Responsable Service Client H/F

il y a 2 semaines

Roanne, France CETIH Temps plein

Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : - Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes - Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie - Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités - Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM - Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV - Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique - Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service - Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges - Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain) - Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis) Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.Pour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients. - Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel - Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting) - Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus - Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe - Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions - Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujets Une connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH.

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Roanne, France CETIH Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.Vos principales missions consisteront à :Organiser et piloter l'activité du...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 11 heures

    Roanne, France CETIH Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : - Organiser et piloter...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Roanne, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable Achat

    il y a 6 jours

    Roanne, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1**RESPONSABLE ACHAT H/F**.** **Rôle & Mission**: Je recrute pour l’un de mes clients : une société qui fait de la conception de pièces dans l’industrie technique. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un **Responsable Achat** **H/F** en **CDI**pour rejoindre une...

  • Accueil / Caisse/services (F/H) (F/H)

    il y a 22 heures

    Roanne, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES F/H F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Nous recherchons un CPS pour Darty Roanne en CDI Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique...

  • Accueil / Caisse/services (F/H) (F/H)

    il y a 22 heures

    Roanne, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES F/H F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Nous recherchons un CPS pour Darty Roanne en CDI Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique...

  • Responsable Magasin

    il y a 3 jours

    Roanne, France Les Vieux Singes Temps plein

    **À propos du poste**: L agence Conseil en RH #LesVieuxSinges recrute pour son client, Autodistribution, les nouveau responsable h/f de magasin pour son établissement situé à ROANNE. Vous serez en charge de l animation et la gestion de l'équipe et du magasin, en veillant à offrir une expérience différenciante à ses clients professionnels, tout en...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 semaine

    Roanne, France KAPORAL STORE Temps plein

    Au travers de magasins de prêt-à-porter, l’Entreprise NOVELTY ne cesse d’entretenir l’âme commerçante de notre métier. Au service de ses clients et en recherche de nouveaux talents, nous nous sommes développés plusieurs partenariat avec des acteurs majeur dans l’habillement homme et femme avec ses enseignes : Cache-Cache, Bonobo, Bréal,...

  • Employé de Libre Service

    il y a 2 semaines

    Roanne, France Ergalis Grande Distribution Loire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: "ERGALIS GD LOIRE, agence de recrutement spécialiste des métiers de Bouche et de la Grande Distribution, recherche pour plusieurs de ses clients: Employé libre-service (H/F) FRAIS/EPICERIE/SURGELE pour le secteur à proximité de 10MIN de ROANNE Vous aurez pour mission: - Réception de la...

  • Ingénieur Mise en Service H/F

    il y a 5 jours

    Roanne, France Kalixens RH Roanne Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur mise en service (H/F) en CDI, pour une société industrielle en plein développement, spécialisée dans la construction et la fabrication de machines spéciales. Directement rattaché au Responsable SAV, vous réalisez la mise au point des machines. Vos missions principales seront les suivantes : -Réaliser des modifications...