Superviseur H/F
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Le poste de Superviseur H/F
Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Superviseur Multicanal H/F.
Vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des équipes Front Office et Back Office et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.
Vos principales missions :
- Assurer un appui technique quotidien aux équipes et répondre aux questions des collaborateurs.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures métier, des outils SI et des engagements contractuels.
- Assurer la formation et l'accompagnement des Chargés de Clientèle, lors de leur intégration et dans le cadre de la formation continue.
- Informer les équipes des évolutions des procédures, outils et systèmes d'information.
- Identifier et analyser les anomalies et dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.
- Participer à la mise à jour des procédures et des supports de formation.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
- Alerter sur les éventuels écarts aux procédures et contribuer à l'amélioration continue des pratiques.
Le profil recherché
- Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client.
- Une expérience d'au moins 1 an en supervision d'équipe dans le domaine de la relation client est souhaitée.
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM dédiés à la relation client.
- Bonne maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Excellent sens du service et orientation client.
- Bon relationnel, rigueur et capacité à accompagner et faire monter en compétences les équipes.
- Sens du service client (interne/externe)
- Travail collectif et coopération : Aptitude à travailler en équipe, pédagogie
Esprit d'entreprendre
Orientation résultat, capacité d'analyse,
Initiative, réactivité
L'entreprise
L'équipe Crit Solutions RH Saint-Maximin recrute un(e) conducteur(trice) de bus urbain H/F pour une mission à Montataire (60160). Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, participant au renforcement du service de transport urbain et contribuant au confort et à la sécurité des voyageurs.
- Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client.- Une expérience d'au moins 1 an en supervision d'équipe dans le domaine de la relation client est souhaitée.
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM dédiés à la relation client.
- Bonne maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Excellent sens du service et orientation client.
- Bon relationnel, rigueur et capacité à accompagner et faire monter en compétences les équipes.
- Sens du service client (interne/externe)
- Travail collectif et coopération : Aptitude à travailler en équipe, pédagogie
Esprit d'entreprendre
Orientation résultat, capacité d'analyse,
Initiative, réactivité
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Agent d'accueil
Il y a 3 heures
Rezé, Pays de la Loire, France AIRSUP Temps pleinEntreprise :AIRSUPest un centre de formation proposant une formation qualifiante avec accompagnement en compagnie Aérienne,Agence prestataire et Agence d' intérim . AIRSUP forme au logiciel ALTEA DC-CM des 3 grands groupes de compagnies ONE WORLD,STAR ALIANCE et SKY TEAM. AIRSUP est aussi en contrat cadre avec AIR FRANCE, ce qui lui permet de...
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Carrossier F/H
Il y a 2 jours
Rezé, Pays de la Loire, France Louyet Cannes-Nice Temps pleinSAV Moto Carrossier F/H • Pays de Loire Automobiles • CDI • Temps plein • Rezé Distributeur BMW et MINI, Pautric est une entreprise locale solidement implantée en Loire Atlantique (Nantes / Rezé / La Baule), avec des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise. En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un...
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Orthoptiste (F/H)
Il y a 12 heures
Rezé, Pays de la Loire, France OphtAlliance Temps plein 2 750 € CDDDescriptionUne nouvelle opportunité dans un cabinet avec des équipes techniques vous intéresse ?Ophtalliance est un réseau regroupant une cinquantaine de médecins et chirurgiens ophtalmologistes exerçant sur 15 cabinets médicaux sur la Vendée et la Loire Atlantique.Notre expertise dans de nombreux domaines de l’ophtalmologie permet une large prise...
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Automaticien H/F
Il y a 12 heures
Rezé, Pays de la Loire, France Job4You Temps plein 35 000 € - 45 000 € ContratDescriptionNotre client, une PME innovante spécialisée en robotique et automatisation industrielle, en forte croissance, située sur le secteur de Rezé (44), recrute afin de renforcer ses équipes.Poste : Technicien Automaticien / Robotique H/F – CDIVous interviendrez sur :La conception et le développement de systèmes automatisés et robotisés pour...
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Adjoint de rayon H/F
Il y a 1 jour
Rezé, Pays de la Loire, France PROSOL Temps plein 2 430 € CDDDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ? fresh. c'est 500m² de surface de vente dédiés au bon, au frais, pour le meilleur goût ! + 75 magasins à travers la France, situés en zone rurale ou semi-urbaine. fresh., magasin de proximité, propose en libre-service tous les rayons de produits frais (fruits et légumes, viandes, poissons, fromages,...
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Gestionnaire de paie
Il y a 12 heures
Rezé, Pays-de-la-Loire, France TGS France Temps plein 33 000 € - 36 000 € ContratVotre rôle parmi nous :Valorisez votre expertise et assurez des missions variées en rejoignant notre équipe de 8 collaborateurs à Rezé accompagnée par Patricia QUEFFURUS – responsable de pôle paie-RH, en tant que Gestionnaire de paie confirmé (F/H).Vous êtes responsable d'un portefeuille multi conventions et avez pour mission de garantir la...
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Agent de quai
Il y a 12 heures
Rezé, Pays de la Loire, France Socafna Temps plein 12 € CDIDescriptionSpécialisé dans le transport frigorifique et la logistique de fruits et légumes frais, SOCAFNA c’est avant tout un Groupe familial dynamique et en pleine expansion qui rassemble 1200 collaborateurs. Une équipe soudée qui partage les valeurs du Groupe et qui s’implique chaque jour pour relever, ensemble, les défis de demain.Fidèle à sa...
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Collaborateur Comptable H/F
Il y a 12 heures
Rezé, Pays de la Loire, France Talents Groupe Temps plein 35 000 € - 38 000 € ContratPrésentation de la sociétéTalents Finance est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'expertise comptable : comptabilité, audit financier, social et juridique.Pour ce recrutement, vous serez accompagné(e) par Ambre Chassais, consultante en recrutement spécialisée dans les métiers de l'expertise comptable. Elle accompagne les...
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Agent d'entretien H/F
Il y a 12 heures
Rezé, Pays de la Loire, France CLINITEX Propreté Temps plein 12 € CDICLINITEX Propreté, dirigée par Edouard PICK, est une entreprise familiale de 4000 collaborateurs qui réalise des prestations de nettoyage en BtoB. 1ère et seule entreprise certifiée BCORP dans l’univers de la propreté, sa mission est « Heureux de rendre service pour faire de Clinitex la plus belle boîte POUR le Monde ». Implantée dans la...
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Technicien Géologue H/F
Il y a 1 jour
Rezé, Pays de la Loire, France GPH Temps pleinDescriptionTravailler chez GPH, c'est rejoindre un bureau d’études sol & de structure qui met l'accent sur l’accompagnement, le conseil et l’expertise de l’habitat 🏡 et tout cela dans la joie et la bonne humeur 😊🌊 Situé à proximité de l’océan, nous mettons à disposition un environnement agréable et de bonnes conditions de travail...
