Conseiller Middle Office

Adecco Castelnaudary recherche un Conseiller Middle office Fraude H/F : pour son client spécialisé dans le domaine bancaire à Carcassonne  Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.Informer le client sur la situation de litiges.Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduiseRemplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concernéAssurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuellesRenseigner dans la base de données les actions réalisées 2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiersGérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.Vérifier l'aspect juridique de chaque demandeApporter des solutions aux clients en respectant la procédure établieRenseigner dans la base de données les actions réaliséesEscalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituellePrendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision. Modalités :Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours – Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi – amplitude horaire totale de 8h30 à 19hSpécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / TéléphoneRémunération : 2 129.17€Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici notre conseiller clientèle idéal: Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communicationVous faites preuve de bon sens et d'empathieLa satisfaction client est votre moteur professionnelOn vous décrit comme pédagogue et patientVous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomieLes outils informatiques sont vos amis  Nous recherchons avant tout une personnalité  Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.