Responsable du service client

il y a 4 semaines

Roanne, France CETIH Temps plein

Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.Vos principales missions consisteront à :Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internesManager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomieAdapter la structure et les charges de travail selon les besoins et prioritésDévelopper l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRMAssurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAVPrendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifiqueMettre à jour et suivre les indicateurs de performance du serviceRenforcer le conseil client et la personnalisation des échangesPromouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain)Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis)Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.Le profil recherchéPour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients.- Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel- Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting)- Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus- Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe- Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions- Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujetsUne connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH.Notre statut d’entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d’une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.Localisation : RoanneType d'emploi : CDIStatut CadreAvantage Entreprise : tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, mutuelle prise en charge à 80%, prévoyance, intéressement et participation, chèques vacances, CSE…

  • Responsable du service client

    il y a 6 jours

    Roanne, France Cetih Temps plein

    Cetih Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable du service client Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue....

  • Responsable du service client

    il y a 1 semaine

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cetih Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.Vos principales missions consisteront à :Organiser et piloter l'activité du...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, France CETIH Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : - Organiser et piloter...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Roanne, France CETIH Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue. Vos principales missions consisteront à : - Organiser et piloter...

  • Responsable service clients H/F

    il y a 1 semaine

    Roanne, France CETIH Temps plein

    CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique. Riche d'un savoir-faire de près de 50 ans et de l'expertise de ses 1 100 collaborateurs, le groupe commercialise sous les marques...

  • Conseiller Service Client Et Logistique

    il y a 2 semaines

    Roanne, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: Conseiller service client et logistique F/H **Contrat**: CDD **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rejoins l'équipe Darty de Roanne et deviens notre super-héros du service client ! CDD 1 mois renouvelable Travailler chez Darty,...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Roanne, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable de Service

    il y a 3 jours

    Roanne, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable Ouverture D'agence de Service à La

    il y a 2 semaines

    Roanne, France Ouihelp Temps plein

    **Ouihelp étend son service et ouvre une nouvelle agence à ROANNE!** Ton enjeu ? Lancer l'activité : développer et gérer des bénéficiaires, structurer et animer une équipe d'auxiliaires de vie, créer et animer un réseau de prescripteurs et apporter la qualité du service Ouihelp. Expérience, qualités relationnelles, ambition et autonomie sont...

  • Ash Agent de Service Hospitalier

    il y a 3 jours

    Roanne, France Ehpad du Clairmont Temps plein

    Notre établissement LE CLAIR MONT est une maison de retraite médicalisée (EHPAD). Nous accueillons 60 résidents, des personnes âgées autonomes, semi-valides et dépendantes. **Description du poste**: Dans le cadre du renforcement de notre équipe de remplaçants, nous recrutons un(e) **Agent de Service Hôtelier (ASH)** en **CDD long terme**, avec une...