Customer Success Manager
il y a 4 jours
**Entité**:**
**Hachette Livre**
**Métier**:**
**Commerce / Vente / Relations Clients**
**Type de contrat**:**
**CDD**
**Localisation**:**
**VANVES**
**Publiée le**:**
**07 juillet 2025**
**Début du contrat**:**
**Dès que possible**
Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir. Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome permettant une créativité sans cesse renouvelée. Le Groupe poursuit également une stratégie de diversification, notamment dans les Jeux de plateau et les Jeux mobiles. Nous rejoindre c'est la perspective de travailler au sein d'une équipe à taille humaine tout en intégrant un groupe solide où les possibilités d'évolution sont nombreuses. Trois mots résument l'engagement du Groupe : diversité, autonomie, responsabilité.
**La Direction e-éducation du groupe Hachette Livre développe des solutions numériques pour concevoir, commercialiser et utiliser des ressources numériques pour l’éducation. Elle accompagne les éditeurs scolaires dans un marché en fort développement et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques. Ancrée dans les EDTECH, elle porte les innovations des usages numériques éducatifs du groupe.
La Direction e-éducation recherche aujourd’hui Un customer success manager H/F en CDD
Sous la responsabilité du directeur qualité et service client et en travail transverse ses missions seront les suivantes:
Missions:
Vous accompagnez les clients utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, personnels d’établissements, libraires, etc.) dans l’usage de nos produits et dans la résolution de leurs difficultés. A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes:
- Traiter les réclamations et les demandes d’assistance via les différents canaux du service client et accompagner les clients dans le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique
- Organiser, superviser et accompagner les équipes internes et externes du service client
- Compléter la base de connaissance SAV
- Faire les statistiques hebdomadaires du service en flux entrant chaud et froid : temps de réponse, qualité de service
**De formation bac +3 à bac +5, vous avez déjà conduit un plateau de conseiller client dans le cadre d’une première expérience.
Capacité de concentration, de compréhension et de logique
Orthographe irréprochable
Sens des priorités.
Intérêt pour le service client
Connaissance de l’administration de la solution Akio est un plus
Conditions du poste
Intégrer le Groupe Hachette Livre c’est rejoindre le leader du marché et contribuer chaque jour à l’innovation et la créativité de ses marques. Nous rejoindre, c’est aussi:
Travailler dans un immeuble moderne situé à Vanves (Métro 13 - Malakoff - Plateau de Vanves), doté d’un jardin partagé, d’une conciergerie, d’un restaurant d’entreprise.
CDD basé à Vanves
2 jours de télétravail par semaine
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Customer Success Manager
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Customer Success Manager
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Customer Success Manager
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