Responsable experience client

il y a 1 semaine

Tarare, France GERFLOR Temps plein
Poste :

Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.

En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.


Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :


1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS

  • Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,...) et les tendances de leurs métiers/ environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.


2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR

  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ...),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients, ...


3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL

  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.


Profil :

Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.


Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

Entreprise :

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 5 jours

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Gerflor, leader dans le domaine du sol et des revêtements de sol, en tant que Responsable de l'Expérience Client. Votre mission consiste à contribuer à la croissance rentable de l'entreprise en améliorant l'expérience client et en développant l'offre de services.Compétences...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 7 jours

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France GERFLOR Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoindrez la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, en tant que Responsable de l'Expérience Client. Votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor en assurant la qualité de l'expérience client.MissionsAffiner la Connaissance ClientsCartographier le top 50 des principaux clients par...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 mois

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Intitulé du Poste Au sein de la Business Unit Bâtiment et Sport, vous reportez directement au Directeur Marketing. En tant que RESPONSABLE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT, votre mission principale est de favoriser la croissance durable de Gerflor. Vos responsabilités se déclinent autour des axes suivants : 1/ OPTIMISER LA CONNAISSANCE CLIENT ET DYNAMISER...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 mois

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Poste Au sein de la Business Unit dédiée au secteur du Bâtiment et du Sport, vous serez sous la responsabilité du Directeur Marketing. En tant que RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENT, votre mission principale est de favoriser la croissance durable de Gerflor. Vos responsabilités se déclinent autour des axes suivants : 1/ OPTIMISER LA...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 mois

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Poste Au sein de la Business Unit Bâtiment et Sport, vous serez sous la responsabilité du Directeur Marketing. En tant que RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENT, votre mission principale est de favoriser la croissance durable de Gerflor. Vos responsabilités se déclinent autour des axes suivants : 1/ AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT ET ANIMER LA...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Au sein de la BU Bâtiment et Sport, dédiée au périmètre France, vous rapporterez directement au Directeur Marketing. En tant que Responsable Expérience Client, votre mission consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor. Vos missions : Comprendre et animer la relation client : Cartographier les 50 principaux clients par...

  • Responsable experience client

    il y a 1 semaine

    Tarare, France GERFLOR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :1/ AFFINER LA...

  • Responsable experience client

    il y a 4 jours

    Tarare, France GERFLOR Temps plein

    GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation,...

  • Responsable experience client

    il y a 5 jours

    Tarare, 69170, Lyon, France GERFLOR Temps plein

    GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation,...

  • Responsable de Relations Client

    il y a 2 semaines

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France o2 Temps plein

    Mission O2 Tarare recrute un.e chargé.e de clientèle en alternance Présentation du poste Dans le cadre de votre formation professionnelle, vous rejoindrez l'équipe de O2 Tarare en tant que chargé.e de clientèle en alternance. Rôle et responsabilités Vous serez chargé.e de : Faire connaître la marque O2 Tarare au niveau local...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Tarare, France COGEPART Temps plein

    **COGEPART Recrute !** Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain. Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d’Europe, COGEPART cultive son ADN entrepreneurial autour de ses Femmes et de ses Hommes. Si vous aimez notre métier, les aventures entrepreneuriales, le management...

  • Responsable de Production

    Il y a 4 mois

    Tarare, France Lynx RH Temps plein

    **Votre nouveau challenge professionnel !!!** Lynx RH Villefranche-sur-Saône, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions industrielles et supports (CDI, CDD, Intérim), recherche pour son client, un **Responsable de production H/F.** Dans le cadre d’une création de poste, rejoignez un acteur majeur dans le secteur du têxtile. Venez...

  • Responsable de Production

    Il y a 3 mois

    Tarare, France Lynx RH Temps plein

    **Votre nouveau challenge professionnel !!!** Lynx RH Villefranche-sur-Saône, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions industrielles et supports (CDI, CDD, Intérim), recherche pour son client, un **Responsable de production H/F.** Dans le cadre d’une création de poste, rejoignez un acteur majeur dans le secteur du têxtile. Venez...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France o2 Temps plein

    Mission O2 Tarare recrute un.e chargé.e de clientèle en alternance Présentation du poste Dans le cadre de votre alternance, vous serez chargé.e de développer et d'animer un réseau de prescripteurs, en allant à la rencontre des commerçants de proximité, comités d'entreprise, mairies... Vos responsabilités Faire connaître la...

  • Responsable ERP

    Il y a 3 mois

    Tarare, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe international français et dévenez le futur Responsable ERP de cet industriel ! Nous accompagnons notre client à recruter son futur Responsable ERP en CDI pour son site basé vers Tarare. Cette entreprise est un industriel français ayant une présence à l'international. Vous rejoindrez sa DSI composée de plus de 50 personnes et vous...

  • Responsable de Site

    Il y a 3 mois

    Tarare, France LA COMPAGNIE FRANCAISE DES CRAYONS Temps plein

    Descriptif du poste Membre du Comité de Direction et sous la responsabilité du Président, en lien fonctionnel avec les autres Directions du Groupe (QHSE, Finance, Logistique, RH), vous pilotez en autonomie l'ensemble des services opérationnels d'un site de production consacré à la fabrication de Crayons en Bois. Vous êtes l'interlocuteur...

  • Responsable Biomédical

    Il y a 3 mois

    Tarare, France FED IT Temps plein

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une structure dans le secteur médical ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client, situé à Villefranche-Sur-Saône, un.e Responsable Biomédical (F/H) dans le...

  • Responsable de la Production H/F

    il y a 1 mois

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise METEOJOB by CleverConnect, expert en recrutement, vous propose une multitude d'opportunités professionnelles adaptées à votre secteur d'activité et à votre expérience. Nous recherchons pour notre client un Responsable de la Production H/F pour son site de production. Notre client évolue dans le domaine médical, avec une forte présence...

  • Responsable Biomédical

    Il y a 3 mois

    Tarare, France FED IT Temps plein

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une structure dans le secteur médical ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client, situé à Villefranche-Sur-Saône, un.e Responsable Biomédical (F/H) dans le...

  • Responsable des Ventes Régionales

    il y a 1 mois

    Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

    Poste En tant que RESPONSABLE DES VENTES RÉGIONALES (F/H), vous serez chargé(e) de l'expansion des ventes de revêtements de sol pour la Business Unit TRANSPORT à l'échelle internationale. Vos principales responsabilités incluent : - Accroître le chiffre d'affaires dans votre zone géographique pour les produits Tarabus et Traveller sur le...