Agent d'accueil et d'orientation
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Description du poste :
En tant qu'agent d'accueil et d'orientation du public, vous êtes le premier point de contact des usagers et contribuez à la fluidité de leur parcours.
Vos missions principales :
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Accueillir le public avec courtoisie, informer et renseigner sur les services disponibles
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Orienter les usagers vers les bons guichets, services ou interlocuteurs
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Gérer l'affluence et réguler les files d'attente pour éviter les encombrements
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Répondre aux questions simples en face à face et rediriger les demandes spécifiques
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Veiller à la bonne organisation des espaces d'accueil et à la signalétique
Description du profil :
Vous aimez le contact direct avec le public et savez garder votre calme dans les périodes d'affluence.
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Sens de l'accueil irréprochable, attitude souriante et professionnelle
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Bonne aisance orale et capacité à renseigner clairement tout type de public
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Gestion du flux et des situations d'affluence avec sang-froid
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Capacité d'écoute pour comprendre rapidement les besoins des usagers
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Rigueur et respect des procédures d'orientation du public