Responsable de site apres-vente h/f

il y a 2 semaines

Lyon, France JOSHUA RH Temps plein

Notre client est une filiale de l'un des principaux distributeurs français sur son marché, environ 3Mds d'Euros de chiffre d'affaires. Il s'agit de prendre la responsabilité du site, rattaché au Directeur Après-Vente. Les enjeux : - Insuffler de la méthode, de l'organisation, de la rigueur dans le traitement et le suivi des opérations en atelier - Etre moteur dans la montée en compétences des équipes, leur responsabilisation dans la conduite des dossiers clients et leur capacité à se montrer proactif - Mettre en place des process pour structurer le service, assurer un soutien opérationnel aux équipes en étant physiquement présent auprès des équipes - Piloter la relation client dans un esprit de partenariat mais avec fermeté en défendant les intérêts de la société - Piloter l'atelier en bon gestionnaire : garantir la rentabilité du service, le suivi du budget, des moyens techniques, suivre la facturation et les encaissements, mettre en place des alertes. Les missions : - Améliorer continuellement le SAV avec un suivi efficace des formations des collaborateurs aux différents produits et services - Identifier les besoins des clients - Développer et déployer des stratégies après-vente en concertation avec la Direction - Effectuer toute la planification et la budgétisation nécessaire pour réaliser la stratégie - Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier. - Faire réaliser ou réaliser des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité. - Garantir la satisfaction de la clientèle. - Orienter tout le personnel à penser et agir en fonction du client. - Orienter l'organisation interne vers les besoins du client. - Examiner la réglementation en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations et des éclaircissements au sujet des garanties. - Management opérationnel d'une trentaine de collaborateurs dont trois Chefs d'atelier - Former et maintenir une main d'oeuvre efficace - Se tenir au courant des nouveaux équipements - Appuyer la force de vente Le poste concilie un volet opérationnel marqué et une prise de hauteur afin de structurer et donner une vision au site. Nous recherchons pour ce poste un véritable chef d'orchestre capable d'être présent sur le plan opérationnel, de piloter son budget efficacement, d'insuffler le sens du service client et de travailler avec un large éventail d'interlocuteurs. Les candidats seront issus d'une filière mécanique que ce soit dans l'industrie (machines spéciales, systèmes...) ou dans les véhicules industriels/transport (véhicules utilitaires, poids lourd, engins agricoles, véhicules légers). Ils auront nécessairement une expérience d'encadrement d'équipes techniques avec une interface forte avec le commerce et les clients. Structurés, ayant le souci du détail, les candidats apporteront de la rigueur et de l'exigence dans la mise en oeuvre des process et devront savoir faire preuve de courage managérial et commercial pour défendre les intérêts de la filiale. Les candidats disposeront d'un vécu technique opérationnel afin d'être en mesure d'accompagner, conseiller efficacement les équipes en atelier.

  • Chef D Unite Apres Vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Lyon, France RHAUTO Temps plein

    Pour un important réparateur automobile nous recrutons un/e: **CHEF D UNITE APRES VENTE AUTOMOBILE H/F** Dans l’atelier de cette entreprise, vous serez chargé de l’accueil physique et téléphonique des clients d'une réparation ou d'un entretien de leur véhicule en mécanique et en carrosserie. Vous suivez aussi les relations avec les experts,...

  • Conseiller Service Apres-vente

    il y a 1 semaine

    Lyon, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein

    **Créée en 1973, de Willermin* est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** - *Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 700 collaborateurs, de Willermin permet de...

  • Assistant Methodes Et Process Apres-vente

    il y a 7 jours

    Lyon, France MEDEF Savoie Temps plein

    **ASSISTANT METHODES ET PROCESS APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F** **- Situation géographique : Chambéry** **- Type de contrat : CDI** **- Temps de travail : Temps plein - 39 h /semaine - 5 RTT /an - Télétravail possible 1 journée /semaine** **- Démarrage : Dès que possible** **- Rémunération de base : Entre 27 et 33 K euros bruts annuel - Selon...

  • Responsable de Site Adjoint

    il y a 3 jours

    Lyon, France LOCABOX LYON Temps plein

    Entreprise: Pour accompagner sa forte expansion nationale, LOCABOX, réseau de 22 agences de self-stockage, recrute pour son agence de LYON/DECINES avenue Franklin Roosevelt son responsable de site adjoint (H/F).. Poste et missions: Vous appréciez les responsabilités et exercez des fonctions polyvalentes, rattaché(e) à votre responsable de site, vous...

  • Receptionnaire Apres-vente

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GARAGE FEURS VI Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fort d’une d’expertise de 100 ans dans le véhicule industriel, distributeur et réparateur agrées Renault Trucks, le groupe Faure est présent sur les départements de la Loire et de la Haute Loire. Nous proposons à nos clients, la vente de véhicules neufs et d’occasion, la location courte et longue durée, la maintenance et...

  • Responsable de site

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Selescope Temps plein

    Acteur régional majeur, notre Groupe est spécialisé dans la transformation et le traitement des métaux.Fort de 250 collaborateurs, plusieurs sites de production, et un CA de 50 M€, nous poursuivons notre développement, en particulier via des croissances externes.Notre succès s'est construit sur un savoir-faire historique, une production de qualité...

  • Secrétaire Après-vente Automobile

    il y a 7 jours

    Lyon, France Groupe Thivolle Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de nos concessions **RENAULT **de **Sainte-Foy-lès-Lyon** et **St Genis Laval (69)**, nous recrutons: **Un/e secrétaire après-vente automobile (F/H)** **CDI, Temps plein (du lundi au vendredi)** SECRETARIAT APRES-VENTE En lien direct avec nos ateliers mécanique et carrosserie automobiles, vous serez en charge de: -...

  • Secretaire Apres-vente Automobile

    il y a 5 jours

    Lyon, France Audi Temps plein

    Le Groupe GENIN, distributeur des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, est implanté dans 3 départements (Drôme, Ardèche et Isère). Quatre générations se sont succédées depuis 1932 pour construire un Groupe constitué de 13 concessions, qui occupent aujourd’hui 180 collaborateurs._ Dans le cadre de notre...

  • Responsable / Assistant Salle (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France café gadagne Temps plein

    **Description de l'entreprise** responsable de salle où assistant manager H/F du mercredi au dimanche midi uniquement 10 H a 18H sachant gérer un staff en semaine et le week end pour les brunchs **Description du poste** savoir travailler en restauration traditionnelle , savoir travailler au plateau car limonade l apres midi savoir gerer du personnel...

  • Responsable Site

    il y a 3 jours

    Lyon, France De Graët Consulting Temps plein

    Notre client est un Groupe coopératif agricole, intervenant majeur de la filière fruits et légumes frais. L’entreprise travaille quotidiennement sur le développement de nouvelles variétés au sein de ses activités de production agricole et le sourcing de nouveaux produits de négoce. Nous recrutons sa/son RESPONSABLE DE SITE pour sa filiale de...