Directeur Service Client Multisites H/F
il y a 2 semaines
Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms.
Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.
Mobilité & Conditions
- Contrat cadre forfait jour
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT
- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)
- Rémunération : selon profil
Vos missions
- Piloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges, etc.
- Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène.
- Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion.
- Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse.
- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés.
- Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations.
- Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
- Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting.
- Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres.
- Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct.
- Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.
Profil recherché
10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms
Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs
Excellent niveau de discours et de présentation
Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 70000 € - 80000 € par an
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Directeur Opérations Multisites – Transformation
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Linman & Associés Temps pleinUne entreprise agroalimentaire recherche un(e) Directeur(trice) de Production pour piloter les sites de production en France. Vous serez responsable de la performance industrielle, de la transformation et de la qualité. Le candidat idéal possède 15 ans d'expérience dans le secteur, dont 7 ans en management multisites. La maîtrise de l'anglais est...
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Directeur des Opérations Multisites H
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Linman & Associés Temps pleinRattaché à la Direction Générale et membre du Comité Exécutif, vous pilotez l'ensemble des sites de production du groupe à l'échelle nationale. Votre mission est d'assurer la performance industrielle, de conduire les projets de transformation et de fédérer les équipes autour d'une vision partagée. 1. Assurer la performance industrielle et piloter...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Revenue Manager Multisites
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France TIMHOTEL Temps pleinTimhotel, groupe hôtelier parisien qui compte plus de 850 chambres à travers 16 établissements 2, 3 et 4 étoiles, recherche un(e) Revenue Manager Multisites au sein de son service RM (_poste basé au siège)._ Vous maitrisez le yield et les outils informatiques, vous possédez un fort esprit d’initiative et avez une bonne aisance relationnelle,...
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Assistant Commercial Polyvalent Multisite H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Gitec Temps pleinGITEC Human Resources - Agence Mathurins, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la domiciliation d'entreprise, un(e) : Assistant(e) Commercial Polyvalent Multisite F/H Nous vous proposons une intégration en vue d'un CDI, pour un poste basé à Paris comprenant des déplacements inter agences dans toute la capitale. En totale autonomie dans vos...
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Directeur Commercial National H/F
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Axiome recrutement Temps pleinDétail du poste Notre client est un promoteur immobilier reconnu pour la qualité et la dédiversité de ses réalisations. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste son Directeur Commercial des ventes internes H/F. Vous piloterez les équipes de ventes internes dédicacées à l'accession sur l'ensemble du territoire national. Management...
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Directeur Commercial National H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Axiome Recrutement Temps pleinNotre client est un promoteur immobilier reconnu pour la qualité et la diversité de ses réalisations. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste son Directeur Commercial des ventes internes H/F. Vous piloterez les équipes de ventes internes dédiées à l'accession sur l'ensemble du territoire national. Vos missions : - Management d'équipes...
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Directeur Commercial National H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France AXIOME RECRUTEMENT Temps pleinNotre client est un promoteur immobilier reconnu pour la qualité et la diversité de ses réalisations. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste son Directeur Commercial des ventes internes H/F. Vous piloterez les équipes de ventes internes dédiées à l'accession sur l'ensemble du territoire national. Vos missions : * Management d'équipes...
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Directeur Commercial National H
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France AXIOME RECRUTEMENT Temps pleinNotre client est un promoteur immobilier reconnu pour la qualité et la diversité de ses réalisations. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste son Directeur Commercial des ventes internes H / F. Vous piloterez les équipes de ventes internes dédiées à l'accession sur l'ensemble du territoire national. Vos missions : Management d'équipes...
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Directeur Commercial National
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France AXIOME RECRUTEMENT Temps pleinNotre client est un promoteur immobilier reconnu pour la qualité et la diversité de ses réalisations. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste son Directeur Commercial des ventes internes H/F.Vous piloterez les équipes de ventes internes dédiées à l'accession sur l'ensemble du territoire national.Vos missions :Management d'équipes :...