Superviseur centre relation client f/h
il y a 1 mois
Poste : Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.
Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.
1- Organisation de la production :
- Planification des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
- Animation des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
- Surveillance des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
- Production en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.
2- Rôle de référent technique :
- Support technique et prise de décision pour l'équipe.
- Rappel des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
- Suivi de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.
3- Gestion de l'activité :
- Suivi des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
- Gestion de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
- Élaboration et consolidation des statistiques.
4- Missions diverses:
- Commande des fournitures de bureau.
- Gestion des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.
ppement des compétences, formation, recherche de cohésion, communication.
Profil : Titulaire d'un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d'un centre d'appels sur un poste similaire.
Vous bénéficiez d'une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d'appels.
Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)
Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.
Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.
Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie pour gérer d'éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.
Vous êtes adaptable et flexible.
Entreprise : Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.
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Gestionnaire Centre Relation Client
Il y a 2 mois
Caluire-et-Cuire, France 3C EXPERTISES Temps plein**Description de l'entreprise**: **Notre métier**: comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre Est recherche un Gestionnaire Centre relation...
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Gestionnaire Centre Clients F/H
Il y a 2 mois
Caluire-et-Cuire, France Groupe ADENES Temps pleinMission Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre de relation talentueux F/H pourrejoindre notre Direction des Centres Clients 3C Expertises. En tant que Gestionnaire Centre de gestion, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres Construction, vousorganisez et...
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Charge Relation Client H/F
il y a 22 heures
CALUIRE-ET-CUIRE, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat de LYON TERTIAIRE recrute Chargé Relation Client (F/H) pour son client spécialisé dans le commerce de parfumerie et de produits de beauté à CALUIRE ET CUIRE.Missions :Vous aurez en charge la réception des appels téléphoniques des clients pour les renseigner sur leurs commandesSaisie des commandes clientsType de contrat proposé...
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Chargé de La Relation Client
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) **Chargé(e) de la relation client (H/F).** **Les missions****: **Afin de participer activement à la satisfaction Client, vos principales missions seront tournées autour des principaux axes suivants**: - ** Assurer le suivi...
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Hôte(Sse) Relation Client
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Auchan Super Caluire Temps pleinNous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au c£ur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont...
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Hôte(Sse) Relation Client
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Auchan super universite Temps pleinNous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au c£ur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont...
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Chargé de Relation Client H/F
il y a 21 heures
CALUIRE-ET-CUIRE, France Job Link Temps pleinJOB LINK, spécialiste du recrutement recherche pour son client, basé à Caluire et spécialiste de la vente en direct de produits de nutrition et de cosmétique un(e) Chargé(e) de clientèle administratif H/F en CDD.Votre mission : Au sein d'un service clients, vous êtes en charge de répondre aux questions des Vendeurs à Domicile afin de les...
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Chargé de relation client à Caluire-et-Cuire
il y a 2 semaines
Caluire-et-Cuire, France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client à Caluire-et-Cuire (69) (H/F) Afin de participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront tournées autour des principaux axes suivants : - Négocier les contrats et mener des actions...
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Chargé de relation client à Caluire-et-Cuire
il y a 1 jour
Caluire-et-Cuire, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
Caluire-et-Cuire, France SOGELINK Temps pleinAu sein de la Direction Clients, vous assurerez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels. Pour ce faire, vous dispenserez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participerez également aux actions de mise en place initiale des solutions. **Vos défis à relever** - Créer un lien privilégié...
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Assistant Support Client
il y a 4 semaines
Caluire-et-Cuire, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation client, recrute pour un éditeur de...
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Assistant Centre de Formation
Il y a 2 mois
Caluire-et-Cuire, France Securitas Temps pleinVous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée. Rejoignez nos 15000 collaborateurs en France ! Au sein de l'organisme de formation interne du groupe, vous intervenez en support au Responsable du centre de formation et aux formateurs. Vous assurez notamment la gestion administrative du centre de formation :...
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Futur Opérateur en Télésurveillance
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Securitas Temps pleinVous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée. Rejoignez nos 17000 collaborateurs en France ! Nous recherchons nos Futurs Opérateurs de télésurveillance H/F **Securitas vous propose une opportunité unique**: Vous débutez votre contrat (CDI ) par la formation pour devenir opérateur en télésurveillance (Cursus...
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Conseiller Relation Client Assurance
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Cabinet recrutement Temps pleinNotre Cabinet recrute pour son client, une agence spécialiste en assurance, un(e) **Conseiller(ère) relation clients en CDD 6 mois.** Vous rejoignez une équipe de 4 collaborateurs sur l'agence de Caluire. **Ce qu'on attend de vous**: - Accueillir et réceptionner les clients professionnels et particuliers en agence - Réaliser le suivi de la clientèle...
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Chargée Relation Client Alternance
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Ma Fabrik Temps plein**A PROPOS DE NOUS**: Depuis sa création en 2014, notre entreprise est devenue spécialiste du **matériel informatique reconditionné** et s’engage activement à l’économie circulaire des **produits high tech **(pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes,). Entre autres, nous revendons ces produits en BtoC par le E-commerce :...
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Chargé méthodes centre Industrie Energie Service H/F
il y a 4 semaines
Caluire-et-Cuire, France Dalkia Temps pleinDalkia, filiale du groupe EDF, est un des leaders des services énergétiques en France.Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque industriel.Dalkia recrute plus de 3 500 chasseurs de CO2 à travers le monde chaque année ! Rejoindre Dalkia,...
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Chargé de Service Client
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France SOGELINK Temps pleinAu sein du Support clients, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels. **Vos défis à relever**: - Apporter la solution aux problématiques de nos clients utilisateurs:_ - Vous prenez en charge les demandes entrantes de nos clients par chat, téléphone et/ou mails, - Vous êtes garant.e de la communication...
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Animateur en Centre de Loisirs
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France Association des Centres Sociaux et Culturels de Caluire et Cuire Temps plein**Animateurs Centres de loisirs - Mercredis et/ou vacances scolaires 2024** **Qui sommes-nous ?** - Association - Centres sociaux et culturels - 2 Centres d'accueils de loisirs, aux Berges du Rhône (Saint Clair) et au Parc de la Jeunesse (Montessuy) pour les enfants de 3 à 13 ans - 1 équipe de 13 salariés + des bénévoles + des...
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Alternant Technicien Supervision Centre de Contrôle H/F
il y a 22 heures
CALUIRE-ET-CUIRE, France SUEZ Temps pleinSUEZ Eau France recrute pour sa région Auvergne-Rhône-Alpes un(e) :Alternant technicien supervision centre de contrôle F/HLocalisation : CaluireType contrat : AlternanceDurée : 2 ansLe « télécontrôleur » collecte via différentes solutions intelligentes des données restituées en temps réel sur son périmètre d'action, le télécontrôleur...
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Chargé de Support Clients
il y a 1 mois
Caluire-et-Cuire, France SOGELINK Temps pleinAu sein du Support clients, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels. **Vos défis à relever**: - Apporter la solution aux problématiques de nos clients utilisateurs: _ - Vous prenez en charge les demandes entrantes de nos clients par chat, téléphone et/ou mails, - Vous êtes garant.e de la communication...