Responsable support client

Il y a 6 mois


AixenProvence, France Novadem Temps plein

À propos de Novadem :

Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires.

Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de ses clients afin de faire évoluer durablement leur métier en réduisant les risques et améliorant leur efficacité sur le terrain.

Vous souhaitez travailler dans un secteur de pointe, avec une équipe dynamique au contact des dernières technologies et ce dans un cadre agréable unique à Aix-en-Provence dans la pinède, alors rejoignez l’aventure


Vos Missions :

Vous serez en interface entre les clients et les services techniques de l’entreprise afin de gérer le support des produits et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Vous réaliserez également dans vos missions, les formations auprès des clients et assisterez le service commercial pour la conduite des démonstrations des drones en France et à l’Export.


Vos Activités Principales :

  • Coordonner/animer les actions de support et d'assistance en relation externe avec les clients (enregistrer les demandes, organiser les retours, informer de l’avancement, …) et en interne avec les services techniques et commerciaux de l’entreprise (gestion des demandes techniques, suivie des plannings, remontés d’information, transmission des devis, …)
  • Optimiser les procédures d'assistance (outils de reporting, fiches procédures, …)
  • Collecter les informations et les besoins clients permettant de faire évoluer les produits
  • Organiser/réaliser la formation des clients en France et à l’Export.
  • Organiser/réaliser les démonstrations des produits en France et à l’Export (pilotage de drone, gestion administrative des vols, …)
  • Participer aux essais en vol dans les phases de développement et de production
  • Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et aux supports pédagogiques


Profil du candidat recherché :

  • Expérience du pilotage de système de drone à voilure tournante nécessaire
  • Expérience dans le domaine de la défense ou de la sécurité est fortement appréciée
  • Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine
  • Un très bon relationnel avec les clients et un sens pédagogique sont attendu
  • Niveau de formation à partir de BAC+2
  • Des compétences en mécanique, électronique ou informatique sont appréciées
  • Maîtrise des outils informatiques : MS Office
  • Rigueur, organisation et réactivité sont essentiels
  • Maîtrise rédactionnelle et orale en Français et en Anglais (lu, écrit, parlé) est nécessaire


Type de contrat :

  • CDI (CADRE 37.5h)
  • Date de début : Immédiat / Poste ouvert
  • Rémunération : Selon le profil du candidat entre 30 à 40 K€ brut/an



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    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...


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    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de: - D’être le...


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    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...


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    **POSTE**: **Support clients et Formateur - Formatrice logiciel Gestion**: **DESCRIPTION DES MISSIONS**: En tant que véritable professionnel.le, votre principale mission sera de mettre vos savoirs au profit de nos clients, afin de les accompagner et de les former sur nos logiciels. Dès votre arrivée chez ACD, vous serez formé.e par nos référents sur...


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    **A propos de Corcentric**: Corcentric est une entreprise internationale offrant des solutions et services pour digitaliser les activités Achats, Finance et Juridique des entreprises et ainsi mieux gérer les dépenses, les contrats, les factures et les relations avec les fournisseurs. Présents en France, en Angleterre et aux Etats-Unis, nous déployons...


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    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...


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