Responsable Support IT H/F
il y a 3 semaines
MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques, DevOps, Produit, Data et e-commerce. Missions : Pilotage du support - Superviser les activités support (N1/N2/N3 selon organisation). - Définir, suivre et challenger les indicateurs de performance (SLA, résolutions, taux de satisfaction, disponibilité). - Assurer le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes, en veillant à la qualité et aux délais. - Orchestrer les escalades techniques et assurer la communication envers les équipes internes lors des incidents majeurs. - Management d'une équipe de 3 personnes Mise en place et structuration d'ITIL - Déployer progressivement un cadre ITIL adapté au e-commerce. - Formaliser les processus, standards et rôles associés. - Former les équipes support et les parties prenantes aux bonnes pratiques. - Mettre en place une documentation claire, évolutive et alignée avec la production IT. - Encadrer et accompagner les équipes support au quotidien. - Organiser les plannings, animer les rituels opérationnels et garantir un fonctionnement efficace. - Développer la culture du service, de la qualité et de l'amélioration continue.- Expérience confirmée dans le support IT, idéalement dans le e-commerce ou des environnements web à forte volumétrie. - Solide expérience en management d'équipes support. - Maîtrise ou connaissance avancée du cadre ITIL, avec une expérience pratique dans sa mise en place (certification appréciée). - Excellentes compétences d'organisation, de communication et de gestion des priorités. - Appétence pour l'analyse, la résolution de problèmes et la structuration des processus.
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Responsable Support IT H
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France MINDset Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H / F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en...
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Responsable Support IT H/F
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France MINDset Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien...
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Responsable Support IT H
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France ENOVA Consulting Temps pleinENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des...
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Team Leader IT
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France AMG-IT Temps plein**Team Leader (Boulogne 92)** Nous recherchons un **Responsable / Lead Support (H/F)** pour effectuer la mission suivante: - Intervenir sur le périmètre Support et prendre le lead d'une petite équipe de techniciens (3/4 personnes) afin de traiter tous les tickets du backlog, piloter les process, et assurer un support de proximité de qualité auprès...
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Desktop Support Engineer
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sharp Brains - Global IT Support Temps plein**Required Language: English and Local** L1 Desktop Support Engineer - ESP Standard 1-3 years’ experience in IT infrastructure support, troubleshooting hardware, software, and operating system issues. As a Level 1 engineer, you will resolve issues while adhering to hardware warranty and customer security compliance standards. Hardware Support &...
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Référent IT Local – Support
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France moOngy Temps pleinUn groupe de sociétés de conseil dynamique en Île-de-France recherche un Référent IT Local H/F. Vous serez en charge du support utilisateurs, de la gestion du parc informatique et de la coordination des interventions IT sur site. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience dans le support technique et maîtrise des outils comme Windows et Active...
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IT OSS Support Expert
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France HCLTech Temps pleinIT OSS Support ExpertWe are seeking an IT OSS Support Expert to join our HCLTech team at a prestigious client site in the pharmaceutical sector, based in 92100 Boulogne-Billancourt. This is a permanent onsite position.OverviewOSS provides local and agreed remote site support for all local IT services. Support includes handling of user incidents and requests,...
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Head of IT Support
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France ENOVA Consulting Temps pleinUne entreprise de conseil en IT recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter le service support utilisateurs en France et à l'international. Votre rôle sera de gérer une équipe dynamique tout en garantissant la qualité de service sur les sites européens. Vous devrez superviser les opérations liées au support, optimiser les processus et...
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IT OSS Support Expert
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France HCLTech Temps pleinJoin HCLTech "Certified Global Top Employer 2025"!HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500...
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Référent IT Local — Support
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France MoOngy Temps pleinUne entreprise technologique en France recherche un Référent(e) IT Local pour assurer le support aux utilisateurs de proximité et la gestion du parc informatique. Vous aurez pour missions : superviser l'activité technique locale, garantir les engagements de service en fourniture de matériel IT, et coordonner les interventions externes. Diplôme Bac +2...
