Technicien support

Entreprise :Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous.Elle offre aux travailleurs intérimaires un accès simple et instantané à un grand choix de missions, mais aussi un accompagnement personnalisé au fil des missions qui donne du sens au mérite individuel.En rupture avec les pratiques du marché, IZIWORK offre une approche "Worker Centric » pour attirer, valoriser et retenir les travailleurs les plus fiables et compétents. Pour les entreprises clientes, cela se traduit par un recrutement plus fiable, mais aussi plus réactif et plus économique. Lancée en septembre 2018, IZIWORK est devenue en quelques mois leader digital de l'intérim en France avec plus de 1 000 000 iziworkers inscrits, et plus de 35 000 postes pourvus sur l'app.L'équipe compte aujourd'hui 250 personnes et 50 en Italie. Cette hypercroissance permet à tous nos collaborateurs d'avoir un champ de responsabilités très large et qui évolue rapidement.Description du poste :Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un HOTLINER / Technicien Support (h/f) à Nanterre. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.À propos de la missionAssurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d'incidents.Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur.Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges.Accompagner et conseiller les clients sur l'installation, l'utilisation et la configuration des produits.Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d'amélioration.Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques.Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client.Rythme de travail :Travail en journéeRémunération & AvantagesRémunération : 2 200 € par moisAvantages :10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 par moisDemandes d'acompte en 24hUn des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par anTous vos services dans une applicationAccès rapide à tous vos documents sur notre applicationAccompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationTicket restaurantProfil recherchéFormation : bac + 2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent.Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l'électronique, idéalement grand public ou équipements connectés.Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.Sens du service et orientation résolution de problème.Langues : français courant indispensable ; l'anglais est un plus.Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor.Expérience : Au moins 1 anIziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ***** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.____Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.