Head Of Customer Success H/F
il y a 3 jours
Vous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et des opérations sensibles. Ce poste est un poste de construction, pas de maintenance. Le challenge Passer d'un support sous tension à une organisation Customer Success solide, lisible et performante. Aujourd'hui : * des flux multiples (email, call, WhatsApp) * des priorités qui s'empilent * des équipes qui courent après les lignes * peu d'outils, peu de structuration, peu de pilotage Demain : * une équipe alignée * des process clairs * des outils adaptés * une expérience membre maîtrisée * une performance pilotée Et c'est vous qui menez cette transformation. Vos responsabilités: 1 - Expérience membre & support premium * Installer une culture Customer Success exigeante et orientée qualité * Structurer l'ensemble des canaux de contact (email, téléphone, messaging) * Garantir des délais de réponse rapides et maîtrisés (objectif < 6h) * Superviser les demandes complexes, sensibles ou critiques * Mettre en place une escalade interne fluide et efficace * Être le point de référence sur les sujets support et expérience membre 2 - Pilotage opérationnel & support technique * Centraliser et piloter toutes les opérations support * Superviser l'onboarding, les contrôles et les flux opérationnels * Structurer le support technique en lien étroit avec les équipes produit et tech * Sécuriser la qualité, la fiabilité et la traçabilité des opérations * Mettre fin au mode urgence permanente 3 - Construction, structuration, outils * Construire la fonction de A à Z * Choisir et déployer les bons outils : * support * satisfaction client * CRM / ticketing * Mettre en place les indicateurs clés (qualité, délais, satisfaction) * Documenter, standardiser et améliorer les process * Analyser les irritants et proposer des améliorations concrètes * Travailler en étroite collaboration avec la tech et le produit 4 - Management & développement de l'équipe * Manager une équipe existante de 4 personnes, avec recrutement à venir (objectif ~6 à court terme, 10 à terme) * Donner du cadre, des priorités et une vision claire * Installer des rituels simples et efficaces * Faire monter l'équipe en compétence sur le produit, les opérations et la relation membre * Créer une équipe solide, autonome et fière de son rôle 5 - Pilotage de la performance * Suivre et piloter les KPIs : * temps de réponse * backlog * taux de résolution * satisfaction client * Mettre en place un reporting clair et régulier * Être force de proposition sur l'amélioration continueProfil recherché * Profil avec au moins 10 ans d'expérience à l'aise dans des environnements en construction * Expérience confirmée en Customer Success / Support / Operations * Manager reconnu(e), structuré(e) et rassurant(e) * Pas peur de partir d'une feuille (presque) blanche * À l'aise avec la data, les outils et les process * Capacité à travailler avec des équipes techniques * Leadership calme, pragmatique et orienté solutions * Excellente communication Ce que ce poste n'est pas * Un rôle figé * Un rôle purement support * Un rôle sans marge de manoeuvre Ce que ce poste est * Un poste clé * Un poste de construction * Un poste à fort impact
-
Head Of Customer Success H
il y a 3 jours
Vanves, France CAB À TALENTS Temps pleinVous prenez la responsabilité complète du Customer Success et du support. Aujourd'hui, tout existe mais rien n'est vraiment structuré. Demain, c'est vous qui posez les fondations. Rattaché(e) à la direction technique, vous avez carte blanche pour organiser, structurer et faire monter en puissance une fonction centrale, au contact direct des membres et...
-
Customer Success Architect — Build
il y a 3 jours
Vanves, France CAB À TALENTS Temps pleinUne société innovante cherche à recruter un(e) responsable Customer Success pour structurer une fonction essentielle au sein de l'équipe. Ce poste clé nécessite une expérience confirmée en Customer Success avec des compétences en management et leadership. Le candidat idéal dirigera une équipe, mettra en place des processus clairs et analysera les...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Vanves, France COOP-TIME Temps pleinCOOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement. Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs...
-
Customer Success Manager
il y a 11 heures
Vanves, France Hachette Livre Temps plein**Entité**:Créé en 1992, Lagardère est un groupe de dimension mondiale présent dans plus de 40 pays, comptant environ 27 000 collaborateurs et ayant dégagé un chiffre d'affaires de 5 130 millions d'euros en 2021. Depuis 2018, le Groupe s'est engagé dans un recentrage stratégique sur deux branches prioritaires : Lagardère Publishing (Livre, Livre...
-
Head Of Marketing H/F
il y a 2 semaines
Vanves, France Centifolia Conseil Temps plein- Votre rôle : En tant que Head of Marketing, vous êtes responsable de la stratégie marketing globale et de la performance du groupe. Véritable chef d'orchestre, vous animez une équipe pluridisciplinaire, structurez le plan marketing annuel, développez le positionnement de marque et activez les leviers d'acquisition, de notoriété et de fidélisation....
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Vanves, France REFEA Temps pleinUne entreprise innovante du secteur digital recherche un CUSTOMER SUCCESS MANAGER pour garantir la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Vous serez responsable de l'onboarding et de l'accompagnement des clients sur les solutions de marketing digital. Le candidat idéal possède un Bac +5 et plus de 3 ans d'expérience dans des postes similaires....
-
Senior Customer Success Manager | AI SaaS Growth
il y a 3 jours
Vanves, France Team.is Temps pleinUne société innovante dans le secteur SaaS B2B recherche un(e) Senior Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'optimisation des processus d'onboarding et du support client, tout en développant des relations solides avec des clients à forte valeur. Vous devrez évaluer les performances et générer des rapports basés sur des données pour...
-
Head Of Marketing H
il y a 3 jours
Vanves, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur du digital, qui accompagne depuis plus de 15 ans des entreprises innovantes dans la conception, le développement et le déploiement de produits digitaux à fort impact. Avec une croissance continue (+15 % par an), l'entreprise rassemble aujourd'hui plus de 700...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Vanves, France Fed Business Temps pleinRaphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital. Poste basé à Vanves 92170 Salaire selon profil à partir de 42k€ + variable déplafonné Télétravail et déplacement ponctuels Premier distributeur-intégrateur...
-
Head of Product
il y a 3 jours
Vanves, France Dernier Bastion Temps pleinUne entreprise en pleine croissance en Île-de-France recherche un(e) Head of Product & Tech pour guider la fonction Tech / Produit. En tant que bras droit du DG, vous serez responsable de la vision et de la stratégie technologique. Vous encadrerez l'équipe et piloterez la roadmap pour garantir la performance des outils. Une expérience d'au moins 5 ans...
