Assistant administration des ventes

Notre client acteur majeur en logistique, recherche pour son dépôt de Ennery un ou une assistant (e) administration des ventes

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.

Votre mission :
Gestion de la relation clients à travers différents canaux (70% téléphone/30% mail - Environ 800 appels/semaine)
Gestion des commandes clients et maîtrise du processus de vente (Commande, livraison, facturation, SAV)
Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise
Traitement et résolution des litiges
Traitement des réclamations clients (erreur commande, retard livraison, facture incorrecte, produits défectueux…)
Coordination avec les services concernés (logistique, transporteur, fournisseur…)
Suivi jusqu'à résolution complète
Réponse aux demandes clients (disponibilité, prix, délais)
Support aux commerciaux (devis, statistiques de ventes, suivi dossiers)
Horaires :
8h00 -12h00 14h00 - 18h00

Bonne maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et Outlook
Excellent sens du service client
Résistance au stress et gestion des émotions
Rigueur, précision et investissement
Connaissances en logistique
Diplomatie et gestion des situations difficiles
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Autonomie et proactivité
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes