Responsable Call-Center H/F
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- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation).
- Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
- Réaliser l'animation quotidienne du call center.
- Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels). Pilotage de l'activité l'équipe VCC
- Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
- Responsable et garant de la réalisation des objectifs.
- Responsable et garant de l'animation des challenges.
- Organiser et superviser le travail de l'équipe.
- Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
- Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation
- Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices.
- Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative. Quelques compétences recherchées liées à l'emploi :
- Management et animation d'équipe
- Organisation et planification
- Animation des résultats
- Animation des challenges
- Suivi et analyse des KPI
- Transformation des KPI en plan d'action opérationnel
- Gestion commerciale
- Techniques d'amélioration continue
- Outils bureautiques
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Responsable call center pièces auto
Il y a 1 jour
Saint-Cloud, Île-de-France Version CC Temps pleinDans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Call Center spécialisé(e) en pièces automobiles pour piloter une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux sites. Version CC vous accompagne.En véritable pilote de l'activité, vous êtes responsable de la performance et de l'accompagnement de votre équipe. À...
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Responsable Data Center
Il y a 2 jours
Île-de-France, Île-de-France Korn Ferry Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratEn tant que Responsable Data Center, vous travaillerez en coordination avec les différentes équipes pour garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et l’application des processus internes. Vous aurez la charge d’une équipe, avec pour objectif de les faire grandir en leaders autonomes, en développant leurs compétences et leur performance....
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Responsable d'Equipe Ingénierie Projet ICC
Il y a 4 jours
Saint-Ouen, Centre-Val de Loire, France Alstom Temps pleinÀ la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure,...
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Responsable Quality Control H/F – Data Center
Il y a 1 jour
Île-de-France, Île-de-France B-Hive Engineering Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratIntégrer une société d’ingénierie multi-spécialisée qui place l’humain, l’expertise et l’innovation au cœur de ses projets.Depuis 2017, nous construisons avec nos collaborateurs une aventure fondée sur :L’entraide et l’esprit d’équipeLa bienveillance et la stabilitéL’épanouissement et la progression professionnelleChez B-HIVE, nous...
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Responsable controle qualité – Data Center
Il y a 3 jours
Île-de-France, Île-de-France B-Hive Engineering Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratOverviewIntégrer une société d’ingénierie multi-spécialisée qui place l’humain, l’expertise technique et l’innovation au cœur de ses projets.Depuis 2017, nous construisons avec nos collaborateurs une aventure fondée sur :l’entraide et l’esprit d’équipela bienveillance et la stabilitél’épanouissement et la progression...
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Responsable d'Equipe Ingénierie Projet ICC
Il y a 2 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France Alstom Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:Responsable d'Equipe Ingénierie Projet ICC (Integrated Control Center) (H/F)À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre...
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Saint-Denis, Île-de-France FR_0092 EES - SERVICES IDF Temps plein 52 000 € - 72 000 € ContratEiffage Énergie SystèmesEiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et...
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Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein 55 000 € - 95 000 € ContratAu sein de la Direction Régionale Thermie et Services Ile-de-France (1 000 salariés, 200 M€ de CA), vous intégrez notre Pôle Maintenance et Services. Sous la responsabilité du Responsable d'Activité, vos principales missions sont les suivantes : Participer à l’élaboration des offres technico-commerciales Identifier et développer les...
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Technicien de Maintenance Multitechnique en Data Center
Il y a 17 heures
Saint-Ouen-l'Aumône, Île-de-France GITEC MATHURINS 2 Temps pleinEntreprise :GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie. GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI. GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.Description du poste :GITEC recherche...
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Technicien Exploitation Informatique en Data Center
Il y a 17 heures
Saint-Ouen-l'Aumône, Île-de-France GITEC MATHURINS 2 Temps pleinEntreprise :GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie. GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI. GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.Description du poste :GITEC recherche...
