Chargé de clientèle en bureau de poste
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Description du poste :
Au sein du bureau de Poste, vous contribuez à la qualité d'accueil et de service auprès des clients.
Vos missions principales :
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Accueil et accompagnement : accueillir les clients, identifier leurs besoins et les accompagner dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
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Information et orientation : orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs demandes, notamment les conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
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Conseil et vente : conseiller et vendre les produits et services appropriés (courrier, colis, services numériques, offres bancaires de premier niveau).
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Relation client : pérenniser le contact client, assurer leur satisfaction et contribuer à la fidélisation grâce à un sens développé du service.
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Travail en équipe : collaborer avec l'ensemble de l'équipe du bureau de Poste en appliquant les procédures internes et en s'adaptant aux évolutions des offres.
Description du profil :
Vous intégrez l'équipe d'un bureau de Poste et veillez à la qualité de la relation client.
Profil recherché :
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Formation : titulaire d'un Bac ou en préparation d'un diplôme en alternance orienté commerce, relation client ou services. Une expérience en banque et un plus
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Expérience : première expérience en relation client face à face appréciée (vente, accueil, services).
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Sens du service : capacité à pérenniser le contact client, garantir la satisfaction et instaurer une relation de confiance.
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Qualités relationnelles : disponibilité, amabilité, professionnalisme dans l'écoute et le conseil.
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Compétences commerciales : aptitude à conseiller et vendre les produits et services adaptés aux besoins du public.
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Rigueur et adaptabilité : organisation, respect des procédures et capacité à s'intégrer et évoluer au sein de l'équipe du bureau de Poste.