Head Of Customer Success H/F
il y a 3 semaines
Vous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et des opérations sensibles. Ce poste est un poste de construction, pas de maintenance. Le challenge Passer d'un support sous tension à une organisation Customer Success solide, lisible et performante. Aujourd'hui : * des flux multiples (email, call, WhatsApp) * des priorités qui s'empilent * des équipes qui courent après les lignes * peu d'outils, peu de structuration, peu de pilotage Demain : * une équipe alignée * des process clairs * des outils adaptés * une expérience membre maîtrisée * une performance pilotée Et c'est vous qui menez cette transformation. Vos responsabilités: 1 - Expérience membre & support premium * Installer une culture Customer Success exigeante et orientée qualité * Structurer l'ensemble des canaux de contact (email, téléphone, messaging) * Garantir des délais de réponse rapides et maîtrisés (objectif < 6h) * Superviser les demandes complexes, sensibles ou critiques * Mettre en place une escalade interne fluide et efficace * Être le point de référence sur les sujets support et expérience membre 2 - Pilotage opérationnel & support technique * Centraliser et piloter toutes les opérations support * Superviser l'onboarding, les contrôles et les flux opérationnels * Structurer le support technique en lien étroit avec les équipes produit et tech * Sécuriser la qualité, la fiabilité et la traçabilité des opérations * Mettre fin au mode urgence permanente 3 - Construction, structuration, outils * Construire la fonction de A à Z * Choisir et déployer les bons outils : * support * satisfaction client * CRM / ticketing * Mettre en place les indicateurs clés (qualité, délais, satisfaction) * Documenter, standardiser et améliorer les process * Analyser les irritants et proposer des améliorations concrètes * Travailler en étroite collaboration avec la tech et le produit 4 - Management & développement de l'équipe * Manager une équipe existante de 4 personnes, avec recrutement à venir (objectif ~6 à court terme, 10 à terme) * Donner du cadre, des priorités et une vision claire * Installer des rituels simples et efficaces * Faire monter l'équipe en compétence sur le produit, les opérations et la relation membre * Créer une équipe solide, autonome et fière de son rôle 5 - Pilotage de la performance * Suivre et piloter les KPIs : * temps de réponse * backlog * taux de résolution * satisfaction client * Mettre en place un reporting clair et régulier * Être force de proposition sur l'amélioration continueProfil recherché * Profil avec au moins 10 ans d'expérience à l'aise dans des environnements en construction * Expérience confirmée en Customer Success / Support / Operations * Manager reconnu(e), structuré(e) et rassurant(e) * Pas peur de partir d'une feuille (presque) blanche * À l'aise avec la data, les outils et les process * Capacité à travailler avec des équipes techniques * Leadership calme, pragmatique et orienté solutions * Excellente communication Ce que ce poste n'est pas * Un rôle figé * Un rôle purement support * Un rôle sans marge de manoeuvre Ce que ce poste est * Un poste clé * Un poste de construction * Un poste à fort impact
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Customer Success Architect — Build
il y a 2 jours
Vanves, France CAB À TALENTS Temps pleinUne société innovante cherche à recruter un(e) responsable Customer Success pour structurer une fonction essentielle au sein de l'équipe. Ce poste clé nécessite une expérience confirmée en Customer Success avec des compétences en management et leadership. Le candidat idéal dirigera une équipe, mettra en place des processus clairs et analysera les...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Vanves, France COOP-TIME Temps pleinCOOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H / F).Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement.Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Vanves, France COOP-TIME Temps pleinCOOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement. Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs...
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Senior Customer Success Manager H
il y a 2 semaines
Vanves, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise qui propose des solutions innovantes en intégrant une technologie avancée d'intelligence artificielle. Ces solutions permettent à leurs clients d'optimiser leurs performances. Grâce à une plateforme SaaS, ils offrent à leurs clients une vision en temps réel de leurs...
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Head of Sales
il y a 2 semaines
Vanves, France Charly | Recrutement & Intérim Temps pleinUne PME spécialisée dans les cabines photo premium recherche un Head Of Sales H/F à Paris. Le candidat idéal aura une expérience avérée en gestion d'équipe et en stratégie commerciale, ainsi qu'une maîtrise du cycle de vente BtoB. La rémunération est comprise entre 80K€ et 100K€ brut annuels, avec des primes variables et du télétravail....
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Vanves, France FED Business Temps plein 2 025 €Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital. Poste basé à Vanves 92170 Salaire selon profil à partir de 42k€ + variable déplafonné Télétravail et déplacement ponctuels Au sein d'une équipe de 5 CSM, et en...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Vanves, France COOP-TIME Temps pleinUn leader des réseaux de soins recherche un Customer Success Manager à Vanves. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client optimale tout au long de la relation. Ce poste requiert au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet client, ainsi qu'une expertise en relation client BtoB. Situé à Paris 19ème, ce CDD de 4 mois propose une...
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Customer Success Manager H/F
il y a 2 semaines
Vanves, France Fed Business Temps pleinRaphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital. Poste basé à Vanves 92170 Salaire selon profil à partir de 42K€ + variable déplafonné Télétravail et déplacement ponctuels Au sein d'une équipe de 5 CSM, et en...
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Head of Risk
il y a 2 semaines
Vanves, France Goodman Masson Temps pleinJe recrute pour mon client, acteur spécialisé dans le trading de commodités, un Head of Risk H / F dans le cadre d’une création de poste. Ce poste en CDI est basé à Paris.Role Scope :Accountable to the Board and fully independent of the business units. Operationally, the day-to-day reporting line sera au MD. Le Head of Risk (HoR) est responsable de...
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Head of Risk
il y a 4 semaines
Vanves, France Goodman Masson Temps pleinJe recrute pour mon client, acteur spécialisé dans le trading de commodités, un Head of Risk H/F dans le cadre d’une création de poste. Ce poste en CDI est basé à Paris. Role Scope: Accountable to the Board and fully independent of the business units. Operationally day to day reporting line will be to the MD. The Head of Risk (HoR) is responsible...
