing : vous accompagnerez les clients jusqu'au dépôt de fonds sur la plateforme.Collaboration : vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Account Executive CDI H

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    Vanves, France Avizio Temps plein

    Cette startup recherche un Senior Sales talentueux et motivé pour rejoindre son équipe à Paris. Vous gérerez le cycle complet de vos comptes, de la prospection à la conclusion, en ciblant principalement les dirigeants C-Level et les responsables IT des PME et Mid-market.Vos responsabilitésCartographier, contacter et développer vos comptes en utilisant...

  • Commercial HR Tech H

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    Vanves, France Mercato de l'emploi Temps plein

    En tant qu' Account Executive, vos missions seront les suivantes : Développer et gérer un portefeuille clients (prospection, qualification, closing, fidélisation) en toute autonomie, de la prise de contact à la signature du contrat. Identifier de nouvelles opportunités business, analyser les besoins des prospects et proposer des solutions adaptées à...